广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　茂名市公安局滨海新区分局龙山派出所依托智慧新警务建设和互联网通讯应用，“零成本”费用创建滨海龙山“微警务室”微信服务平台，开展“让数据多跑路、让群众少跑腿、让警民常连线、让共建不停步”为主题的警察公共关系工作新模式。

　　据了解，龙山派出所位于茂名市滨海新区博贺镇，管辖面积46.67平方公里，9个村委会63条自然村、人口47850人，辖区内有海岸线25公里，一个4A旅游度假区（浪漫海岸）。该所现有民警7名，辅警19名，警民配比是1：1840，所属辖区临海偏僻农村、渔港码头和旅游景点，管辖地域宽广、人口流动大、贫富差距明显、教育资源相对落后、社会治安矛盾突出，特别是赌博、吸贩毒、斗殴等违法犯罪现象层出不穷，警力不足导致警务服务的供需矛盾也越来越突出。

　　近年来，随着科技信息化迅猛发展，广东公安提出实施“智慧新警务”战略机制，但如何将新的警务机制融入为群众提供更加精准高效的贴心服务当中，在提升警务工作效率的同时增加群众的满意度，促进警民关系和谐发展呢？从2018年开始，龙山派出所凸出党建引领，紧盯问题大胆创新，依托在移动互联的大背景下用时下流行的微信软件打造滨海龙山“微警务室”公众服务平台，推出“为民跑腿”的特色警务服务，将公安机关的打击工作与服务为民两者有机结合起来，形成“以服务促打击、以打击提服务”的双循环式可持续发展警务格局，有效破解制约基层农村治安治理的顽瘴痼疾，促进警民关系行稳致远。

　　具体活动内容：
　　1.“一对一”线上沟通服务。滨海龙山“微警务室”的“线上客服、局长微工作室、所长微工作室”为群众提供24小时实时在线的“一对一”业务咨询、报警求助、投诉举报、平安共建等线上服务，搭建“微”式警民联系桥梁实现零距离沟通交流模式。如群众需要找局长，可关注“茂名滨海公安”微信公众号，点击微警务室的局长通道，即弹出局长微工作室的微信号二维码；又如群众需要找所长，在“滨海龙山微警务室”服务号点击—办事大厅—所长工作室，即出现所长钟伟国工作微信二维码，群众扫码添加后即可。

     2.线上下单，线下跑腿。在“滨海龙山微警务室”的服务平台上开通“办事大厅”便民服务功能，在引入“粤省事”微信小程序办事的基础上，推出以解决群众操心事为目标的“滨海龙山好心服务”便民跑腿的特色服务：群众线上“办事大厅”下单—民警接单线下跑腿—群众线上评议服务，形成线上线下相互促进的闭环式服务管理格局。如群众申请“跑腿服务”，警员就当上“好心跑腿员”，结合社区警务工作进村入户帮群众办理公安业务；如“急事急办”服务专门上门解决群众急需办理的难点业务；如“游客服务中心”专门线上服务外地游客免跑腿咨询和办理业务。

　　目前，滨海龙山“微警务室”微信服务平台具有完善的工作流程，并配有相应的工作机制：一是警员在“微警务室”开展警务、服务工作列入绩效考核；二是成立“龙山青年突击队”，开展以“微警务室”的警务服务工作为主要内容的全警大竞赛，制定《龙山派出所“青年突击队”活动方案》及《龙山青年突击队竞赛项目及计分明细》，通过数字化办公系统全面启动数字化绩效考核，各警员工作成效实行一周一通报、一月一总结一排名，活动的开展情况通过“龙山青年突击队”公众号发布并与群众互动。三是制定网上评议制度。龙山派出所制定《一事一评考核机制》工作方案，对龙山派出所警员工作的业务能力、服务态度给予评价以及对辖区治安突击问题、平安共建建议进行全面收集，并与警员的工作绩效挂勾，形成“好不好群众说了算”的工作氛围。

　　滨海龙山“微警务室”以满足农村民生警务服务需求为立足点，吸引了《人民日报》《法制日报》《人民公安报》《南方法治报》《羊城晚报》《茂名日报》《茂名晚报》、民主与法制网、广东政法网、金羊网、凤凰网等省、市主流媒体的广泛关注和多次报道，龙山派出所所长还就便民跑腿服务工作接受中央电视台、广东电视台和茂名电视台的专访；龙山派出所“微警务室零距离服务群众”大数据应用荣获2019年第九届中国大数据应用金铃奖——数据服务奖被茂名日报、茂名网等多家本地媒体报道。
　　自滨海龙山“微警务室”服务平台上来以来，目前共有粉丝数29992人。据统计，截止2020年10月底，该平台服务群众近3万人次，其中走出去的便民服务如：“进村便民办理电车入户”4958辆、“进村清除黑户”27户、“进村完成急事急办申请”35宗：“好心跑腿员”为民代跑腿办理公安业务，至今完成跑腿4155人次；收获群众线上举报违法犯罪线索178条、抓获违法犯罪嫌疑人72人、线上化解涉警投诉38宗；为外来从业人员、承租人员、游客提供线上服务，服务1895人次。
　　通过这一系列的数据表明，龙山派出所“微警务室”是在零成本的费用投入下，将现有警力利用实现最大化，为群众提供最便捷、最实用的警务服务，彻底改变在群众心中公安机关“重打击轻服务”的不利形象，无疑是当前基层派出所面对经费紧张、警力不足、警务发展停滞不前等情况下便捷为民服务的不二选择，为做好基层警务工作起到了很好的参考和借鉴作用。
　　滨海龙山“微警务室”服务平台始终坚持以“零成本”造就“零距离大服务”，从便民服务的角度去增强打击违法犯罪的最大效能，做到服务、打击两手抓、两手硬，真正实现“以服务促打击、以打击提服务”的双循环式可持续发展警务格局。平台自2017年运行至今，“微警务室”没有收到一个差评，特别是户政业务连续3年满意率达100%，出警、案件办理等警务活动满意度不断提升，破案率和抓捕人数也大大超过预期。可见该平台在提升基层警务服务的同时，也增强了对社会不稳定因素的驾驭能力。这是在新时代背景下，充分运用移动互联和智慧新警务手段创新警察公共关系模式的有效实践。接下来，滨海龙山派出所将强化政治担当、使命必达，把“微警务室”微信服务平台作为开展“让数据多跑路、让群众少跑腿、让警民常连线、让共建不停步”为主题的警察公共关系的有力手段，以群众的需求和体验为出发点，创新科技服务技术，不断充实平台内容，完善各项服务细节，做好推广宣传，真正把公安业务送到群众手里，跑到群众心里，让群众切实感受到公安机关的力量与温暖。

（平安茂名）