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　　广州市交警支队车辆管理所大厅是广州市直部门专业大厅，近年来，广州市政数局与市交警支队车辆管理所加强联动，牢固树立以人民为中心的价值导向，全力打造“泛在普惠”的政务服务体系，不断提升企业群众办事便捷度和获得感，得到好评，2020年，市交警支队车辆管理所被公安部评为“全国一等车辆管理所”并授予“全国优秀车辆管理所”荣誉称号。

　　2021年，为深入推进党史学习教育和政法队伍教育整顿走深实，结合“我为群众办实事”实践活动，广州交警支队车辆管理所顺应新需求、回应新期待，广泛听取各方意见，深入查纠服务短板，加大改革创新力度，认真探索服务新思路、新点子，今年3月份以来推出10项便民新举措，优化岗位设置、简化业务流程、减少办事环节、改进服务环境，想方设法为群众办实事、办好事。

　　一、延时办——推出节假日新车临牌办理

　　节假日是群众购车高峰，但曾经却是车管所的休息日，时间错位导致车管业务与群众需求之间存在差距。针对前期汽车销售企业提出节假日群众购车较多，交车后无法即时上路行驶的问题，车管所优化岗位设置，开通节假日申领临牌业务，值班民警在后台进行资料审核确认，全市430多家汽车销售企业即可全天候在线为群众申领临牌，实现业务办理不间断，群众购车即出行。车管所自3月开通该项服务以来，节假日累计为群众办理临牌业务6700余宗，6700名群众也及时享受到了购车的便利。

　　二、实时问——推出“一码通”在线业务咨询

　　为顺畅警民沟通，提升服务体验，车管所在各分所推出“一码通”服务，群众也办理业务的过程中遇到疑难杂症，扫描二维码后即可直接在线咨询问题，各分所长坐镇后台，“一对一”答疑解惑，快速解答群众反映问题，各分所长的权威解答，有效回应了群众诉求，提升群众满意度。自3月“一码通”服务开通以来，共为200余名群众线上解答问题。

　　三、提考能——增加32辆自动挡考试车辆

　　随着社会的发展，自动挡车辆广泛普及，C2驾驶证（准驾自动挡车型）的考取需求不断增加，但考场的自动挡车辆有较大缺口。针对驾校和学员反映目前自动挡车辆考试需求大，考能不足的问题，交警支队党委经研究，在各大队调拨32辆自动挡车辆作为车管所考试用车，目前正在进行设备加装工作，预计5月份投入使用，月均增加1万人次的自动挡车辆考能。

　　四、远程办——新增20项业务“远程办理”

　　针对目前仍需群众现场办理的30项业务，车管所继续深入推进“车驾管业务远程办”，减少群众往返车管所的奔波，驾驶人满分学习考试受理、恢复驾驶资格考试受理、大中型客货车驾驶人实习期满考试受理等曾经需要到窗口办理20项业务，均实现网上车管所承载，群众在家点点手机即可办理。目前可全程线上办结业务由24项增加至31项。

　　五、简流程——驾校申办业务实行先发后核

　　驾校的数量直接影响着群众能不能在身边学习驾驶，针对以往新成立驾校营业资质审批时间长的问题，车管所结合实际，采取即来即审模式，先发证、后审核，通过后置审批流程，驾培企业从验收完成到正式开展业务时间由1个月缩短至2天。4月份新政实施以来，已有2家企业享受改革红利。驾校资质审批的加快，既是优化营商环境的重要举措，又方便了市民就近选择学车地点。

　　六、合并办——车辆年审配套换领行驶证服务

　　有群众反映车辆年审时，若行驶证年审签章已盖满，则无法在检测站一次性办理年审，需要先换证再年审的问题，车管所通过给符合条件的五星级机动车检测站授权，让群众在机动车检测站办理年审时，一并办理行驶证换新证业务，群众无需另行到车管部门办理换证业务，实现换证年审一条龙服务，减少群众跑动次数，方便群众办事，目前已进行试点运行，预计5月将在全市14家五星级、四星级检测站推广该项业务。

　　七、延伸办——出国（境）人员可延期换领驾驶证

　　当前，疫情使很多在外华侨的驾驶证到期换证成了难题。为解决国（境）外驾驶人因疫情原因无法回国办理驾驶证到期换证业务，导致驾驶证被注销的问题，车管所4月开通代办服务，国（境）外驾驶人可委托国内代办人办理延期三年换证，避免因为驾驶证过期导致失驾，目前已为30余名国（境）外驾驶人办理延期换证业务。

　　八、快捷查——车辆档案查找实现自动搜索

　　以往群众办理机动车转移登记业务需要等待1天，“梗阻”出现在民警后台办理需要手动查档比对，耗时耗力。车管所优化业务办理系统，通过批量录入预受理信息，可自动进行比对并将档案位置导出，以系统替代人工，避免在浩如烟海的数据中寻找数据，查档时间由原来3小时缩短为1小时，每日查档1000余宗，查档效率大幅提升，群众可提前半天办结业务。

　　九、跨省办——推出6项车管业务跨省通办

　　人口流动的增加，使省外车管业务激增，车管所全国首创“跨省通办”业务，通过协调沟通和紧张开发，实现省内省外车管系统对接，补领机动车登记证书、机动车改变车身颜色、机动车共同所有人姓名变更登记等6项业务可省外办理。目前系统已进入调试阶段，预计6月份投入试用。

　　十、零跑动——建立涉毒人员驾驶证注销联动机制

　　为解决涉毒人员驾驶证注销难、邮寄易出错等问题，车管所计划与市局毒侦支队展开联动，引导涉毒人员到辖区派出所填写注销申请书，涉毒人员在身边派出所即可完成业务受理，由派出所通过专用网络传送资料到车管所办理注销，实现涉毒人“零跑动”完成驾驶证注销。

　　全心全意办实事、奋发进取开新局。从预约排队、到指尖办理；从多网办理、到一网通办；从层层审批、到放管结合，广州市政务服务锚准群众，操心事、烦心事、揪心事，出实招、出新招、出奇招。顺应新需求，回应新期待，广州市为民服务的步伐从未停歇！

（平安广州）