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　　从东莞市南城街道东骏路南城段向西驶入宏伟五路，一条200米的“社会治理一条街”映入眼帘。南城法庭的天平、司法分局的蓝底白字招牌与综治中心等社会治理相关“店铺”错落相邻。在“掌柜”综治中心的调度下，多方联动握指成拳，形成独特的社会治理生态圈。

　　“擦玻璃摔伤脚，业主不管不问不给钱！这事你们管吗？”这天，保姆王兰攥着病历本冲进这“一条街”，直言要在综治中心“讨个说法”。

南城解纷“一条街”

　　“别急别急，慢慢说，这里就是解决问题的地方。”综治中心工作人员递来一杯温水，着手进行接诉登记。

　　很快，综治中心吹响“集结哨”，联系上同在“一条街”上的南城法庭调解员、业主所在的派出所和社区，并联合向业主就责任划分问题、赔偿事项等进行释法明理。

　两天后，双方在综治中心签订和解协议，业主现场支付医药费，两人冰释前嫌、握手言和。王兰感叹：“原以为要跑断腿，没想到一条街全搞定！”

矛盾纠纷当事人走进综治中心反映情况

　　“一条街”何以聚“绵绵力”、解“千千结”？南城综治中心有关负责人介绍，关键还是在“集成”二字。

　　环顾“一条街”，司法、法庭等单位常驻，人社、住建、综合执法等信访矛盾多发部门随驻，律师、心理服务等第三方社会力量定期常驻。在政务服务中心，公安分局、税务分局、自然资源分局、人社分局、房管所、交通分局等职能部门入驻其间，涉及进驻事项达1046项。一众行业部门力量，以“专业人做专业事”理念开展调解、咨询、释法，使得矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。

　　“他俩闹僵后，我就没睡过踏实觉。”说起前夫和儿子进行中的官司，谢琳阵阵叹息。与丈夫离婚之后，儿子阿杰抚养权归对方。让她没想到的是，阿杰成长中逐渐养成偏执性格，与父亲的矛盾有增无减，这一天因索要生活费不成，决定将其父亲告上法院。

南城综治中心联动其他部门，正在开展调解工作。

　　得知线索后，南城综治中心从南城法庭处进一步了解到，当事人患有精神障碍，庭审过程中对抗情绪激烈，有自杀或伤害他人倾向。为严防矛盾隐患发酵升级，南城综治中心立即启动“熔断机制”，牵头组织公安分局、法庭、妇联、社区等部门，开展风险研判，多次入户走访了解，对阿杰父亲进行耐心疏导。

　　针对阿杰情绪问题，南城综治中心联系了粤心安心理服务站的心理咨询师，并邀请谢琳、阿杰朋友出面，多次入户疏导、迂回破冰。最终，阿杰放下成见，撤回起诉。

　　“从过去‘九龙治水’到如今攥指成拳，散落在各部门的基层治理力量被聚合到中心及其周边，老百姓化解矛盾纠纷再也不用进‘多个门’了。”南城综治中心有关负责人说。

　　从“矛盾中转站”到“矛盾终点站”，南城还根据“中心+网格化+信息化”的总体要求，将街道划分为90个基础单元网格，组建了一支261人的专职网格员队伍，将公安、消防等23个部门249项事项纳入智慧网格排查监管范围，隐患线索则通过智网信息系统推送至“粤平安”社会治理云平台。

　　同样被最终推送到“粤平安”社会治理云平台的，还有来自实体窗口、12345热线、阳光网等渠道线索。一口归并、环环相扣的全流程工作链条持续运转，使得社会综合服务“绣花功”日益精细精微。

　　社会矛盾多元化解，离不开党建引领。目前，南城组建起由街道党工委书记担任主任的综合治理委员会，实行“综合治理委员会+综治中心+平安法治办公室”一体化运作，标准化建设群众接待厅、矛盾纠纷调处室、网格工作室、社会心理服务室、部门进驻工作室、监控研判室等“一站式服务”硬件设施，并制定出台了《关于加强综治中心规范化建设的实施方案》《开展“1+6+n”社会治安综合治理工作体系建设工作方案》等文件，配套“中心吹哨，部门报到”“首问责任”“协作配合”“风险研判”等制度，让接诉登记、分析辨别、分流派单、部门处置、回复反馈等全环节提速。

　　一条街上活力足。去年3月以来，依托南城街道综治中心建设，全市首个由法庭直接管理的调解中心当前已在这条街上有序运作，为街道综治中心统筹开展民商事纠纷调解、非警务矛盾纠纷处置等工作提供系统性支持，使综治中心“程序推进”与调解中心“实质解决”形成齿轮咬合。

南城街道调解中心。

　　在东莞这个GDP超853亿的中心城区，46万常住人口的家长里短，正被这“一条街”悄然消化。2024年，南城综治中心这个“解忧角”共受理各类矛盾纠纷1952起，成功调解率100%。随着综治中心实战效能提高，争创首善之区的南城，正为东莞这座超大城市矛盾纠纷多元化解提供自己的新“解法”。