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茗语华苑小区亲邻议事会上居民畅所欲言。受访者供图

　　什么样的社区生活，会让人觉得住在这里很幸福？

　　是喜欢唱歌，热心的“好邻居”便拉起合唱队，在定期表演中结识新朋友，也为小区居民带去欢乐；是菜刀钝了，到亲邻之家找闪亮服务队，每周一下午，磨刀、理发、缝补衣物、修水龙头等一站式搞定；是参加楼栋议事会，与左邻右舍、物业代表、社区工作人员集思广益，一场对话就能解决一堆生活烦心事……

　　幸福感来源于日常生活的每一个细节。一群人，一支队伍，一场议事会，寥寥几笔便可勾勒出深圳市龙华区观澜街道黎光社区2万居民幸福生活的轮廓，这亦是黎光社区党委探索建设“人文社区”所乐见的图景。

　　“一座有人文精神的社区，一定是大家都喜欢在这里生活的社区，每个人对美好生活的期待都能在这里实现。”深圳市龙华区观澜街道黎光社区党委委员刘霁莹的理解，道尽人文社区底蕴，而邻里之间守望相助，友爱、分享、关怀的亲邻文化，则是营造美好生活的出发点和落脚点。

　　立足“睦邻而居”的期待，培育邻里融洽、和谐共处又积极共生的社区生活氛围。一方面，黎光社区充分挖掘社区里的能人、达人、贤人，评选“楼栋好邻居”，带动更多居民走进“社区”公共空间；另一方面，推行“板凳议事会”长效机制，开展“楼栋议事会”，让社区多元主体在共商、共议、共建中融入社区“大家庭”。相互守望、共建家园的邻里氛围，就此在黎光社区的日常生活中四处流淌。

　　“友邻”带头

　　引导邻里走出小家、融入大家

　　在刘霁莹看来，为居民营造一个和谐美好、“人人都喜欢”的社区氛围，既是打造人文社区的目标，更是路径。

　　“人文社区首先就要有‘人’，要让居民从小家走出来，一起参与到社区的营造中。怎么吸引大家走出来？就得让居民感受到住在这里很舒心，邻里关系很和谐，社区也越变越好。”刘霁莹认为，提升居民的归属感和幸福感，让居民真正融入社区并找到“家”的感觉，进而反哺社区治理，是建设人文社区的应有之义。

　　然而，高楼住宅里紧闭的房门不仅让邻里们“对面不相识”，更关起了人与人之间的扇扇心门。特别是黎光社区仅有的花园小区茗语华苑，作为深圳早期规划建设的市级保障型安居房小区，汇集了来自全国20余个省市、多个民族的居民，源自不同根基的地区文化差异，更加深了彼此之间的不理解。

　　如何将居民请出“小家”？黎光社区党委想到，可以将小区中较为活跃的居民组织起来，借助他们的影响力，带动一批居民融入社区营造之中。

　　古者择居，唯邻是卜。基于此，黎光社区召开了第一届“楼栋好邻居”评选表彰活动，通过自愿报名、邀请参加、居民推荐等途径，从文艺、志愿服务、生活健康等领域评选出21位不同年龄段的“楼栋好邻居”，并授予他们“社区达人”的称号，希冀以“好邻居”的实际行动，激发参与社区活动的热情。

　　茗语华苑4栋居民孟凡琨，在此次评选中获评社区的才艺达人。此前，他已经是小区合唱团里有名的“灵魂歌手”。新冠疫情期间，包括合唱团在内的许多社区活动陷入停滞。随着疫情退潮，孟凡琨觉得“是时候重新唱起歌了”。

　　“过去三年，大家的心态都比较紧张，现在最艰难的时候已经过去了，我希望大家能唱起来、跳起来，回到曾经那种松弛的状态，找到生活的幸福感。”孟凡琨喜欢唱美声，性格爽朗，有了这个想法，便主动带着过去合唱团的叔叔阿姨们一起，有空就在小区空地高歌。慢慢地，合唱团的歌声传遍了小区，新的成员加入、新的观众聚集，当走在路上，越来越多的居民会向自己热情地打招呼，孟凡琨欣喜地意识到，“邻里间的歌声回来了”。

　　而在小区的亲邻之家，每周一下午，由社区退伍老兵们一手创办的“闪亮服务队”都会在此摆摊，为小区居民带去助老帮扶便民服务。

　　队长朱志明如今已年近70岁，但在他看来，服务队的“战友”们尚有余力为独居空巢、高龄、行动不便的长者和弱势群体服务。“我们有技术、有能力，年纪轻的居民找不到这些服务，年纪更大的居民需要有人帮助，这些我们都能出力。”朱志明说，作为老党员，能利用自己的特长切实帮助社区邻里解决生活小事，既自豪又感到充实。

