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　　近日，三灶镇矛盾纠纷联动处置中心（以下简称“联处中心”）揭牌仪式在珠海市金湾区三灶镇人民政府举行。

　　金湾区委常委、金湾区委政法委书记朱荣新，金湾区委社工部部长罗刚，金湾区委政法委常务副书记刘思龙，金湾区司法局局长罗欢，珠海市公安局金湾分局副局长陈保华，三灶镇党委书记黎文星，三灶镇党委副书记、镇长于国潞等领导和相关单位负责人出席仪式并揭牌。

　　关于“联处中心”

　　联处中心是集受理接待、分流转办、协同处置、跟踪督办、建档回访于一体的综合网格服务平台，创新实现了在网格中发生的矛盾纠纷从发现到解决的闭环管理。

　　该中心的建立，是三灶镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推动“思想大解放、能力大提升、作风大转变、工作大落实”的有效举措，是基于金湾区“1+3+N”大调解工作格局基础上，在全国首创“联处最前线、民情一线牵”社会治理品牌。

　　联处中心自2024年3月试运行以来，始终坚持“打破部门界限、整合政府资源，对外一起接单、线下一窗受理”原则，打造“受理登记-分流指派-联合处置-办结报告-定期回访”全流程服务，实现矛盾纠纷联处“家门口”服务、“全程式”跟踪、“一体化”联处闭环运作，全力朝“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标扎实迈进。

　　该中心以“三个一”（一个联处中心统筹协调、一支联处小分队现场处置、一条市民热线“接诉即办”）为抓手，打通处置矛盾纠纷“最前一公里”，让各类矛盾纠纷分流和处置更科学、有效。

　　那么，“联处中心”在处理矛盾纠纷时，有哪些优势和好办法？

　　搭建“连心桥”

　　畅通群众诉求渠道

　　联处中心通过矛盾纠纷联动处置热线电话“6166110”，全天候受理群众关于矛盾纠纷的投诉。

　　秉承“接诉即转即办”的高效服务宗旨，确保每一个涉及矛盾纠纷的诉求都能得到及时、有效的回应与处理，让群众真切地感受到党委政府挺在矛盾纠纷最前线，全力为民化解矛盾纠纷的基层社会治理理念，让基层社会治理的改革措施更贴近群众需求，更符合群众期待。

　　处理案例：

　　今年5月，居民艾先生报警称，快递员送来的快递外包装纸皮有破损，怀疑里面的商品有损坏，双方发生争执，导致纠纷。驻金海岸派出所联处小分队赶到现场进行调解，双方当面打开快递证实商品没有损坏，艾先生向快递员道歉，双方达成和解。

　　成立矛盾纠纷联动处置小分队

　　实现“前端”治理

　　为了更好服务群众，三灶镇选拔镇内政治素质高、处事能力强的综合网格员经专业培训后，组建矛盾纠纷联处小分队，采取24小时轮班制入驻属地公安派出所前台，主动上门、靶向出击，采用“警员+综合网格员+人民调解员”三员联动出警，根据各自的业务分工，而精准处置的联处模式。

　　接到群众通过电话、网络或窗口等渠道反映的关于家庭婚恋、邻里等矛盾纠纷的报警警情，由联处小分队队员协同警员、人民调解员第一时间出警处置，对于现场无法处置的复杂或重大矛盾纠纷，由小分队上报联处中心，联处中心按流程协调多部门联动处置，精准、高效地解决矛盾纠纷，有效解决“小事拖大，大事拖炸”的难点问题，从而有效提升整体基层社会治理效能。

　　处理案例：

　　今年5月初，三灶居民陈先生与其父亲发生家庭矛盾纠纷，驻金海岸派出所联处小分队联合派出所民警现场进行处置，经与双方耐心谈话、开导后，双方都意识到错误，态度诚恳道歉，达成和解。

　　坚持“127”工作原则

　　确保高效办结

　　在运作过程中，“联处中心”始终坚持“127”工作原则，即1天响应，2天处置，7天办结（工作日），确保问题得到及时、妥善解决，大大缩短了群众的等待时间，避免了纠纷的积压，让群众在解决矛盾纠纷的过程中感受到更多的便捷和满意。

　　处理案例：

　　今年4月，三灶居民小洪的车，被小兰家的孩子扔石子砸坏了，前期双方就相关责任赔偿等问题，引发了矛盾纠纷，报警后，在驻三灶派出所联处小分队、三灶司法所调解员及社区网格员协同调解下，最后双方当事人同意赔偿800元并现场签订调解协议，事件从发生到解决，1天内当场办结。

　　处理案例：

　　居民孙先生因骑电动与叶先生发生碰擦，导致纠纷，驻三灶派出所联处小分队将两人带回人民调解室，经耐心劝导，叶先生愿意支付医药费，双方同意和解。

　　据统计，2024年3月至今，联处中心共受理群众矛盾纠纷事件近4000宗（主要涉及邻里纠纷、婚恋家庭纠纷、物业纠纷、劳动争议纠纷等），化解率达90%以上。

　　尤其值得一提的是，联处小分队进驻属地公安派出所接警前台以来，直接处理非警务矛盾纠纷事件974宗，占公安派出所处置总警情数的32%(总警情数3015宗)，大大减轻了基层公安派出所民警的负担，让警察逐步回归预防和打击违法犯罪的主业，得到公安民警和报警群众的一致好评。

　　三灶镇党委书记黎文星表示：

　　三灶镇将以此作为新起点、新征程、新目标、新使命，进一步树牢以人民联处中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力为群众提供多维优质的调处化解服务，实现基层矛盾纠纷“化于未发、止于未诉”，为三灶经济社会高质量发展营造安全稳定的良好环境，切实提升人民群众幸福感、获得感、安全感。

　　作为基层社会治理的重要一环，今后，联处中心将承担着化解矛盾、维护稳定的重要使命，有效解决群众反映“门难进、效率低、推脱绕”等问题，实现解矛盾、息争端、化纠纷、暖民心，为筑牢社会治理“第一道屏障”提供强有力保障。