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　　走进江门市新会区综治中心，电子屏幕上实时跳动着全区13个镇街的数据，工作人员正通过“粤平安”社会综合治理云平台报结涉20余户业主充电桩退押金的纠纷。

　　“这起纠纷是在综治中心统筹、法院指导调解下解决的，耗时仅一周。”综治中心负责人介绍道。

承办法官到涉纠纷小区查看充电桩安装情况

　　充电桩引发的纠纷

　　江门作为全国首批新能源汽车推广应用城市，新能源汽车走进寻常百姓家的同时，也催生出新的民生课题。

　　家住新会区会城街道的吴女士响应绿色出行号召购置新能源轿车后，向小区物业公司提交了充电桩安装申请。“安充电桩要提供设计安装方案图、施工单位资料，还得先交5000元押金。”物业公司负责人解释，这笔钱相当于保证金，若安装后无公共设施损坏或违规施工，三个月内便会退还，如有损坏则从押金中扣除。

　　吴女士签了协议、缴了押金，15天后充电桩顺利装好。可当她拿着收据去退押金时，却屡屡碰壁。“线路铺设要重新核验”“消防安全情况还要重新检查”…… 每次询问换来的都是新的理由。

　　眼看两个月过去，退款始终没有着落。这张巴掌大的收据，此刻成了横在她和物业之间的一堵墙。

　　从个案到类案的破题之路

　　无奈之下，吴女士推开了新会区社会治安综合治理中心的大门。

　　与此同时，综治中心的工作人员也敏锐地发现，根据信息化平台的数智分析，涉物业纠纷的信息出现异常，近期内有不少来自同一小区的维权投诉涌入，诉求也基本一致——要求物业公司退还新能源充电桩安装押金。

　　初步摸排显示，已有20户业主遭遇同类问题，且人数可能继续增加。

　　当天下午三点，综治中心二楼的研判室内，一场跨部门联席会议正紧锣密鼓地召开——

　　“直接走诉讼程序可能涉及鉴定，周期长、成本高。”

　　“小区有 2500 多户居民，新能源车保有量年增30%，若20起纠纷进入诉讼，可能引发示范效应，演变成数百起同类案件。”

　　“通过调解建立标准化解决方案，能依托社区网格提前疏导后续矛盾。”

　　“调解时同步修订物业合同条款、规范押金管理，能从根源减少同类纠纷。”

　　……

　　法院、物业公司所在街道、综治中心等部门代表各抒己见。经过一小时磋商，一套“示范调解+批量推进”的纠纷化解方案逐渐成形：由法官全程指导社区调解员完成首例调解，形成标准化流程后，再批量复制到其他19户。

　　20户业主的烦心事解决了

　　“事件工单号：20240*****，所属辖区为：**社区网格请尽快登录粤平安综合网格管理平台查看处理”。新会区人民法院会城法庭法官林金玲收到了这起纠纷处理的“工单”。

　　“刚好借这次调解把验收流程、退款节点逐一明确，帮业主解决眼前的问题，以后再遇到类似情况也有章可循了。”林金玲带着调解员张姐来到涉案小区。

　　张姐是今年3月刚上任的一名调解员。为深化人民调解，新会区委政法委、区法院、区司法局联合推行“行政统筹+司法指导+基层落实”协同解纷机制，在城区试点组建大调解队伍，与张姐一同上岗的还有 17 名来自村居、网格、律师群体的调解员。

　　“首先查明物业公司不退款的理由是否符法律规定。”林金玲以吴女士的纠纷为范例，点出化解关键。

　　这番点拨让张姐理清了思路，她拿着吴女士签订的协议副本找到物业公司负责人。

　　“充电桩安装后，我们也需要一定的时间检验是否有危及消防安全、用电安全等，且公司人手不足，审查返还押金流程没那么快。”物业公司负责人坦言。

　　林金玲指导张姐从《民法典》相关规定和国家推广新能源汽车政策方面充分释法说理：“报装时已审核消防安全和用电安全，不应与退押金挂钩。安装如无损坏公共设施，就得按协议退款，不能加重业主的时间和金钱成本。而且根据你们与业主签订的协议，不退押金业主可主张违约赔偿……”

　　最终，物业公司承诺2个工作日内退还押金。

　　这是张姐在法官指导下调解的第一案，这次的成功也让她对物业纠纷的调解工作有了信心和底气。“有法官‘打样’，现在知道怎么做了。剩余20多户业主的诉求我们也跟物业对接好了，一周内押金就能全部退还。”

　　至此，这场持续数月的押金风波画上了圆满的句号。通过综治中心统筹、法院指导、社区联动，既让物业公司认识到收取押金不得突破法律边界、管理职责不能异化为收费门槛，也引导业主形成依法维权、有序协商的共识。这种调解一案、规范一行的治理模式，正是“枫桥经验”在新时代的生动实践。

　　近年来，新会区综治中心着力搭建“一扇门”内的一站式平台，加快建设一网融合、一网受理、一网通办的智慧网格，通过“示范判决+专业调解+司法确认”多元解纷模式，将矛盾纠纷化解在源头。

　　网格地图上，那些逐渐熄灭的矛盾红点，在春日的阳光里构成了基层治理最朴素的注脚。司法的温度，在一个又一个网格中蔓延，融在千万个让生活继续平顺的日常里。