　　在黎光社区党委的指导下，闪亮服务队广聚贤能，服务范围也从一开始的义剪、磨刀、修修补补扩大到病虫害防治、蛇伤处置。“有人参加完活动会告诉我们，他也有技能可以服务社区。我们就会对他的能力和态度做一个评估，保证他可以长久地为社区居民提供实打实的帮助，再把他吸收进服务队。”朱志明介绍。

　　从享受服务到回馈社区，友邻聚集的善念也如星星之火一般，在社区燎原。目前，依托社区“达人”，茗语华苑小区已开展了邻里文艺汇演、瑜伽兴趣班等活动，“邻里”文化也在互助、表演与课堂中落脚、生根，汇聚成社区生活的珍贵日常。

　　多元议事

　　在合作治理中凝聚社区大家庭

　　7月的深圳，热得像个蒸笼，但茗语华苑小区7栋楼栋议事会现场依旧热闹，前来参与说事的居民里三层外三层，将会议室坐得满满当当，不少人只能围在四周，居民、物业、社区工作人员的声音几乎被热浪淹没。

　　孟凡琨是这场议事会的主持人。他回忆，围观的居民来自小区的各个楼栋，讨论的议题也涵盖了小区的方方面面。楼栋议事会为何不再专注楼栋？因为“楼栋出现的共性问题，之前的议事会都解决了”。

　　在构思人文社区建设之初，黎光社区就意识到，回到问题现场，让社区多元主体一同参与到发现问题、解决问题的过程，是形成社区居民情感的纽带、构建社区大家庭的必要之举。

　　认识源于经验。2021年以来，观澜街道在全域大力推进“街区+红色网格”探索，把每个社区划分为若干个“街区”，将更多资源、服务下沉社区，黎光社区便以七大街区+14红色网格为依托，将基础网格、城市管理网格、劳动安监、市政环卫、社康医生、及工作站所有工作人员纳入“街区+红色网格”网格团队，在街区现场以“板凳议事角”等形式展开议事会，并邀请附近的街区群众一同参与。

　　通过让街区各类人员都一起来议事，以黎光社区新围街区为代表的城中村片区焕然一新，居民与居民、居民与社区之间的情感链接也更为紧密。

　　然而，当黎光社区着手在茗语华苑小区推行楼栋议事会时，却发现居民们的反应并不热烈。究其原因，不外乎居民对彼此、对物业、社区等参与者还不信任，对议事会的效能也没有信心。为此，黎光社区党委邀请“楼栋好邻居”、社区老党员等担任每场楼栋议事会的主持人，希望通过好邻居的影响力和亲和力，让居民产生亲近感，以更放松的状态参与议事会。

　　于是，“灵魂歌手”、4栋业主孟凡琨，成为了7栋楼栋议事会的主持人。现场的氛围活了，居民就有了兴趣，但最终点燃参与热情的还是问题的快速解决。

　　刘霁莹介绍，每场楼栋议事会，居民提出问题，物业、社区便会现场接单，涉及多部门的问题，还会邀请相关职能部门代表参加，经在场的小区党支部监督改善后，在下一次楼栋议事会上通报处理结果，形成问题解决的闭环。

　　在4栋楼栋议事会上，有居民反映楼道风扇坏了，很快，全小区的楼道风扇都得到了检修；临街的业主提出车流呼啸扰民，不久后，几栋靠近道路的楼栋都装上了隔音护栏。

　　横向上，举一反三，解决共性问题；纵向上，深入挖掘，解决关联问题。例如，采纳4栋楼栋议事会提出的设置宠物拾便箱的建议后，针对小区的文明养犬问题，社区还携手物业、小区党支部，着手统计全小区养犬情况，计划统一推进疫苗注射。

　　目前，茗语华苑楼栋议事会已开展5期。从最初一场议事会七八人参与、一小时结束，到如今现场水泄不通、两小时也聊不完，解决问题的实效，逐渐转化为居民对社区的信任。并不熟识的邻居们也凭借一次次议事会上的彼此问好、交换姓名、群策群力，找到了社区生活的归属感。

　　在此过程中，物业与居民、与社区之间的关系也发生了改变。茗语华苑小区物业负责人张俊表示，过去，业主与物业之间的关系疏离，物业工作人员也很难及时掌握小区出现的所有问题。有了楼栋议事会，居民们提出问题，物业可以当场领单、及时解决，小区的环境好了，居民也能看到物业的付出，并在更加温暖的面对面交流中消除隔阂。

　　“居民、物业、社区工作站都是社区的一员，通过议事会这个平台，大家坐在一起坦诚相见，集思广益去解决生活中的问题，这就是我们希望营造的社区大家庭氛围。”刘霁莹表示。

　　如今，黎光社区还在探索活用小区资源，进一步推动多元主体的共建共享。例如，针对居民提出关照行动不便的高龄或失能老年人，由闪亮服务队接单上门，为高龄老人洗头、理发、打扫卫生。在“小区事、小区决”中，赋能居民“以社区为家、在社区当家”的主人翁精神。