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　　占地10.5万平方米、有着近两万名居民的万科公园里小区，位于深圳市龙岗区南湾街道樟树布社区，虽地处人多易为矛盾滋生腹地，却也催生了新形势下的“枫桥经验”。

　　2022年4月，南湾街道司法所结合小区特点，启动了“1+4+N”多元解纷新机制试点，撬动各类社会力量参与纠纷化解，逐步实现“人民调解人民调，内部矛盾内部解”的良好小区自治局面。

　　汲众智之源

　　“1”心“1”意为民服务

　　“党建是一种核心力，也是一种凝聚力。”樟树布社区万科公园里小区党支部书记刘文聪表示。“1”即以党建为引领，积极发挥党员先锋模范作用，主导矛盾纠纷多元化解。“我们的多元力量就是在党建力量的指引下，拧成一股绳，共同为小区治理出力献策。”

　　解纷主力“4”面出击

　　在党支部带动下，以家庭律师、家庭心理咨询师、家庭调解员和家庭物业管家为主，搭建联调联处解纷机制。通过积极挖掘小区优秀的专家能人，充分发挥各自优势，按需融入纠纷案件。同为小区业主，“4员”能够及时收集当事人需求和意见，凭借同一生活环境和对小区的熟悉度，拉近沟通距离，增加居民信任感，为解决矛盾创造良好氛围。

　　“N”种潜力伺机而动

　　公园里小区统筹五老群体、志愿者、楼栋长、巾帼队等社会力量，多渠道参与纠纷调处，确保专业化、多元化的解纷资源全覆盖，以及时适配最优解决方案。

　　为了方便群众办事，打造“家门口”调解阵地，该社区在小区内部设立党群服务中心和调解工作室，同时，抓住婚姻家庭及邻里纠纷案件隐蔽性、隐私性强的特点，探索“全公开”点单调解，推行“双向性”选择服务，实现调解服务“下楼找得到、伸手够得着、人员有得选”。

　　办群众之事

　　“1+4+N”解纷机制后备力量充足，在处理纠纷案件时，凭借优势互补，为居民提供全面、有效的帮助。

　　作为优秀代表的家庭调解员马志伟，在小区成立了“小马哥”调解工作室，“调解过程要换位思考，体察居民的心情和诉求，带着诚心和耐心开展工作，才能达到效果。”他说道。

　　不久前，马志伟刚办结了一位独居老人的墙面渗水纠纷。独居老人李奶奶年过七十，家里的墙面因楼上漏水发霉，而楼上住的是租户，租户对此事置身事外，业主也找不到人，物业也束手无策。步履蹒跚的她，多次奔走询问无果。“后来李奶奶找到我们帮助协调，每次见面就哭诉，我也很同情她。”马志伟一边安慰她，一边联系民警和网格员，共同协商解决办法。最后决定：给租户做思想工作。

　　起初，楼上租户总是以“不关我事，找开发商和业主”为由，将他们拒之门外，马志伟苦口相劝，讲解李奶奶的难处。最终，在他们的感化下，通过租户联系上了业主。协商一致后，由租户垫付维修资金，再将款项从租金抵扣，成功化解了李奶奶的难题。

　　聚群众之心

　　小区人口越多，邻里互动越重要。社区通过开展多种多样的活动，凝聚人心，助力纠纷源头化解，例如：

　　定期组织普法活动和心理知识等培训，让居民在活动中建立友谊，增强和睦共处意识，为解决潜在矛盾奠定基础。

　　结合篮球、乒乓球、瑜伽等社团活动，搭建居民交流平台，通过身心放松的运动场景，不仅增进了邻里和谐，也成为矛盾化解的有效补充。

　　不仅如此，社区还结合物业排查、网格员走访、商户活动等契机，大力宣传法律知识，排查邻里矛盾，将纠纷消解在萌芽状态。

　　2022年，“1+4+N”多元解纷模式成功入围深圳十大法治事件评选活动。南湾司法所推行该模式以来，累计开展法律咨询服务4651人次，调解各类矛盾纠纷289余宗，开展家庭心理咨询97人次，开展普法宣传等活动41场，实现了服务零距离、调解零积压、矛盾零上交的良好成效。