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　　近日，深圳市龙岗区南湾街道为进一步提升基层治理效能，解决市民急难愁盼问题，积极探索AI技术在“一网统管”工作中的创新应用。通过引入以DeepSeek为代表的先进AI技术，南湾街道在辅助分拨派件、自动生成数据分析报告、辅助回复审核等方面取得了一定成效，实现了工作效率的大提速。

　　提速

　　从1天到50秒，AI赋能民生诉求处置提速增效

　　面对基层治理中普遍存在的“任务繁重、人力资源紧张”等挑战，南湾街道并未止步于现状，而是主动出击，寻求创新解决方案。DeepSeek AI技术的引入，正是南湾街道在这一背景下做出的重要尝试，旨在通过智能化手段，全面提升“一网统管”工作效率。

　　据悉，南湾街道结合本街道的实际情况，开发出一款“一网统管”AI助手，打通了与“一网统管”平台的数据链路，实现用以DeepSeek为核心的AI助手对“一网统管”平台的案件进行辅助分拨处置。这一创新举措实现了民生诉求件的智能分类。“一网统管”AI助手能够准确识别接收到的各类诉求件，并根据权责清单辅助分拨至相应部门，大大提高了分拨效率和准确性。这一举措不仅节省了人工成本，实现诉求件处理流程的智能化，为市民提供了更加高效、便捷的服务体验。

　　据南湾街道工作人员介绍，近期市民刘女士咨询政务网申请小微企业社保补贴问题，“一网统管”AI助手仅用时50秒钟便分析出该诉求的建议分拨部门、分拨依据、相关法律法规或文件、处置建议和结案回复要点，通过AI赋能为民生诉求处置提速增效。

　　针对刘女士的问题，以往该类问题需人工处理1天，如今“一网统管”AI助手仅用50秒便将工单分拨至街道统计和企业服务中心，立马便有工作人员电话联系，一个小时便解决了问题。市民刘女士点赞道：“很好，速度很快，已解决问题！服务特别好，很有耐心”。

　　提质

　　从分类到分析，把复盘问题周期从一星期缩短至5分钟

　　在数据分析方面，南湾街道同样充分利用了“一网统管”AI助手的优势。通过对“一网统管”平台上的各类数据进行分析，如事件分类、事件数量、处置时间及差评情况分析等，“一网统管”AI助手能够将这些数据可视化呈现，自动生成数据分析报告。

　　在街道民生诉求“每周一议”及“南”事人大代表月月议机制基础上，增加了AI实时总结分析环节，把复盘问题的周期从一星期缩短至5分钟，帮助街道快速分析发现市民急难愁盼需求，为高效处置提供了有力的数据支撑，进一步提升了基层治理的科学性和针对性。

　　此外，南湾街道还在辅助回复审核领域积极探索“一网统管”AI助手的应用潜力。通过训练模型对回复内容进行初步审核，助手能够智能识别并标记出措辞不当、答非所问等问题。未来，“一网统管”AI助手有望实现对回复内容的智能优化，确保每一条回复都能准确、有针对性地回应市民的诉求，从而进一步提升回复质量和市民满意度。

　　南湾街道相关负责人表示，DeepSeek AI技术的引入是南湾街道在民生诉求领域的一次重要探索。通过这一技术的创新应用，南湾街道将进一步提升“一网统管”工作效率，优化民生诉求处理流程，为市民提供更加高效、便捷的服务。

　　接下来，南湾街道将继续秉承前瞻性的视野和创新的精神，积极探索AI技术在“一网统管”中的更多应用场景，努力打造更加智慧、高效的基层治理体系。