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　　不久前，广东省清远市市民骆女士因家里摩托车被盗到该市清新区浸潭镇浸潭派出所报案。事隔3天，因为未收到破案通知，心急的骆女士向12345政府服务热线寻求帮助。清远市公安局指挥中心接到服务热线转来的线索后，立即启动“投诉—通报—核查—处理—反馈”五位一体投诉线索闭环流转机制，将线索转相关部门开展核查。

　　经核查，浸潭派出所接到骆女士报警后，当天已出具报警回执及案件进度查询告知书，同时安排民警到被盗现场进行现场勘验，并调取现场周边监控视频开展案件侦查工作，案件正在进一步侦办中。

　　报案后的第6天，浸潭派出所致电骆女士，告知她已将盗窃其摩托车的犯罪嫌疑人王某抓获归案，同时提示她在该案中的民事诉讼权利。

　　在清远，对于公安机关快速破案而由衷感谢的，不止骆女士一个人。

　　据《法治日报》记者了解，今年以来，清远市公安机关坚持“以人民为中心”发展理念，深入推进“我为群众办实事”实践活动，通过开创建立“涉警务投诉双周通报例会”工作机制、健全完善投诉线索闭环流转机制、严格落实“四必”措施（有投诉必核查、有不足必改进、无过错必澄清、有过错必追究）、推出“局长信箱”等举措，广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，畅通民呼警应机制，以创建“平安+满意”2.0为目标，不断提升人民群众幸福感、安全感和获得感。

　　“受理涉警务投诉”是清远公安机关调查了解民意的“晴雨表”，“涉警务投诉整改”是整治队伍突出问题、推进“平安+满意”创建行动的“突破点”。

　　清远市公安局相关负责人介绍，从2020年6月起，该局开创建立“涉警务投诉双周通报例会”工作机制，每两周定期召开全市涉警务投诉通报例会，对前两周全市人民群众反映的接处警回访不满意、执法办案不规范和行政服务不到位等问题进行集中通报，对发现的每一起涉警投诉案事件逐一调查核实、逐一整改反馈，对通报的负面典型案例或者被受理处理后仍不满意的案事件责任人严肃处理，对查证失实的涉警投诉，耐心做好解释工作，形成“投诉—通报—核查—处理—反馈”五位一体闭环运行模式，严格落实“四必”措施，切实解决队伍中的顽瘴痼疾。

　　截至今年8月底，清远已连续召开30次全市公安机关涉警务投诉通报例会，实现民意数据全量汇集、深度融合，为警务决策提供最鲜活、最客观的第一手民意资料。

　　“实践中，我们以问题为导向，全面深入查找分析涉及‘出警慢、态度差、未收到报警回执’等问题原因，从建章立制、规范流程、创新模式等方面精准施策，大大提升了全市打击违法犯罪的效能，同时也提升了人民群众对公安工作的满意度和认同感。”该负责人说，2021年上半年，全市12345政府服务热线满意率为88.41%，“出警慢”“态度差”“未收到报警回执”三类不满意事项同比下降78.55%，环比下降43.2%，群众满意率由之前的90.46%同比上升至98.24%.

　　在广泛收集社情民意方面，清远市公安机关创新推出“局长信箱”举措，进一步拓宽警民沟通渠道。近期，“局长信箱”收到一封群众求助信件，温先生来信反映其父亲意外身亡，希望公安机关协助其解决数项诉求。

　　收信后，清远市公安局“局长信箱”专班和相关警种部门仅用一天时间就完成流转核查，相关警种部门迅速约见温先生，并认真解释和回复了温先生的所有诉求，温先生当场表示满意并专门写了感谢信发至“局长信箱”。

　　自今年5月开通“局长信箱”以来，清远市公安机关依循群众来信，开展相关线索跟进和警务服务工作，准确把握民意诉求和公众期待，真正做到解民惑、纾民困、集民智，提升群众满意度和安全感。截至8月19日，清远市公安局收到来信168件，办结166件，办结率达98.8%，收到群众五星好评7个，通过“局长信箱”线索立案两起，抓获违法犯罪嫌疑人3人，解决了一批群众关切的诉求建议，为群众办了一批实事好事。

　　统计数据显示，清远市第二季度警务评议满意率为89.16%，在全省排名第三；不满意事项同比下降3.6%，下降幅度排名全省第三；四类不满意事项中的“处警民警态度差”得到改善，占不满意总数比例从第一季度的62.5%下降到34%。