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矛盾双方面对面协商租约纠纷。

　　“困扰我一年多的纠纷终于尘埃落定，不但节约了时间和可预估的经济损失，还省去了一笔诉讼费用，我很满意。”刘某（化姓）夫妇由衷说道。

　　近日，广州市黄埔区九佛街道巧用“1+4+N”多元调解模式（即“1”个综治中心打基础，“4”支基层力量聚合力，“N”支其他综治力量提效力），成功解决了一起租赁合同类矛盾纠纷。

　　一起租约引发的纠纷

　　据悉，刘某夫妇于2022年与九佛街辖区内某公司签订了一份为期五年的商铺租赁合同，用于经营快餐店。在投入大量装修和设备资金后，2023年2月，该公司突然提前回收商铺进行园区升级改造，提出给予刘某夫妇一定的经济补偿。然而双方对违约金数额存在一定分歧，导致矛盾一时无法解决。

　　2023年4月起，刘某夫妇开始拒绝支付租金、管理费及水电费，并通过多种方式向该公司表达不满。2024年1月，该公司向法院提起诉讼，追诉刘某夫妇拖欠的各项费用。3月18日，公司采取强硬措施，停止对刘某夫妇商铺的供水供电，双方矛盾激化。

　　“1+4+N”调解模式让纠纷止于诉前

　　九佛街道综治办了解情况后，立即牵头统筹派出所、司法所、市场所、穗北社区等部门力量，巧用“1+4+N”多元调解模式，采取“分别劝、联合调”的方式对双方进行调解。

社区工作人员、民警与涉事公司沟通。

　　“1”个综治中心打基础

　　调解中，刘某夫妇情绪激动，表示在与该公司的多次沟通中都无法争取到自己应有的权益。街道综治中心工作人员以“来穗经商不易”作为与刘某夫妇感同身受的切入点，通过谈心交流，宣传政策和法律，引导他们依法合理地表达诉求，遇事找法、解决问题用法，并表示综治中心可以提供无偿的法律援助，成功稳定刘某夫妇的情绪，为化解纠纷奠定基础。

　　“4”支基层力量聚合力

　　同时，街道司法所、市场所、派出所、穗北社区等部门从法理、情理、事理角度与公司进行沟通，一方面从经济法角度去分析公司单方解约应该要负的法律责任，另一方面引导该公司理解个体户经营不易，若双方继续僵持下去将对园区升级改造带来更加严重的经济损失，同时也有损公司的企业形象。

　　“N”支其他综治力量提效力

　　穗北社区相关工作人员多次协调社区法律顾问等多种社会调解力量参与其中，结合租赁合同、物业管理合同、装修合同等，以同类例子向刘某夫妇分析，如案件胜诉，在获取保证金、赔偿违约金、装修及重置费、拆装费用等前提下，刘某夫妇也需缴纳拖欠的租金等各种费用。

　　经过四天调解，双方终于达成和解。公司同意不再追诉刘某夫妇拖欠的各项费用，并同意支付一定金额作为纠纷的最终解决方案。至此，这起矛盾纠纷得到圆满化解。

　　一个中心、各方聚力打造平安九佛

　　近年来，九佛街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以一个综治中心为基础，聚合多方力量，引入专业力量，形成化解合力，成功打造“1+4+N”多元调解模式，为平安九佛建设赋能。自2020年12月以来，共办理案件数逾60宗，书面协议比例达74%、调解成功率达90%，将大量潜在矛盾纠纷化解在萌芽、消弭在源头。

　　下一步，九佛街道将继续深化该模式的应用和实践，推动矛盾纠纷调解高效化，构建全方位、各领域的“大平安”工作格局，筑牢基层社会治理“底座”。