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　　基层治理中，“一老一小”群体的物业纠纷往往牵动人心。

　　“多亏‘OK姐妹’协调，健身器材三天就修好了！”在清远市清城区洲心街道凤翔社区，由社区法律顾问、物业代表、业委会成员组成的调解队，成为居民口中的暖心存在。该社区通过创新工作机制，实现涉老涉幼物业纠纷同比下降38%，居民满意度提升至56%以上，交出了一份有温度的治理答卷。

居民到社区反映各类问题

　　三级网络

　　织就民生诉求“响应网”

　　“今天刚在群里反映，楼道感应灯晚上就修好了，你们像女儿一样贴心！”独居老人陈姨握着妇联执委的手连连道谢。

　　在社区党委推动下，由妇联执委、网格员、巾帼志愿者构建的三级服务网络，成为社区治理的关键力量。针对老年群体反映集中的电梯维护、公共照明等问题，以及儿童活动区设施安全隐患，社区建立专项问题台账，实施“发现—上报—处置—反馈”闭环管理。

　　网格员每日巡查楼栋单元，巾帼志愿者定期走访独居老人，妇联执委牵头召开物业联席会议，形成多方协同的治理格局。通过该机制，社区及时解决了健身器材维护、楼道杂物清理等一批民生问题。

　　温情调解

　　架起矛盾纠纷“连心桥”

　　“既要讲透政策，更要解开心结。”这是调解队的工作信条。在社区二楼的“OK姐妹调解室”，一场因停车位引发的邻里纠纷正在化解。

　　调解员耐心倾听双方诉求后，既讲解法律政策，又引导居民换位思考，最终促成重新规划停车位、增设共享车位的解决方案。“调解不是简单评判对错，而是找到利益的平衡点。”调解队负责人表示。

　　面对老年人物业费缴纳纠纷，社区创新“双向沟通”机制：一方面向物业反馈老年人的合理诉求，督促其整改；另一方面组织法律顾问向老年人解读物业管理条例消除误解。通过多次上门沟通，成功化解多起积年矛盾，既保障老年人合法权益，也维护了社区正常管理秩序。

　　文化浸润

　　培育社区治理“新生态”

　　“妈妈茶话会”上，居民们一边编织手工，一边讨论社区事务；“亲子共读角”里，家长带着孩子阅读绘本，潜移默化培养文明意识……这些特色活动不仅增进了邻里感情，更将纠纷预防融入日常生活。

　　社区定期开展的法律讲堂覆盖数百位老年居民，通过案例讲解物业权益知识；儿童安全教育活动中，志愿者以情景模拟方式教导孩子们爱护公共设施。一位家长感慨：“孩子现在玩完滑梯会主动整理器材，这种变化比硬件改造更有意义。”

　　智慧赋能

　　打造服务群众“快车道”

　　“有问题直接在微信公众号和小区群进行反映，很快就能解决！”社区居民王伯展示着手机上的诉求提交界面。线上服务平台与线下调解室相结合的模式，让老年群体也能便捷反映问题。

　　妇联工作人员及时进行受理和反馈，推动物业服务提质增效。物业公司负责人表示：“现在接到设施报修信息，我们承诺2小时内到场处理，响应速度比过去提升一倍。”

　　如今，这个曾因物业纠纷困扰的社区，正焕发全龄友好的新气象……凤翔社区的实践证明，以女性特有的细致与温情赋能基层治理，能够为“一老一小”群体构筑更有质感的幸福家园。