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　　这是一宗经历了4次诉讼

　　持续3年之久的加装电梯纠纷案件

　　同时也影响到100多名住户

　　与200多名村民的利益

　　面对这起如此复杂的案件

　　来看看咱们的人民调解员

　　是如何化解矛盾纠纷

　　近日，从化区司法局街口司法所成功化解一宗复杂的电梯纠纷“骨头案”，受到双方当事人一致好评，做实做细群众最关心、受益最直接、需求最紧迫的问题，切实做好司法行政为民便民惠民服务。

　　2018年广州市从化区街口街某村巷2、3、4幢楼加装电梯，该村社认为加装电梯影响其位于上述3幢楼房一楼四间店铺采光通风，进而影响店铺经营。店铺的经营直接影响租金收入，关系全体社员的集体收益，店铺经营者要求村社对其进行适当的经济补偿，导致村社反对业主加装电梯并进行阻挠。甚至有部分社员破坏电梯加装的设备，双方当事人就此事件发生争执。该纠纷一直影响着村巷这3幢电梯加装进程，经过四次诉讼，甚至在胜诉后，电梯加装事项仍然处于僵局。

　　多次调解无果后，村委向街口司法所求助。在街口司法所人民调解员看来，这是一起案情复杂、涉及人数多、经历时间长的案件，但加装电梯是民心工程，是群众向往美好生活的缩影，本着“为群众办实事”的原则，调解员立刻投入到案件的调处中。

　　调解过程中，双方当事人情绪激动，沟通未果。业主代表对于纠纷的认知较为偏激，认为电梯加装遥遥无期，产生巨大的心理压力，甚至扬言要自杀。调解员吴穗娟对其进行心理疏导，找准“症结”，对症下药，让当事人了解相关信息、得到心理预期、疏通内心压力；村社社长与业主代表协调过程中，业主代表想拍照，社长对此不满，双方争吵激烈，场面混乱，调解员通过“背对背”调解、分别引导、多轮调解的方法，在当事人情绪缓和时再对其进行引导。

　　从接到调解需求到最终解决，历时五个多月，调解员从没放弃。调解员耐心劝说及分析利弊，建议双方各让一步，学会换位思考，双方当事人最终于2021年7月29日达成共识，签订了协议。村社收到该巷2、3、4幢全体业主支付经济补偿金后，电梯加装顺利施工。

▲街口司法所组织业主与村社签订调解协议

　　未成调解先有情，调解工作要用心用情。“调”的是当事人的矛盾，“解”的是当事人的心结。在此案中，调解员吴穗娟对当事人动之以情、晓之以理，“疏”与“导”相结合，唤醒双方当事人共情“基因”，用真情和实干为群众办事，真正发挥了基层司法工作的“第一道防线”作用。

（广州司法行政微信公众号）