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　　“小姐姐，你们比较懂，帮我看看我的手机为什么不会响了？”不知道从什么时候开始桂山公证处窗口工作人员成为老人家的“知心姐姐”，其中大多数都是来过公证处办理公证的老年人，自从办证后他们就成了公证处的“老熟客”，生活上遇到各种小问题都会想到公证处窗口求助。　　近年来，我市公证机构一直高度重视老年人的公证体验感，让老年人切实感受到公证的温暖和力量。今年来，全市公证处进一步推出“适老、便老、惠老”的服务措施，全方位对关爱老年人公证的服务措施进行升级。

　　增设适老服务

　　满足老年人个性化公证需求

　　增设老年人服务窗口，缩短老年人排队等候时间。安排熟悉本地话的工作人员在专窗接待老年人，打通语言沟通障碍，消除老年人办证紧张感。增设老年人私密接待室。实务过程中，公证处发现部分老年人在大厅办证碍于陪同子女的面子，不敢表达真实想法。为此，特别设置私密谈话环节。公证员带老年人进入单独接待室询问，让老年人消除心中芥蒂，表达真实意愿。增设老年人一对一全流程辅助措施，对于咨询中发现理解困难的老年人，主动给该老年人留下接待工作人员联系方式并记录下来，后面的办证环节中，当老年人遇到困难时可以联系首次接待工作人员。由该工作人员主动通过和老年人亲人或所在居委会沟通，全流程辅助老年人解决办证问题。

　　升级便老举措

　　助力老年人跨越“数字鸿沟”

　　老年人办理公证可以“免填表”“免证明”。老年人到公证处办证免除手填申请表，由工作人员根据老年人提供的信息形成申请表，由老年人签名确认，解决了老年人不会填申请表、填写申请表慢等困难。简化办证材料，老年人无法提供或者因个人身体原因无法调取材料，无需老年人提供证明材料，公证机构根据老年人提供线索，代为调查取证，解决老年人来回取证的困难。

　　扩大惠老对象范围

　　优化老年人公证服务体验

　　从2015年开始，全市公证处为80岁以上本地老年人办理首份遗嘱公证免除公证费，今年下半年扩大为70岁以上本地老年人办理首份遗嘱公证免除公证费，至今办理了近500宗免费遗嘱公证。为了帮助更多老年人清除办证障碍，我市公证处还推出老年人预约上门服务即时受理和老年人遗嘱即时出证两大惠民举措。有需要的老年人可通过电话预约、委托亲人预约等方式申请公证员上门服务。公证机构接到老年人上门服务申请，开通绿色通道，即时安排上门服务，1至9月共上门服务513人次。对于独自到公证处办理遗嘱公证的老年人即时出证，确保老年人办理公证最多跑一次。

　　除此之外，全市公证处还在大厅配备了老花镜、应急药箱、轮椅等配套助老设备，细致关怀老年人的特定需求，让来到公证处的老年人享受到“家人式”的关怀。

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