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　　目前东莞市汽车保有量已突破340万辆，位居全省第二，随着这一数字的不断攀升，交通事故纠纷的数量也在逐年增加，如何才能加快此类案件的处理速度，让受害人尽快获得赔偿，一直是东莞市两级法院法官们思考的问题。今年5月，东莞市第三人民法院联合东莞市保险行业协会成立“保险纠纷一站式处理中心”，建成了无障碍通道、无障碍调解室和速裁庭，设立绿色窗口专门服务，为事故伤者、残疾人、老年人等特殊人群提供更贴心的诉讼服务。

　　2021年6月30日下午，82岁的黄先生在家人的陪同下来到东莞市第三人民法院“保险纠纷一站式处理中心”，当面向法官表达谢意。

　　今年年初，家住凤岗镇的黄老先生推着自行车到小区附近的市场买菜，没想到刚出市场不远，就被一辆小汽车撞到了。事故发生后，经交警部门认定，司机汤某负事故的全部责任，除车辆投保的保险公司垫付了18000元医疗费，汤某并没有向黄先生支付任何费用，双方因此发生纠纷。

　　得知东莞市第三人民法院设有“保险纠纷一站式处理中心”，黄先生便向法院咨询是否能就事故赔偿问题申请调解，法院采取线上+线下的方式，多次组织当事人进行调解，双方最终达成调解协议，扣减垫付费用后，保险公司和肇事司机汤某一次性赔偿黄老先生75983.8元。从立案到案结事了，总共只用了一个月左右的时间。

　　东莞市第三人民法院“保险纠纷一站式处理中心”除了有保险行业协会工作人员驻点之外，法院还配备了专职调解员，建立起人民调解、司法调解、鉴定评估、保险理赔“四位一体”的一站式调处机制，进一步实现人员、案件集中、功能集约、效果集成。

　　保险纠纷一站式处理中心的成立，使保险纠纷类案件步入了多元快速解决的通道。仅两个月时间，该中心就成功调处机动车交通事故责任纠纷、保险合同纠纷、保险人代位求偿权纠纷等共计226件。

　　目前，东莞市第三人民法院的调解室都配置了180度全覆盖线下传线上记录仪，全面应用网络技术，力争将各类适应的民事纠纷全流程都放在线上进行处理，构成一站式处理在线上的工作格局。

　　除了打通线上线下全方位诉讼服务通道之外，第三人民法院还专门开辟了一条无障碍通道，设置了无障碍（绿色）窗口、无障碍洗手间、无障碍调解室以及无障碍审判庭，为残疾人等特殊群体提供贴心服务。

（东莞政法）