广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　“我家下水道堵了”“邻居家的小车挡在我家门口了”……在深圳市龙岗区坂田街道南坑社区，网格员每天都能收到居民反映的各种问题，并迅速处理、解决。

　　近年来，坂田街道南坑社区坚持党建引领网格化治理，立足“小网格”、创新“微服务”、发挥“强作用”，整合延伸网格服务职能，使民情信息、环境卫生、社会治安、群众诉求等都能搭上网格精细化管理的“便车”，形成了以“主动上门”“及时高效”“全程跟踪”三项“特色服务”为纽带的治理新合力，不断提升辖区居民幸福感和获得感。

　　“小卡片”拉近沟通距离

　　“您好，我是负责咱们片区的网格员，这是我的名片，您平时有困难可以直接扫码联系我。”连日来，这样的招呼声出现在坂田街道南坑社区每个角落，一张张印有片区网格员姓名、证件照、业务内容、联系电话和微信二维码的名片陆续送到南坑居民楼、街边店铺、工业园区里。　　

网格员将名片张贴在楼栋公告栏

　　南坑社区党委不断创新网格管理服务工作，发动社区网格员通过派发名片、张贴公告栏、转发楼栋群等方式散发名片，拉近社区与居民的距离。一张小小的网格员名片，不仅拉近了与居民之间的距离，还有效搭建了网格员与居民“服务+咨询”双向沟通渠道，成为居民手里的“一卡通”。

　　据统计，社区网格员已送达名片1200余张，已加居民微信4798个，已加入居民群173个。

　　“小卡片”优化网格服务

　　“非常感谢我们的网格员，不管我们有什么需要帮助的，只要给他们打个电话，他们都会来到家中帮着我们跑腿、办事，热心的服务真的让我们非常感动。”南坑社区居民李大爷激动地说。

　　南坑社区党委依托常态化实施运作的“业务效能提升营”项目，组织社区网格员定期开展业务培训，帮助网格员牢固树立“用心、用情、用力”的为民服务理念，为“小卡片”赋予更多的信任与温度。

　　网格员们主动代理代办群众诉求、民生事项，变“等群众办事”为“替群众跑腿”，有效提高服务质量。他们在工作中，注重加强对网格内的空巢老人、流动留守儿童、残疾重病人员等弱势群体的帮扶救助，定期主动上门服务，最大限度地为他们解决生活实际困难。　　

网格员第一时间解决居民反映的问题

　　社区居民陈某根据名片信息拨打网格员电话，反映灯杆漏电问题，网格员带领维修人员立刻赶往现场，查明原因是终端头绝缘体破损、雨水倒灌灯门内造成电缆线短路，维修人员立即进行断电包扎处理，排除隐患。

　　“小卡片”增添治理效能

　　为了充分提升基层治理效能，确保对居民诉求能够一竿子解决到底，南坑社区党委实行网格员服务承诺责任制，对居民诉求首问负责、一包到底。即网格员对群众需求或反映的问题，做到随时受理、及时办理、快捷服务，能代办的主动代办；需要联系协调有关部门办理的，主动联系社区党委帮助联系协调；需要当事人到场的，提前告知当事人办理时间和办理地点，并全程做好协调沟通和信息反馈，做到“来有问题、去有目的、后有反馈”。

　　辖区居民反映，当前公交线路时间与学生上学时间不匹配，导致学生上学出行困难，希望增设南坑片区到深圳实验学校直达（区间）公交线路。一位网格员收集到诉求后，第一时间反馈给社区党委。社区党委立即组织召开协调推进会，并邀请街道相关职能部门、党支部书记、居民代表等参加，共同推进该项目顺利实施。

　　南坑社区党委相关负责人表示，将充分发挥好网格员“名片”的最大效应，把党组织的政治优势、组织优势转化为治理效能，进一步打通社区网格化治理“最后一米”，切实提升居民群众的满意度和幸福感。