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　　365天，近5000余次的互动、3000余次的工作流转、900多封来信……这是2021年5月4日“平安厅”茂名公安局长信箱开通以来，刻画出的数字工作轨迹。

　　6月15日下午，一场题为“倾听？面对面”别开生面的座谈会在茂名市公安局指挥中心大厅举行。9名“信友”代表在“平安厅”茂名公安局长信箱开通周年座谈会上畅所欲言，与茂名市公安局主要领导及各地各部门20个负责人，面对面深入交流。

　　截至5月31日，“平安厅”茂名公安局长信箱累计接收有效群众来信914件，回复率100%，办结率97.5%，解决群众“急难愁盼”问题240多个，收到群众锦旗和感谢信18件。

　　打卡警营，9名“信友”应邀而至

　　茂名市公安机关始终坚持将“回应和满足人民群众的新期待、新要求”作为工作的出发点和落脚点，不断探索高效便捷的服务渠道。自去年5月4日推出“平安厅”局长信箱以来，全局上下倾力贯彻“接诉即办”理念，努力提升群众安全感、获得感、幸福感。

　　据悉，这次座谈会，茂名市公安局以“倾听？面对面”为主题，邀请9名“信友”代表和中央、省、市媒体，市公安局主要领导和20个各地各部门主要负责人与“信友”代表见面。

　　活动中，代表们先后参观110接处警中心和交通智能指挥中心，近距离了解、体验公安工作，感受警务的巨大变革和效应。

　　座谈会上，大家观看了广东省公安厅和茂名市公安局“平安厅”局长信箱视频片，详细了解“平安厅”局长信箱开通周年工作情况。

　　交流环节，茂名市公安局通过面对面畅谈、视频远程连线等方式开展，“信友”们各抒己见、畅所欲言，有的意见客观尖锐，有的理性平和，主要围绕社会治安管理、道路交通管控、规范执法、服务群众、纪律作风等方面提出了16条宝贵的建议意见。

　　“从‘键对键’到‘面对面’，是茂名公安践行‘以人民为中心’，全面深化广东省公安厅党委关于‘平安厅’局长信箱总体要求，进一步转变工作作风的一项重大举措”茂名市副市长、市公安局党委书记、局长王冠中如是说。他时而低头记录代表们意见建议，时而专注与代表们探讨和回复关注，并现场督办6条相关意见建议。

　　王冠中表示，“信友”们提出的意见建议，茂名公安诚恳接受、照单全收，会后将对涉及到的问题，组织职能部门主动认领、对号入座，逐条研究、抓好整改，压实包“件”领导和牵头部门责任，确保件件有着落，事事有反馈。

　　民意直达，民意关注即为“一把手”工程

　　有互动、有交流，还有接诉即办的落实和反馈。一封封来信，凝成一份份沉甸甸的信任。写信与回信，民意与警声，传递着政通人和的暖意和温度。

　　这是一项民心工程，是茂名公安的“一把手”工程。

　　“信友”代表邓某，其父身份信息被同村吸毒人员冒用，此后一直给家人的工作、生活造成严重影响。“平安厅”茂名公安局长信箱接到投诉后，立即进入交办、承办流程，属地派出所迅速核实情况，将资料向相关部门提交并提出更正申请，目前已圆满办结。

　　“感谢公安领导为我父亲正名，但是现在那个吸毒人员反而时不时骚扰我父亲，希望你们能继续跟进……”

　　王冠中当即指令参会的市公安局禁毒部门和属地分局、派出所今天内找到这名吸毒人员，落实相关措施，勒令其立即纠正错误行为，涉嫌违法的，坚决依法处理。

　　正如办理邓某信件一样，“平安厅”茂名公安局长信箱接收来信后，工作专班提出拟办意见，经茂名市公安局主要负责人亲自批阅来信后，交办相关警种、县级市（区）承办单位处理。落地后，承办单位需快速跟进，限时报告该事项处理结果，并由工作专班办公室反馈来信群众。

　　王冠中坚持对重点信件做到每件必批、每件必看督办结果，并多次在批阅来信中强调，全警要厉行“马上就办，真抓实干”的工作作风，做到“办就办好，干就干成”。并要求要不断优化群众来信受理、分类、流转、办理、反馈、评价等关键节点，进一步健全完善群众来信办理工作机制和制度体系。

　　目前，“平安厅”茂名公安局长信箱（http://mmga.maoming.gov.cn/jmhd/jzxxzjm/）在茂名市公安局官方网站设立板块，方便群众查找使用，茂名公安微信公众号新媒体平台也以菜单链接方式，一键跳转至“平安厅”局长信箱板块，广大群众可随时随地登录反映问题、举报投诉。

