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　　8月30日，清远市公安局召开“平安厅”局长信箱新闻发布会，通报今年以来清远市公安局“厅、局长信箱”工作情况。

　　2022年以来，清远公安进一步加大“平安厅”信箱工作力度，依循群众来信，开展相关线索跟进转办和警务服务工作，准确把握民意诉求和公众期待，真正做到集民智、解民惑、纾民困，不断增强群众满意度和安全感。截至8月26日，“局长信箱”共收到来信272件，办结268件，办结率98.16%，收到群众五星好评17个：“厅长信箱”指派清远来信456件，办结454件，办结率99.56%，收到群众五星好评20个。

　　重点谋划、科学统筹

　　高标准推动信箱工作走深走实

　　清远市公安局党委高度重视“局长信箱”建设工作，并将其作为创新发展新时代公安工作“枫桥经验”、深入推进党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动的重要举措。

　　一是清远市公安局党委精心部署推动。成立由清远市公安局主要领导任组长、清远市公安局党委成员任副组长的“局长信箱”工作领导小组，下设专责办公室；整合多个警种部门警力资源，推动各警种部门、各县（市、区）公安局成立相应工作领导小组，形成上下一体、纵深协同的工作格局。

　　二是组建专班专人运作。清远市公安局督审信访支队牵头，安排专业骨干力量，统筹推进“局长信箱”各项相关业务工作。专班成立后，建立起全局各单位联络员机制，覆盖局属各单位、各县（市、区）公安局，并先后多次组织召开推进会、培训会，落实上级各项工作指示。

　　三是各部门分工协作、打好各警种“配合”战。“局长信箱”工作专班采取“前台受理、后台流转，网上沟通、网下办理，限时反馈、跟踪督办”的闭环办理模式，会同各警种、各县（市、区）公安局建立起“线上线下会商”沟通机制，对“局长信箱”运行过程中产生的问题采取线上商讨化解、线下分析总结的方式处理，确保群众来信事事无一遗漏、件件落地有声。

　　建章立制、规范管理

　　抓实抓细群众来信办理各项环节

　　一是忠实践行群众路线。始终坚持信箱工作为了群众、依靠群众；认真对待群众每一封来信，真正把群众的事当成自己的事来办，用心用情，力求做到“站位有高度、服务有温度、解决有力度”。

　　二是及时回应群众呼声。聚焦群众所思所想、所期所盼，把群众诉求作为信箱工作的风向标，广泛收集群众对清远社会治安和公安工作的意见建议，从群众关心的事做起，从群众不满意的地方改起，切实解决群众“急难愁盼”问题。

　　三是努力确保群众满意。把群众满不满意作为评判信箱工作成效的重要标准，狠抓信件办理“三率”（答复率、办结率、满意率），不断提升信件办理质效，力争让信箱工作成效更多更直接地体现在惠及群众利益、满足群众期盼上。

　　聚焦民生、注重实效

　　用心用情解决群众民生的诉求

　　按照“急事急办、特事特办、能办即办”的要求，聚焦群众“急难愁盼”问题，第一时间沟通联系，第一时间了解诉求，第一时间走访落实，快速核查办理群众来信反映的证照办理、信息错录、涉卡解冻、交通整治等诉求。

　　去年以来，清远公安通过信箱线索共立案4起，抓获违法犯罪嫌疑人16人，收到群众感谢信12封，处理警务辅助人员2人，完成勘误信息信件4件，办理户籍户口信件62件，处罚交通违章1人次，排查整改清城区中心区域8个路口10个方向分道标识指示牌，为群众直接挽回经济损失近6万元。

　　同时，结合今年夏季治安打击整治“百日行动”，“局长信箱”协助清远公安开展专项交通排查整治2次，重点涉黄涉赌涉毒场所排查3次等工作，真正为广大市民群众解决了一批烦心事、操心事、实在事。

　　典型案例

　　01

　　2022年7月11日，清远市公安局“局长信箱办”收到一封来自群众盘小姐的表扬信。

　　2022年7月11日15时左右，盘小姐在外出时不慎丢失现金3300元和银行卡。

　　事发当天，清远市公安局小市派出所接到来信人盘小姐的报警求助后，小市派出所立即安排警力赶往事发现场，并与盘小姐了解情况。同时以沿途走访、调取监控等多种形式展开调查，最终确定了财物的遗失地点，并锁定了捡走财物的相关人员。当天，民警帮助盘小姐取回现金2600元和找回部分银行卡。

　　7月12日，民警成功将盘小姐遗失的现金和银行卡全部找回。

　　典型案例

　　02

　　近日，清远市公安局“局长信箱办”收到群众求助信，来信人马某反映其遭受他人诈骗，希望公安机关将嫌疑人捉拿归案，追回被骗钱财。

　　收到该来信后，清远市公安局“局长信箱办”高度重视，迅速联系来信人，了解其诉求和事发经过，并转交清远市公安局刑警支队办理。

　　清远市公安局刑警支队统筹清远市公安局清城分局刑事犯罪侦查中心、源潭派出所等精干力量，对来信人被骗的事实进行全面侦查。经核实，相关犯罪嫌疑人在“局长信箱办”答复来信人的当晚被清远市公安机关抓获到案。

　　随后，来信人马某写感谢信到“平安厅”信箱，非常感谢清远市公安机关为其所做的工作，并给予“平安厅”信箱五星好评。

　　典型案例

　　03

　　近期，群众陈某来信举报清城区有“不正规”的按摩，希望公安机关去了解调查。

　　收悉情况后，清远市公安局“局长信箱办”积极联系来信人，获取举报信中涉及场所的经营地址、涉黄具体问题、详细经过等信息。同时，迅速交办治安巡警支队统筹开展相关工作，启动信件跟踪督办机制。

　　结合夏季治安打击整治“百日行动”，清远市公安机关有针对性地组织清查行动21次，抓获涉黄人员158人，立涉黄刑事案件8宗，行政案件35宗，刑事拘留23人，行政处罚125人，场所停业整顿4间，极大地打击了涉黄违法犯罪，净化了社会环境。

　　经过回访，来信人对清远市公安机关的相关工作表示非常满意，并对“平安厅”信箱给予五星好评。

　　千方百计解民忧，一心一意为群众。清远公安将继续深入开展“平安厅”局长信箱工作，始终着眼广大市民群众的“急难愁盼”问题，以“老百姓的事解决没有”“公安工作推动没有”作为事业好坏的衡量标准，求真务实办好群众每一件实事，用暖心、细心和诚心真正让广大市民群众放心。（平安清远）