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　　广东省深圳市公安局“平安厅”信箱工作专班民警在处理群众来信。（深圳市公安局供图）

　　11月14日深夜，广东省公安厅“平安厅”信箱工作专班办公室灯火通明。专班民警柯细军目不转睛地盯着电脑屏幕，手边的记事簿上密密麻麻记录着当日的信件跟办情况。“群众深夜来信肯定是有急事，越是夜深，越要打起精神，马虎不得。”柯细军抿了一口早已没了热气的浓茶对记者说。

　　党的二十大报告提出，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。连日来，广东公安机关深入学习贯彻党的二十大精神，坚持人民至上，锤炼为民服务本领，贯彻问计于民理念，依托“平安厅”信箱广泛集纳社情民情，实现隐患早预警、问题早发现、不足早整改的“三早”局面，不断推动“平安厅”信箱工作走深走实。如今，遇到难事急事给“平安厅”信箱写信已成为广东老百姓向公安机关反映诉求的新常态，成为法治广东建设的一张新名片。

　　畅通渠道倾听呼声

　　公平正义就在身边

　　11月8日，一堂交通安全宣讲课在佛山某交通运输公司开讲。佛山市公安局禅城分局交警大队民警朱沛霖结合货运司机群体高发的交通违法行为，进行了以案说法。不少司机师傅在听完宣讲后表示“惊出一身冷汗”，其中，一位姓李的师傅默默低下了头。

　　事情要从几天前的一封举报信说起。11月1日傍晚，佛山市民罗先生通过“平安厅”信箱发来一封举报信，称其驾车在季华路隧道行驶时遭遇泥头车恶意别车抢道。

　　签收，流转，盯办。不一会儿，这封信便出现在佛山市公安局禅城分局交警大队“平安厅”信箱工作专班民警的电脑里。“接到来信后，我们立即根据时间范围调取视频，锁定涉事车辆，固定违法证据，并依法对驾驶人李某进行教育、处罚。”朱沛霖告诉记者。为了进一步加强对泥头车等重型作业车辆管理，民警还约谈了李某所在公司的负责人，并且上门开展了交通安全知识普法宣讲。

　　“事情虽小，但感触很大。”接受电话回访时，罗先生向记者表示，民警负责任的态度让人感觉很安心。

　　习近平总书记在党的二十大报告中指出，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。推动“平安厅”信箱工作走深走实正是广东公安“将地气接起来、让民意浮上来、把实绩干出来”的生动实践。

　　广东省公安厅“平安厅”信箱工作专班负责人莫文亮告诉记者，除了拨打110报警外，群众还有很多急难愁盼问题，需要公安机关的帮助，还有不少建议诉求，想要向公安机关反馈。去年5月1日，广东省公安厅在互联网平台正式开通“平安厅”厅长信箱，同步推动全省21个地市设立局长信箱，统一命名“平安厅”信箱。信箱的出现，开辟了一条全新的警民沟通快车道，有利于广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，切实维护群众利益，让人民群众感受到公平正义就在身边。

　　真抓实办取信于民

　　打造特色办信体系

　　近日，记者跟随“平安厅”信箱工作专班民警来到深圳市龙华区龙岸花园，对一封求助信件办理情况展开“回头看”。附近的居民纷纷围过来，你一言我一语，讲述起华南路整顿前后的变化。

　　据了解，该小区紧邻华南国际物流中心，周边道路常被物流货柜车违停占道，违停车辆深夜启动、倒车、鸣笛发出的噪声更是让小区居民苦不堪言。

　　收到小区居民的求助信后，深圳龙华交警立即开展实地勘查。几天后，华南路双向四车道变成加宽的双向两车道，两侧还分别多出了一条非机动车道。同时，龙华交警大队主动对接街道、交通等单位，把临时性隔断用交通设施固定下来，并组建了警民联动微信群，一旦发现有人破坏隔断设施，居民可以在群内进行举报。

　　广东公安深入践行以人民为中心的发展思想，始终着眼人民群众的急难愁盼问题，以“老百姓的事解决没有”“公安工作推动没有”为衡量标准，求真务实办好群众来信。

　　“我们搭建了一套横向覆盖各业务警种，纵向深入省市县区，具有广东公安特色的‘平安厅’信件办理工作体系，确保群众来信时时有响应、事事有跟进、件件有回音。”莫文亮介绍，各级公安机关把“平安厅”信箱工作作为“一把手”工程强力推进，成立工作领导小组，抽调精干力量组建专班，实行“7×24小时”全天候运作。同时把“接诉即办、限时反馈”作为来信办理第一要求，速办速结群众身份户籍、出入境签证、交通整治、异地办事等一大批民生诉求。

　　窗口对外刀刃向内

　　助推高质量发展

　　11月4日，来信办理复盘例会在广东省公安厅“平安厅”信箱工作专班办公室举行。会上，专班民警将近期收集梳理的共性问题、突出问题一一列出，以个案促类案，商讨系统性、长效性解决方案。

　　“平安厅”信箱运行之初，日均收件量500余封。信箱工作专班对每一封来信进行分析研判、精准归类，深入研究来信背后反映的普遍性、体系性、机制性问题，建立民意诉求数据库，全面查摆公安工作的不足，通过开展专项整治、推动建章立制，系统性、根本性地解决一批困扰企业、基层单位和群众的“老大难”问题，如今信箱日均收件量下降到300余件，并带动涉警类投诉大幅下降。

　　“群众来信反映的问题，不仅是对公安工作的期待，也是推进公安工作高质量发展的风向标。”广东警官学院马克思主义学院副教授殷鑫指出，党的二十大报告要求，全面推进严格规范公正文明执法，加大关系群众切身利益的重点领域执法力度。“平安厅”信箱不仅解决了一大批群众急难愁盼问题，同时还是群众反映公安执法突出问题的线索渠道，有助于以问题为导向，推进广东公安警务体制机制改革，不断提升执法办案和为民服务水平。

　　“通过‘平安厅’信箱，群众的呼声得到倾听，隐藏的问题得到曝光，堆积的痛点得到解决，警队的作风得到锤炼。”柯细军告诉记者，“党的二十大精神为我们进一步推进‘平安厅’信箱工作指明了前进方向。我们深切地感受到，公安工作的针对性更强了，全警用心用情感受群众的‘急难愁盼’，对群众的感情也更加深厚了。”

　　广东省公安厅有关负责同志表示，全省公安机关将持续深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心，不断推动“平安厅”信箱工作走深走实，把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉贯穿到各项工作中，在新时代新征程上展现广东公安新担当新作为。

　　记者手记

　　信箱连民心点滴总关情

　　在每一封信件办理中，用心对待人民群众的“急难愁盼”；在面对面的促膝长谈中，密切同人民群众的血肉联系；在一针见血的复盘反思中，感悟法治社会建设的千钧使命。

　　“我不会说普通话，但我很想当面谢谢你们。”杨婆婆专程来到茂名市公安局，表达对“平安厅”信箱工作专班民警的感谢之情。这是记者深入一线采访时见到的感人一幕。“那一刻，我真正体会到‘江山就是人民，人民就是江山’这句话的深刻内涵。”事后，一名专班民警在党员日记里写下这样一句话。

　　珠江潮涌，万象更新。广东公安机关深入学习贯彻党的二十大精神，在学思践悟中不断推进“平安厅”信箱工作走深走实。学习贯彻党的二十大精神，广东公安正凝聚磅礴力量，推动平安广东、法治广东建设稳健前行。