　　指哪打哪，“信友”就是平安共建的“千里眼”“顺风耳”

　　“平安厅”局长信箱拓宽了群众和公安机关的沟通渠道，也开辟了一条警民共建共治的新路径，成为了治安防控体系中一支不可或缺的力量。

　　今年1月2日，“平安厅”茂名公安局长信箱收到一封来信：你好，我发现一个小型游戏诈骗，希望快速派人下来抓捕，他们通常做完案，如果没有得手，那些手机都会放在厨房或祠堂里，以免被查……

　　电白公安分局接到工作专班交办的“平安厅”局长信箱举报线索后，立即安排专人跟进核查。通过深入摸排与侦查，全面掌握该诈骗团伙的作案手法与作案规律，并确定嫌疑人落脚点。

　　1月11日下午15时，电白分局组织警力对嫌疑人进行统一抓捕，在电白区树仔镇某村分别抓获涉嫌游戏诈骗的目标嫌疑人周某明、周某生、钟某灵等5名嫌疑人，现场查获涉嫌游戏诈骗的作案手机一批。

　　2021年5月6日，接网友李某来信，茂名市公安局治安巡警支队联合信宜市公安局打掉一涉赌团伙，抓获涉赌人员20名，查获赌资6万余元，涉案小汽车9辆，摩托车8辆；2022年4月2日，接网友陈某来信，茂名高州市公安局打掉一涉黄团伙，抓获犯罪嫌疑人20名。

　　通过“平安厅”局长信箱渠道，让群众线索举报有去处，维护社会治安有力度，从民生小案到出行堵点，从治安案件到刑事案件，从乡邻村霸到扫黑除恶，“信友”所指就是茂名公安机关打击整治的一个方向……

　　抓大不放小，努力解决群众“急难愁盼”之事

　　除了严厉打击违法犯罪行为，茂名市公安局更是把大量精力和警力放在解决群众户籍、车驾管业务的“小事”上。

　　2021年8月23日，茂名化州网友彭某来信反映，其母亲梁某于1989年从贵州嫁到化州新安镇，至今梁某在贵州和广东两地都没有户口信息，严重影响日常生活及享受国家相关政策，希望能摘掉“黑户”帽子。

　　为迅速解决梁某“黑户”问题，茂名、化州两级户政部门和新安镇派出所立即走访村委、当事人及亲属，并为其开具了相关系列证明寄往其原籍独山县某派出所，为确保落实落地，化州户政部门又多次致电该派出所进行协调沟通。2021年9月3日，贵州省公安机关为梁某恢复户口。2021年11月10日，梁某顺利落户茂名化州新安镇。

　　乱停乱放、拥堵黑点、改装车乱窜，无证驾驶人乱闯……等等不文明交通违法行为，导致交通拥堵，出行不顺畅不安全，一度让群众不满。“平安厅”茂名公安局长信箱的开通，让群众对身边常见不文明甚至违法行为可以及时进行反映举报。

　　2021年8月31日，网民吴某反映茂名市高山钢材市场，有无牌无证改装三轮摩托在运输钢材，经常乱闯乱窜。交警部门接办后，立即联合茂南巡防、高山派出所对该市场的拼装三轮车进行整治，纠正各类交通违法行为23宗，并走访钢材市场沿街商户，发放交通安全宣传资料，提升群众遵纪守法的自觉性。

　　10月24日，网友许某在“平安厅”局长信箱留言反映市区名雅花园西面、中银名苑东南面，长期有机动车停放在人行道、绿道，对周边群众出行带来不便与危险，影响市容市貌。交警部门立即组织铁骑大队对违停车辆进行拍照取证，并将无人认领的车辆清理拖移，及时还道于民。

　　与以上网民一样热心的驻村干部杨某，也有一件揪心事，他驻村所在路口，交通安全隐患很大。“本是写封信反映试试，还以为会很麻烦，没想到这么快就处理好了。”他兴奋地说。

　　11月15日，网友驻村干部杨某反映茂名港大道经长山村的几个路口设置不科学，给附近村民日常劳作和学生上下学带来很大安全隐患。交警部门立即联合公路局等部门进行实地调研，并制订科学措施进行整改，此事得到圆满解决。

　　“民生无小事，群众的‘急难愁盼’就是大事，我们需要用心用情用力不断为群众办实事办好事，他们的安全感、幸福感、获得感才能得到提升。”“平安厅”茂名公安局长信箱工作专班民警吴佳成告诉记者。（茂名公安）