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　　“失而复得的感觉让我倍感幸福，但我知道这种幸福感不是轻而易举的，这是公安机关日夜奋战辛苦换来的……”这封流淌着温暖情谊的信件，是揭阳市民赖先生在爱车被盗又复得之后，给揭阳市公安局“局长信箱”写来的感谢信。

　　今年5月，揭阳市公安局结合党史学习教育及“我为群众办实事”实践活动，按照广东省公安厅的相关要求，在该市政府网站集约化平台正式开通“局长信箱”，并在揭阳公安自媒体设立登录端口。据了解，截至9月17日，揭阳公安“局长信箱”共收到信件134封，来信办结率达99.3%；揭阳公安根据群众来信共破案7宗，抓获违法犯罪嫌疑人32名，捣毁多个犯罪窝点。

　　民有所想警有所谋

　　群众关心关注的问题是揭阳公安努力的方向，“局长信箱”的开通，拓宽了揭阳公安了解掌握群众办理业务难点、痛点和期望的渠道。

　　“希望在备案方面有相关改进，备案无法一次性告知，要多次跑才能办下来……”来信的吴先生两年前曾到揭阳市公安局交通警察支队车辆管理所办证大厅申请金融机构办理车辆抵押、解押备案业务，由于当时窗口工作人员没有一次性告知所需资料，导致其多次往返。后来，吴先生离开原本工作的金融公司，未从事相关工作，但了解到“局长信箱”开通的消息后，结合个人之前的工作经历和体会，向“局长信箱”提出相关意见建议。

　　揭阳市副市长、公安局局长梁瑞国随即对来信作出批示：“请交警支队即研究改进，方便群众办事，优化营商环境。”车管所民警立即与吴先生取得联系，向其介绍车管所自2020年以来，认真贯彻落实“放管服”改革和市公安局优化营商环境创新措施的工作部署，简化工作程序和业务环节，推出一系列便民利民措施，加强窗口工作人员管理，落实一次性告知制度，并邀请其到车管所体验业务办理流程。之后，吴先生对车管所的便民利民措施表示满意。

　　据悉，梁瑞国高度重视“局长信箱”工作，坚持批阅每一封群众来信，多次就落实具体工作进行批示督办，并召开会议进行部署推进，确保群众来信“件件有回复、事事有回音”。“局长信箱”设立后，揭阳公安第一时间成立工作专班，构建“内外互补、左右协同、上下联动”的一体化工作格局，按照“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的要求，积极探索更便民利民的工作机制。

　　民有所呼警有所应

　　6月1日，市民林先生反映：揭阳市区岐山幼儿园路口，有家长随意在路中间停车，造成交通严重拥堵，请求交警作出处罚。收到信件后，揭阳市公安局高度重视，第一时间组织交警支队开展核查整改。交警通过开展“警家校”护学宣传、加强交通秩序管控、联合党政整治等综合措施，使幼儿园周边路段在上下学高峰期间交通秩序明显改善，受到家长、老师的好评。

　　群众呼声无小事，揭阳公安牢记警民鱼水情深，认真细致办好“局长信箱”的每一件群众留言，有效发挥“小信箱、大民意”的作用。

　　“行车不规范，亲人两行泪。希望有关部门能重视行车礼让问题，降低安全隐患。”7月25日，普宁市的庄女士来信反映，其过马路时遇见没有礼让行人的车辆，差点发生交通事故。梁瑞国立即批示交警部门督办：“对此类情况要尽快查处并答复，力争让更多群众满意。”

　　普宁市公安局交警大队迅速调阅周边相关视频监控，及时锁定不礼让行人违法嫌疑车辆，并通知违法车辆驾驶人方某到交警大队接受调查处理。

　　通过细心讲解和耐心教育，方某充分认识到其行为的错误和危害性，写下悔改书，并表示以后一定认真遵守交通规则，安全文明驾车。以此信为契机，全市公安交警部门加强普法宣传及巡逻管控，8月，全市未礼让行人交通违法行为同比大幅下降。

　　民有所求警有所为

　　群众有诉求，揭阳公安有落实。群众来信反映的驾驶证升降级、身份证办理、业务咨询等诉求，公安机关第一时间响应，快速核查办理，主动回应关切。甚至收到反映物价、楼房建设等问题的信件，也会及时致函相关部门处理。通过一件件来信的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，让警民“连心桥”更加牢固。

　　5月23日，揭阳市民王某鑫来信反映，45年前，因登记人员疏忽，将其母亲李某兰的名字误写成“林某兰”，但其母亲日常一直使用李某兰这个名字。今年其母亲生病住院，因姓名问题导致医药费无法报销，请求公安机关帮其母亲改回原名。

　　收到来信后，民警立即开展实地走访。经核实，李某兰1976年结婚后在霖磐镇某村登记户口，姓名登记为林某兰。2021年，林某兰在医院做了手术，在报销医疗保险时医疗系统录入姓名为李某兰，导致无法报销。

　　了解情况后，当地派出所立即联系揭东区合作医疗相关部门说明情况，协调解决了林某兰医疗报销问题。

　　这一问题解决后，林某兰称自己有一心愿，希望在户口簿上还原李某兰这个名字。5月26日，根据林某兰的申请，揭东公安分局户政部门按照规定将“林某兰”更改为“李某兰”。“为民办实事，万分感谢！”当天，李某兰家属在来信中写下对公安机关的感激之情。

　　4个月来，揭阳公安着力把“局长信箱”办实办好，努力把实事好事办到群众心坎上，不断推进更高水平的平安揭阳建设。

（南方法治报）