广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　“辖区良缘路、建新路一带存在‘炸街’，我们实在是不堪其扰。”

　　“亲仁路中医院对出公交站有很多车辆违停，直接占据了公交车的停靠位置，影响道路通行！”

　　“我们企业员工最近收到不少诈骗信息，担心是信息泄露了，能不能请反诈民警上门来讲课加强安全防范？”

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　　类似的举报求助信息每天都会通过佛山市公安局禅城分局各大官方新媒体平台汇集到“你举报我行动”工作专班的民警手中。依托“线索收集、流转交办、制定方案、行动落地、回应反馈、成果巩固”等系统流程建设，禅城分局将“你举报我行动”工作机制与“四个一”体系建设相结合，以精准高效的指挥调度和行动部署，化解一宗宗纠纷，开展一场场服务，守护一次次平安。

　　2022年以来，禅城分局更是将“平安厅”佛山公安局长信箱和“你举报我行动”工作机制高度融合，打通所有在线渠道，全面倾听民生诉求，着力于群众急难愁盼问题的广泛精准解决，尤其是通过信箱来信串并其余平台的同类举报线索，从中发现共性、多发性问题，推动问题系统性解决、连片式治理，助推市民群众的幸福感、安全感和满意度显著提升。

　　机制发力、专班合力：让举报有回报！

　　“每到深夜，我们经常被这些非法改装的炸街车惊醒，真的受不了！”有段时间，家住禅城区良缘路、建新路一带的住户，总被轰鸣的炸街声吵得头疼脑胀。居民们随后联名在“禅城公安”微信公众号后台留言举报，市民张先生将自己目睹的改装车呼啸而过的场面一键举报至“平安厅”信箱，直指所涉区域的炸街乱象。

　　从接到举报开始，禅城公安“你举报我行动”机制随即发力，根据群众所举报的路段和违法车辆出现的主要时段，结合社会面治安防控“四个一”体系的指挥调度要求，迅速部署开展非法改装车和飙车炸街常态化“大扫除”整治行动，统筹多警种联动，从群众举报的路段向外延伸，先后查获了炸街车十余台，让治安环境迅速得到净化。“现在经常可以看到警察在路面‘扫街’，炸街车不敢在这一带出没，噪音自然就少了。”看到自己的举报有了“眼见和耳听都为实”的回报，居民们对公安机关解决群众急难愁盼问题的方法和魄力信心十足。

　　内涵延展、功能升级：用真心赢民心！

　　“警察同志，我们企业的员工最近接到不少诈骗电话，要怎么应对才不会被骗？”近日，有企业负责人通过“禅城公安”微信公众号后台留言，称其员工最近频繁受到诈骗困扰，特向公安机关寻求帮助。接到求助后，禅城公安随即将群众需求提上“你举报我行动”之“你下单我服务”议程，给他们带去了一系列的“佛山反诈无影脚踢爆骗局”反诈宣传活动，并通过一家公司辐射多家企业，“举一反三”对有类似遭遇的员工带去反诈知识、破解防骗难题。

　　此前，普南社区的热心街坊黄女士发现社区里不少老人常被拉去上保健课，以几百元的价格购买实际价值几元的维生素保健品，又在业主微信群发现有老人轻信“以房养老”骗局。担心老人们被骗，她随即在禅城公安新媒体平台留言求助，并向“平安厅”局长信箱写信，建议多多重视老年人受骗问题。“真的很惊喜！求助第二天就有了行动，禅城公安很重视市民的心声。”黄女士说。

　　据介绍，“你举报我行动”机制从2年前建立至今，内涵不断得到创新延展，衍生出了“你下单我服务”功能，只要群众有涉及安全感方面的“下单”需求，“你举报我行动”工作专班都会想办法统筹社会资源上门服务，例如帮助失散22年的家庭重聚，为企业、校园量身定制平安课堂，为老人解决实际困难和安全问题等等，通过实打实的精准行动和真诚服务，解决民生事，收获平安心。

　　双剑合璧、整体推进：让民意变满意！

　　“亲仁路中医院对出公交站有很多车辆违停，直接占据了公交车的停靠位置，影响道路通行！”今年4月初，“平安厅”佛山公安局长信箱禅城分局工作专班接到一封群众来信，举报佛山市中医院对出重点路段的违法停车乱象。

　　为了实现问题的快速精准处理，禅城公安“你举报我行动”工作团队向分局“四个一”体系建设专班申请将“视频+飞手+实兵”的实战模型应用于“突出堵点”的专项治理，借助可视化指挥调度平台，利用无人机实现对突出堵点的机动巡控，并同步引导就近警力开展“围合”处置，整体效能提升了60%以上。“‘平安厅’佛山公安局长信箱是群众反映诉求的好渠道，没想到信件发出去不久，不仅中医院公交站台有车辆违停的问题得到解决，周边道路的违法问题也得到了有效的纾解。”看到所反映的交通问题被快速解决，写信的市民通过回信表达了感谢和赞叹。

　　一年来，禅城公安通过“你举报我行动”工作机制与“平安厅”信箱的双剑合璧，推动了一条条投诉举报和服务需求线索高效流转、落地解决，化成了一声声群众对公安机关的由衷赞誉。