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群众到“平安客厅”与民警交流。

开展反诈宣传。

警务人员带领志愿者在公园开展夜间巡逻。

　　夏日傍晚雨后，肇庆市鼎湖区空气清新，远处的鼎湖山若隐若现。记者看到许多居民在悠闲散步，湖光山色下的鼎湖区诸社区一派祥和气象。

　　自2019年下半年至今，肇庆市公安局鼎湖分局借鉴“枫桥经验”，以“警务围着民意转，民警围着百姓转”为要求，依托警务室服务升级，探索警民联调机制，创新平安共治模式，努力打造来客暖心、警民同心、群众放心的“枫桥式警务室”，创建“平安客厅”社区警务室，为扎实推进粤港澳大湾区建设夯实平安根基。

　　群众常来坐一坐

　　走进鼎湖公安分局桂城派出所的桂城一居“平安客厅”，记者看到绿植摆放在绿色布艺沙发旁，桌上放着杂志和报纸，墙上是警务活动照片墙，还写着一行大字——“倾听您的声音疏导您的困惑解决您的诉求”，让人感觉如家一般温馨。

　　民警陈品强已从警23年，现在是该客厅负责人。谈起“平安客厅”的创建，他颇有感触：“桂城派出所距离这里较远，警力也不足。更重要的是，不少纠纷本身适合就地化解，并不适合到派出所解决。现在有了‘平安客厅’，群众办事方便了，调解也容易了，更提高警务效率。”陈品强说。

　　“以前群众有矛盾都不愿意去派出所，觉得很严肃，甚至有的会有抵触情绪，纠纷调解有时会陷入僵局，现在在这种客厅式环境下，氛围好了很多。”辅警阮洪福在一旁补充道。

　　据了解，为给群众提供一个如家庭般的氛围，鼎湖公安分局挑选7名经验丰富、熟悉民情的民警，各带领2名辅警开展工作，通过联合当地居（村）委会干部、司法所人员、律师等，力求为群众提供最方便到位的服务。

　　在桂城一居“平安客厅”旁，就是该社区的长者餐厅，社区老人在餐厅享受物美价廉的餐饮服务后，还会来到“平安客厅”坐着聊聊天，向民警说说辖区的家长里短。

　　在位于鼎湖区富廊村委会旁的莲花派出所富廊村委“平安客厅”，记者见到了曾荣立三等功、今年已59岁的莲花派出所民警邹伙木。

　　“乡村本来就是个熟人社会，村民互相认识、熟悉。以前村民有矛盾都不想到派出所去调解，觉得麻烦，但有了这个‘客厅’，一下拉近了村民和我们的距离，他们越来越习惯到‘客厅’来解决问题，许多难以调解的事情也喜欢先来找我，这是对我们工作极大的认可。”说起“平安客厅”的工作，邹伙木显得很自豪。

　　在桂城一居“平安客厅”和富廊村委“平安客厅”采访期间，记者注意到群众络绎不绝，即使没什么事情，他们也愿意来这里坐坐。“这里随性、舒服、自然，就像他们自己的家一样。”桂城派出所负责人张建辉笑着对记者说。

　　不分昼夜解民忧

　　自“平安客厅”建立以来，桂城派出所民警最大的感受就是：警情少了，案件少了，恶性事件更少了。

　　“大问题很多时候都是由小问题引发，小问题又是由更小的问题、纠纷导致，我们的工作就是要把问题消除在萌芽时期，这样可以大大减少整体工作量，也避免恶性案件的发生。”陈品强对记者说，“另一方面，‘有事情，找警察’已经成为群众的普遍共识，我们也要对得起群众的认可。”

　　沿着这一思路，“平安客厅”致力于倾听社区群众声音，协助解决辖区街坊群众的操心事、烦心事、揪心事，进一步加强社区综合治理工作。

　　“不分昼夜为民解忧”是陈品强收到的诸多锦旗中的一面，这是社区居民黄女士送来的。

　　原来，经商的黄女士一时大意，遗失了手机，而手机上面存有大量生意信息，也绑定着多张银行卡，必须尽快找到，否则有可能造成巨额资产损失。当黄女士慌慌张张地跑来“平安客厅”求助时，民警先详细向其了解曾经到过的地点并描绘出大致路线，然后马上组织志愿者和街坊邻居挨家挨户上门询问。经过一下午的忙碌，黄女士的手机终于被找回。

　　由于肇庆新区建设如火如荼，莲花派出所富廊村委“平安客厅”辖区内多个村庄正在大兴土木，但随之而来的是大量土地纠纷。为了将此类纠纷化解在萌芽状态，邹伙木带领辅警和联防队员频频在村里巡逻走访、实地调解，或者将矛盾双方带到“平安客厅”喝茶聊天。“喝喝茶，聊聊天，你让一步，我让一步，天大的事情也能化解。”邹伙木对记者说。

　　多元力量齐参与

　　在鼎湖区的每个“平安客厅”，都有这样一群热心街坊，他们不计报酬，没有职位，怀着“为平安社区出份力”的初衷，用各种方式帮助群众解决问题，认真贡献着自己的一份力量。

　　2020年初，新冠肺炎疫情暴发，疫情防控工作开展以后，鼎湖区警力一时捉襟见肘，志愿者们便主动协助开展社区疫情防控工作——协助设卡守护、筛查外来人口，每天都奋战到凌晨两三点。今年上半年，在电信网络诈骗高发的时段，志愿者们利用下班时间挨家挨户上门宣传反诈知识，还在辖区张贴标语、悬挂横幅，力求把反诈知识宣传到每一个角落。

　　“他们还善于运用自己的知识和特长协助民警进行纠纷调解，处理各种问题时，常常‘八仙过海、各显神通’。无论是熟悉民情、了解民意的‘社区百科全书’，还是在各类领域砥砺奋斗数十年的专业人士，或是通达人情、颇具经验的调解达人，大家都聚集到‘平安客厅’里面高谈阔论、集思广益，困扰群众的难题很容易就迎刃而解。”陈品强告诉记者，热心街坊已成为“平安客厅”开展工作的重要力量。

　　今年已经58岁的谢顺南曾做过20多年的社区党支部书记，有着丰富的调解和社区工作经验，现在他几乎每天都会到“平安客厅”看看：“每天都来转转，看看能不能做些力所能及的事情。”和他一样的，还有山丰律师事务所的谭律师、桂城司法所的周浩文以及其他一批热心的老街坊，他们协助陈品强将“平安客厅”打造得日益温馨。

　　辖区里有两户人家相邻而居，双方曾因小纠纷引发斗殴，一方当事人因此受到法律制裁。该事主刑满释放回家后，邻里间的矛盾进一步激化，因为鸡毛蒜皮的小事，双方互相举报报警十余次。

　　“平安客厅”对此纠纷进行了全方面调解，一方面，陈品强带领辅警和其他志愿者，多次对双方当事人进行法治教育、法律知识宣传，让双方形成换位思考、敬畏法律的意识；另一方面，谢顺南和区人大代表对纠纷双方多次进行走访，组织认识纠纷双方的热心群众当“和事佬”。经过近半个月的调解，当事双方逐渐解开心结，都认识到自己的冲动和和睦邻里关系的重要性，这起邻里积怨多年纠纷终于得到化解。

（南方法治报）