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　　新冠肺炎疫情暴发以来，全国各地频现预付费消费纠纷，其中线下教育培训行业更是首当其冲，一纸公告宣布关停，连带学员的课时费也一块“打水漂”。面对培训机构关门“跑路”，如何解决学员退费难、维权难等问题？

　　日前，深圳坪山法院适用小额诉讼程序，快速妥善化解了因培训机构关门“跑路”引发的教育培训合同纠纷系列案件，高效维护了55名学员的合法权益，避免了群体事件的发生，取得良好的社会效果。

　　机构人去楼空

　　学员退费无门

　　2017年3月至2021年5月期间，55名学员陆续在广州某舞蹈公司的加盟商深圳某舞蹈公司及个体工商户坪山某舞蹈培训部报名舞蹈培训，并通过现金、转账、刷信用卡或小额借贷等方式支付报名费，深圳某舞蹈公司与坪山某舞蹈培训部向报名学员出具收据并发放学员卡。收据上载明了培训课程类别及报名费金额，部分收据记载了培训时间，培训时间分别为一年、两年、三年、五年、终身制等。

　　2021年7月1日晚上，深圳某舞蹈公司工作人员在舞蹈微信群中发送消息称公司因配合相关部门规范整顿而暂停营业。次日，深圳某舞蹈公司正式停止营业。之后相关工作人员在舞蹈微信群中发送消息称可以安排学员转校。经协商，各学员与深圳某舞蹈公司未能就转校事宜达成共识，遂将深圳某舞蹈公司、广州某舞蹈公司、坪山某舞蹈培训部及其经营者马某诉至法院，要求返还培训费。

　　法院速审速判

　　高效维护学员利益

　　该批案件人数众多，当事人诉求强烈，坪山法院对此高度重视。因涉案标的额较小，原告均未委托诉讼代理人，也未推选诉讼代表人，被告一开始也拒不出面，甚至部分被告拒收诉讼材料，影响了案件的送达及开庭。

　　为此，坪山法院速裁庭承办法官主动联系原告，逐一核实案件情况，积极引导当事人注册移动微法院，发放要素表格给学员填写，内容包括报名时间、培训类别、培训费金额、培训期限等。同时，承办法官还引导原告推选诉讼代表人出庭，积极与被告沟通联系，劝导被告签收诉讼材料，最终妥善完成送达工作，快速推进了案件的进程。

　　用心用力三举措

　　守护好消费者“腰包”

　　伴随着经济和技术的发展，预付式消费已成为一种比较流行的消费模式。预付式消费也叫提前消费，是指顾客预先向商家交付一定额度消费金额就可以享受到服务，有时还可以获得商家承诺的额外优惠。预付式消费主要集中在教育培训、美容美发和运动健身等领域。

　　但由于商家服务水平参差不齐，尤其受新冠肺炎疫情影响，此类消费纠纷一直居高不下。许多消费者在办理会员卡后，遭遇商家宣传的优惠或服务难以兑现、商家更换经营者、搬迁，甚至关门停业，自身合法权益得不到保护。

　　对此，坪山法院将妥善化解预付式消费纠纷作为“我为群众办实事”的重要载体，深入研判、主动作为、精准施策，切实解决群众“急难愁盼”问题。

　　1.加强多方联动，推动综合治理强化信息共享，推动召开协调会议，努力形成多部门联合调处的预付式消费纠纷化解模式。

　　2.畅通解纷渠道，完善纠纷化解链

　　诉前联调、司法确认及诉讼有效衔接，确保对预付式消费案件快立快审快执。

　　3.延伸审判职能，助力行业规范研究把握案件基本态势和发展趋势，结合案件审理过程中发现的行业监管空缺、法律制度漏洞等问题，总结提炼形成调研报告，发出“靶向式”司法建议，实质性解决问题，避免系统性风险，助力营造安全放心的消费环境和公平有序的营商环境。

（深圳中院）