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　　2021年5月，广东省公安厅及全省21地市公安机关创新开设“平安厅”厅、局长信箱，设立专班运作，力求“件件有回音，事事有回应”。

　　“‘平安厅’信箱真是做到了‘民有所呼，我有所应’的承诺。”广东一名群众特意向信箱发来感谢信。

　　2021年11月13日，广东省公安厅“平安厅”信箱收到一封群众来信。来信群众称，2002年2月，其父在自家旅馆中遭遇歹徒残忍杀害，请求公安机关破案缉拿凶手。接到来信后，省公安厅迅速将该案列为厅督办案件，近日成功抓获当年凶手，侦破案件。

　　这宗20年积案的告破，离不开“平安厅”信箱创新搭建的警民联系“快车道”。

　　民之所盼，政之所向。民有所呼，我有所应。

　　广东省公安厅介绍，开设“平安厅”信箱，是广东公安机关贯彻落实以人民为中心的发展思想，全力践行习近平总书记对新时代公安工作“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求的具体举措，是坚持和完善新时代“枫桥经验”的重要内容。

　　在信箱首页，这样一段承诺非常醒目：“您对广东公安工作的每一条意见建议，我们都会认真倾听、诚心吸纳；您的每一条举报申诉，我们都会认真研究、及时办理、作出回应，努力让人民群众在每一起案件办理、每一件事情的处理中感受到公平正义。”

　　在这条“快车道”上，群众直接对话、求助厅长，成为可能。

　　2021年6月29日，广东省副省长、公安厅厅长王志忠通过网络视频与向信箱写信求助的惠州市民杨先生直接对话，最终让一宗7年悬案真相大白。

　　有专家认为，这种警民对话模式，搭建了倾听民声民意、解决人民群众难题的更直接、快速、便捷的通道，搭建起了处理人民群众身边“疑难杂症”的“直接通道”与扁平化机制，对于推动解决人民群众“急难愁盼”问题，尤其是处理一些长期困扰群众的难题和个案切实有效。

　　同时，这种创新的机制和平台，在洞悉民情社情、化解社会纷争、保障公民权益、促使规范执法、维护社会秩序等方面也发挥着正面作用，对于推动平安广东、法治广东建设具有积极意义。

　　记者从广东省公安厅了解到，“平安厅”以“小信箱”撬动“大平安”，从2021年5月1日上线至今，已累计办理群众来信13.1万封，为群众解决“急难愁盼”问题4.2万个，根据群众来信提供线索助破案件5703起，整改了一批群众反映强烈的执法问题，推动出台执法规范性文件146份，生动谱写广东公安新时代“枫桥经验”。