近年来,茂名市司法局坚持“以人民为中心”,围绕群众的公共法律服务需求,深入推进公共法律服务平台建设,着力打造便捷公共法律服务圈,向群众提供高效、优质的公共法律服务。目前,全市共建成市公共法律服务中心1个、县(市、区)公共法律服务中心5个、镇(街道)公共法律服务工作站112个、村(社区)公共法律服务工作室1901个,实现市、县、镇、村四级全覆盖,打通公共法律服务“最后一公里”。今年以来,全市公共法律服务实体平台共向群众提供法律服务约29038次。
一是以强化场所建设为抓手,全面提升标准化水平。统一规范各公共法律服务实体平台的名称、标牌标识和内部规范,配齐配足相关办公设备,根据工作实际设置律师服务窗口、法律援助窗口、综合服务窗口等接待窗口,悬挂联系指引牌,公布公共法律服务网络平台、12348公共法律服务热线平台和村(社区)法律顾问信息等,指引群众通过多种方式获取公共法律服务。
二是以强化资源整合为抓手,全面提升多元化水平。根据各公共法律服务实体平台的服务半径、服务人口、服务需求等,合理配置司法干警、村(社区)法律顾问、专职人民调解员、“法律明白人”等专业人员参与平台服务。推动公证、司法鉴定资源下沉基层,通过公证机构开展巡回办证、视频办证以及推动司法鉴定所进驻平台等方式,在镇、村级平台增加公证、司法鉴定服务,不断拓展丰富服务内容,致力为群众提供多元化公共法律服务。
三是以强化制度建立为抓手,全面提升规范化水平。坚持以制度促规范,不断建立完善公共法律服务实体平台工作制度,如建立文明服务用语规范、群众批评意见分析制度等,不断规范各平台的服务方式、服务内容。编制茂名市公共法律服务实体平台事项目录清单,针对各服务事项,一一编制服务指南,明晰各实体平台的服务内容,并在各个平台放置服务指南,为群众获取公共法律服务提供有效指引。同时,运用广东法律服务网实体平台综合管理平台规范记录开展公共法律服务情况,确保对各类服务有记录、有台账,规范服务过程。
四是以强化线上线下联动为抓手,全面提升便利化水平。加强公共法律服务网络平台服务资源配备,通过政府采购和自愿进驻的方式共组织131名法律服务人员进驻网络平台,每日安排2名律师和1名法律援助人员在线值班,免费为群众提供法律咨询等服务。今年以来,茂名市法律服务人员共提供网上法律服务2109次,公共法律服务实体平台共办理工单11件。加强公共法律服务网络平台、热线平台的宣传力度,借助网络平台、热线平台为群众提供“帮办”服务的优势,突破地域和服务范围限制,实现公共法律服务事项“指尖办”。落实公共法律服务工单流转机制,对通过网络平台、热线平台未能当场解决问题形成的工单,督促各实体平台及时签收、办理,推动公共法律服务实体、网络、热线三大平台共融互通,实现“一网”办理,确保群众的法律服务需求得到有效响应。