广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　今年以来，东莞市公安局紧紧围绕“以人民为中心”发展理念和平安东莞建设新时代使命，按照“提振精气神，把握时效度，锤炼胆识谋，为民闯创干”要求，以“创一流警队、建现代警务”为目标，坚持实事办好、好事办实的原则，聚力攻坚群众诉求集中、社会广泛关注的“操心事”“烦心事”“揪心事”，进一步深化公安政务服务改革，持续推出一系列便民利民服务措施，积极回应新时代人民群众对公安工作的新期待、新要求，取得明显成效。

　　办事距离更近了：

　　51项户政业务“全市通办”

　　突破传统户籍业务只能属地办理的局限，东莞全面实行户政业务“全市通办”，实现“稳定居住就业”“市外迁入”“市内迁移”等51项户政业务在市镇两级公安业务窗口均可“一窗通办”。新增机动车共同所有人姓名变更登记等3项交管业务全城办。此外，身份证、车驾管、出入境等93项公安业务通过“线上+线下”以及“全市通办”等措施，实现了“就近办”“身边办”“哪里人少预约去哪办”。

　　办事材料更精简了：

　　累计减免200余万份

　　针对以往办事需材料提交繁多的问题，大力推行“无证（证件、证明）办”，通过数据共享、电子证照、告知承诺或直接取消等方式，实现111项事项减免企业群众提交共185种材料。同时，优化升级东莞公安“一窗办理”模式，“打通”身份证、户口簿、结婚证、出生医学证明、不动产、人才入户卡等电子证照数据链，实现业务影像化采集、无纸化受理、电子化审批流转归档。今年以来，累计减免群众需提交的相关证件、证明以及复印件200余万份。

　　办事过程更快捷了：

　　平均等候、办件时长同比缩短50%以上

　　今年全市共组织政务服务类培训800余场次，不断提升窗口人员的服务意识及业务水平。同时，强化户政部门集中审批优势，进一步提升户政即办件在线审批时效，对无随迁人的人才入户实行“即来即办”。今年以来，全市公安综合窗口平均等候时长较上年缩短了52.5%；平均办件时长为10.9分钟，较上年缩短了54.6%.

　　办事成本更节约了：

　　大力推进公安业务“跨省通办”

　　针对部分群众以往办理跨省户政、车驾管等业务需要往返跑的问题，大力推进公安业务“跨省通办”。在户籍迁移方面，目前实现了福建、广西、海南3省（区）户籍居民在莞“一站式”申办户口迁移，不再需要回原户籍地开具户口迁移证和办理户口迁出手续；在二手车异地交易登记方面，通过档案电子化转递，无需群众再回迁出地验车、提取档案，实现异地办理小型非营运运载客汽车二手车交易转入。据测算，办事群众平均可减少1000公里往返路程，节约交通食宿等费用约1500元，节省22天办理时间。

　　办事体验更暖心了：

　　为13057人次提供“上门办”

　　全市公安政务窗口推行审批服务“绿色通道”制度，为符合条件群众提供“免预约”“免排队”“优先办”一站式服务。针对老年人办事需求，以线上线下“组合拳”形式为超1万名老年人提供“上门办”“免填报”“代预约”等服务。并积极开展“五进”活动，主动上门为有需要的企业、社区、村屯、学校、单位办理业务，今年以来，为200余家企业单位、13057人次提供“上门办”服务。

　　办事标准更统一了：

　　183项业务形成标准化指引

　　持续优化全市公安业务区（办事大厅）“一窗办理”全流程，围绕183项“一窗通办”事项清单认真进行梳理，形成标准化收件指引对外公布，确保线上线下和“咨询—办理—审批”全过程标准统一、受审一致，最大程度确保群众“一次办”。广大市民可以登录“i莞家”微信公众号查看“办事指南”进行了解。

　　预约程序更简化了：

　　预约信息录入量减少80%以上

　　针对群众反映预约填报手续繁琐等堵点问题，对预约端进行升级改造，通过调取电子证照数据、优化预填表单等方式，推出预约“减免填”，群众预约信息录入量减少84%.同时，扩展50周岁以上及未成人办事群众预约“免填报”“代预约”等服务，通过“交管12123”APP开通车驾管业务“委托办”功能。

　　网上办理种类更齐全了：

　　上线147项高频民生服务事项

　　紧贴信息化发展趋势，进一步丰富网上办理事项。在i莞家微信公众号“不见面审批”专栏上线边境管理区通行证、户籍证明、补（换）领准予迁入证明、补（换）领户口迁移证、亲属关系证明和户口注销证明等6项业务，实现双向邮递“零跑动”；在广东政务网实现城市配送货车通行证全流程网办。此外，还在“粤省事”平台上线147项高频民生服务事项，满足群众足不出户可办事的需求。

　　回访反馈更及时了：

　　表扬工单同比上升31.5%

　　今年以来，共收到12345政府热线中涉及公安政务服务的咨询、建议、投诉类工单共8965条，落实每一热线工单在3个工作日内开展电话访评，积极聆听群众所需所求，确保群众反映的问题“事事有回应、件件有落实”。今年以来，12345热线投诉工单同比下降69.4%，表扬工单同比上升31.5%.

　　便民宣传更贴心了：

　　推出服务类宣传1200余篇

　　积极收集整理群众最关心、与群众生活息息相关的“热门”业务，将办事流程和材料、疑点解答等情况通过微信推文、短视频等形式，以群众视角开展公安便民服务热点宣传，为市民释疑解惑。全市公安机关新媒体、短视频平台共推出政务服务类宣传1200余篇，点击量240余万，进一步提高群众办事知晓率和便利度。

　　下一步，东莞公安将继续以群众满意为出发点和落脚点，拓宽“跨省通办”“全市通办”“无证办事”“网上办事”等事项，推出一批“一件事”联办项目，优化居住证办理，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：东莞市公安局