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　　一边是业主投诉房屋存在质量问题，一边却是物业公司诉讼业主不交物业费，这种纠纷如何破解？日前，东莞市第一人民法院茶山法庭积极探索建立住宅小区诉源治理中心，构建起“一站式”多元解纷的和谐社区机制，让业主和物业之间的矛盾从根源上得到了解决。

　　打造“无讼”新样本

　　前段时间，茶山镇某小区里因房屋质量问题引发了一大批物业费缴纳纠纷。业主李先生面对着自家精装房的种种瑕疵，既无奈又焦虑，他向茶山法庭的调解员倾诉：“我不是故意不交物业费，但我的精装房有很多问题要整改，开发商迟迟不弄好，我也是被逼无奈的。”物业公司面对多个业主的欠费问题，无奈之下向他们提起了诉讼。

　　茶山法庭的调解员在了解业主未按时缴纳物业费的原因后，意识到问题的根源在于房屋的质量问题。如果只是简单地审理裁判，虽然可以暂时解决物业费问题，但并不能真正解决业主的烦心事，而且未来还可能引发更多与房屋装修质量有关的纠纷，这不利于小区的和谐稳定。

　　为了从源头上化解矛盾，茶山法庭联合综治、司法、网格房管、住建等部门组成了一个调解队伍，与业主、物业公司、开发商进行了耐心细致的协调沟通。调解员们不仅听取了各方的意见，还提出了切实可行的解决方案。经过一番努力，开发商被说服，及时整改了房屋的质量问题，业主们补缴了之前拖欠的物业费用。物业公司感受到调解员们的诚意和专业，决定撤回对业主的起诉。

　　上述案例的妥善解决是建立住宅小区诉源治理中心的有力注脚。茶山法庭近日推动茶山镇相关部门共同挂牌成立了“幸福小区”诉源治理中心，并以中心为面，试点建立了纳帕溪谷“无讼小区”诉源治理工作站，将司法服务延伸到群众“家门口”，工作站成立了首批住宅小区人民调解委员会。在小区驿站内设有调解室和心理咨询室，定期派驻法律咨询专家、调解员、专业律师，开展“片区法官接待日”活动，提升了纠纷前端化解的实效。

　　提升基层治理效能

　　据了解，茶山法庭与公安、住建、综合执法等多个职能部门建立联动机制，协助茶山镇平安办出台了《“友商量”小区治理微阵地暨“无讼小区”创建工作实施方案》，通过联席会议、协调沟通、协作落实、共同调研等共建方式，常态化地开展纠纷排查、风险评估、诉源分析，加强了信息共享和业务协同，凝聚起强大的解纷合力。

　　为了优化小区居民议事机制，提升居民参与小区诉源治理的积极性，茶山法庭通过物业“敲门行动”、小区信箱、微信群等方式搜集社情民意，定期组织相关方参与小区议事，针对居民切身利益的事项，提出解决方案，共同寻求小区治理的最佳路径。积极整合多方力量，招募退休党员、退休教职工、社区党员、物业党员及业主等建立居民调解志愿队，让小区居民充当“调解员”，实现有理大家评，难题大家解。

　　与此同时，法庭与驻智网片区法官工作室结合，健全住宅小区矛盾纠纷预防调处、诉调对接机制，为居民提供线上线下多元解纷服务，实现了矛盾纠纷的在线咨询、在线调解、在线确认、在线立案、在线开庭等一体化衔接，打造“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的新模式。通过“止讼”小课堂品牌，进行类别化法治宣讲，建立住宅物业相关类案的典型案例库，以通俗易懂的方式开展案例宣传，从“小事成案件”转变为“案例断小事”。