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　　上户口、打击犯罪、整治治安……广东省茂名市公安局自今年5月4日开通“局长信箱”以来，依循群众来信，开展相关打击服务工作，并专人跟进督办反馈，群众反响热烈。截至6月18日，运行46天，收到来信164封，办结150封，为民解忧146次，抓获违法嫌疑人23名。

　　《法治日报》记者了解到，为深入推进党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，进一步拓宽、畅通民意诉求渠道，切实维护人民群众根本利益，2021年5月1日起，广东省公安厅依托广东省政府网站集约化平台，利用省公安厅自有媒体，在互联网平台设立“厅长信箱”，全省21个地级市公安局网络平台也参照广东省公安厅“厅长信箱”模式设立了“局长信箱”。茂名市公安机关依托广东省政府网站集约化平台，利用茂名市公安局自媒体，开设“局长信箱”，搭建“键对键”沟通渠道，畅通速办速结民生诉求的快车道。

　　聚民意不按时处理要追责

　　为让“局长信箱”得到实质运转，茂名市公安局建章立制，成立了以副市长、市公安局党委书记、局长黄建平为组长的“局长信箱”工作领导小组，并下设办公室，负责统筹协调工作落地。同时，建立“局长信箱”联席工作机制，明确各单位的工作任务和主要责任，并要求各分局、县级市公安局、市公安局相关部门各指定1名负责领导和联络员，对接开展工作。

　　据悉，茂名公安“局长信箱”接收来信后，办公室提出拟办意见，经局长审核、批示后，交办相关警种、县区承办单位处置。落地后，承办单位需快速跟进，限时报告该事项处理结果，并由办公室反馈来信群众。如交办部门、警种不按时处理和报告，将交由督察部门进行追责。

　　茂名公安还建立了“局长信箱”联席成员单位月例会制度。此举实现“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的闭环办理模式，更能贴近社会热点和网民集中关切的话题，定期研究，动态调整，通过留言选登，实现群众咨询一个问题，答复普及一类问题，提升解决共性问题的效率。

　　解民忧用诚心让群众放心

　　“局长信箱”的启用，畅通了群众和公安机关主要负责人的对话渠道，有利于及时收集归纳社情民意，脚踏实地为群众做实事做好事。

　　5月20日，茂名信宜市公安局户政中队联合白石派出所，来到信宜白石镇某村梁先生家中，为其小升初的儿子小梁送上户口簿及临时身份证。小梁今年14岁，由于历史原因一直没有户口。今年6月，他小学升初中需户口簿和身份证才能报考，情急之下，于5月5日向茂名公安“局长信箱”求助。

　　按流程，“局长信箱”接到邮件后，立即交办信宜市公安局。随即，信宜公安组织治安管理大队、户政中队、白石派出所，对小梁“无户口”情况进行调查核实，并向村民、邻居、村干部了解情况，分别对小梁的父母、邻居知情人、村干部作了调查笔录，寻找解决办法。

　　为不耽误小梁的学习及升学考试，户籍民警为其开通“绿色通道”，5月20日办理好其户口，并于当天中午驱车30多公里为小梁送上户口簿和临时身份证。

　　小梁户口问题的解决，是茂名公安开设“局长信箱”为群众排忧解难的一个缩影，也是茂名市公安机关用暖心、细心和诚心让人民群众放心的体现。

　　听民声警民合作打击违法

　　“局长信箱”的开通，不仅能倾听群众的声音，快速解决群众的困难，还能促进警民合作，共同打击违法犯罪。

　　5月5日，茂南区李先生在“局长信箱”留言，家对面有几个麻将档每晚营业到天亮，喧嚣声很大，怀疑他们在赌博。按流程交办后，官渡派出所民警前往现场进行调查处置，发现是一群中老年人在此娱乐，未发现有赌博行为，但是喧嚣声很大，民警要求他们不要喧闹，不要影响附近居民正常休息。

　　除了解决群众的困扰，茂名市公安机关还根据“局长信箱”的群众反映线索，破获了一批案件。5月6日，“局长信箱”接到一宗信宜涉赌线索，茂名市公安局治安巡警支队联合信宜市公安局治安大队，进行深入调查摸排，掌握了信宜市某镇一山头上确实有人开设赌场。5月8日，茂名警方组织30多名警力，完成对山头赌场包围，查获涉嫌参与赌博人员19人，查获赌资约6万多元，查扣涉案小汽车9辆、摩托车8辆。

　　据介绍，茂名市公安机关对“局长信箱”的每一条信息，都认真研究、及时办理、作出回应，努力做到“件件有着落、事事有回音”，全力守护茂名社会治安大局稳定。