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　　广州市海珠区凤阳街综治中心在矛盾纠纷化解工作中创新构建通用调解机制，探索出预防在前、分层处理、分步调解、多元协同的基层治理新路径。

　　筑牢矛盾源头治理根基

　　纵向打通矛盾纠纷发现—调解—化解三级链条，广泛发动群防共治力量及时发现和报送矛盾纠纷信息，推动调解组织在基层矛盾汇聚点全覆盖，确保矛盾纠纷及时有效化解。

　　横向以“普法二维码活码”和“融媒体普法”拓展矛盾纠纷源头预防途径，制作“凤阳公共法律服务一码通”和“基层法治实务参考锦囊”二维码活码开展普法宣传，与融媒体合作录制专题法治节目宣传调解理念和实践，以引导公众深植法治理念减少矛盾纠纷的发生。

制作二维码活码普法宣传视频在凤阳街综治中心等公共场所播放

　　构建分级递进处置体系

　　根据矛盾纠纷的复杂程度、调解难度、影响范围，构建分级递进处置体系。对于普通矛盾纠纷，社区调委会、行专调委会、司警联调工作室等基层调解组织开展及时调，第一时间就地化解。

　　对于疑难矛盾纠纷，在基层调解组织的基础上，律师、心理咨询师等专业力量介入开展专业调，切实提高调解效能。对于重大矛盾纠纷，整合专业力量和行政力量启动多元调，确保矛盾纠纷处置全流程可控、风险全链条消解。

化解房屋漏水纠纷

　　打造标准规范调解流程

　　在工作实践中探索形成信任建立、事实核查、法例适用、多元聚力、融合情理、层层化解、果断建议、达成协议、灵活处置等九步调解通用参考方法，编撰典型案例指引，明确各方法的适用情形和工作建议，为基层调解员提供类案实操指引。

　　建立“一案通体验式”培训体系，通过沉浸式体验、典型案例重演、现场调解实践等方式培养调解员队伍，使其在个案中熟练掌握并践行该调解工作法，实现调解能力的快速跃升。

沉浸式体验培训现场

　　激发多元协同共治效能

　　强化综治中心统筹功能，整合基层政法和综合网格力量，凝聚劳动仲裁、税务、公证等专业力量，对接区、街执法力量，拓展法律服务社、律师事务所、专业心理机构、慈善公益等社会共治资源，多方联动开展调解工作。

　　探索调解工作与人工智能的有机结合，依托社会治理信息平台实现矛盾纠纷分派、流转、调解、回访一站式闭环处理，借助人工智能应用平台为化解矛盾纠纷提供工作思路，不断提升调解效率。