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　　最近一段时间在广州荔湾区昌华街道西关大屋社区，人们会发现一群身穿蓝色马甲的工作人员，他们被称为社区“微管家”，配合社区居委会开展为民服务。

　　西关大屋社区党委书记、居委会主任李卫国介绍，西关大屋社区是在今年尝试引进保利物业成立的“微管家”团队，专门为社区提供服务的。

　　目前，微管家团队正处于探索阶段，以逢源正街、三连直街两条街巷为试点，引入保利物业派驻专业团队，提供社区综合治理服务、社区安全管理服务、便民服务三大类型的服务，具体来说包括消防巡查、文明交通引导、长者帮扶、便民维修服务等，探索微治理、微服务社会末梢治理新模式。

　　西关大屋社区位于荔枝湾畔，是典型的西关老城区，没有物业管理的旧楼宇较多，居民也以长者居多。在这样的情况下，尽力为居民提供便捷、贴心的服务一直是街道社区工作的重点。

　　2022年，昌华街道以党建为引领，创新性引入保利物业参与泮塘五约历史文化街区的管理、运营，为古村活化带来专业做法和创新思路。基于成功的探索经验，升级的定制服务在西关大屋社区落地实现。

　　“过去我们也曾探索组织居民自治、自管方式，如建立大楼管理小组、推动成立业委会，虽然有一定效果，但是跟专业的物管相比，肯定是有差距的。‘微管家’参与进来后，给我们社区居委日常工作带来了很大支持，他们在居民服务的专业性、及时性上补足了短板。”李卫国介绍，现在居民家里如需修电灯、换锁，都可以找“微管家”，大家感觉很方便。

　　保利物业西关大屋社区微管家团队负责人何舜邦表示，去年，他曾参与泮塘五约历史文化街区的管理服务工作，积累了一定的社区服务经验，转战西关大屋社区，团队带来成熟的工作思路，也在挖掘西关大屋社区的特点，有针对性地开展服务。

　　“泮塘地区文化类商铺较多，我们日常工作中相当一部分都围绕对于商铺的服务。西关大屋社区则是典型的老城区，居民是我们主要的服务对象。所以来到西关大屋社区的第一项后工作，我们就是和社区一起，组织了一场居民会议，了解居民的需求。根据居民点单，我们先后开展了规划电动自行车、共享单车停车位以及安装便民充电桩的工作，配合社区为街坊解决实际难题。”何舜邦说。

　　西关大屋社区“微管家”团队目前主要设置了两项岗位，客队岗以及秩序岗，秩序岗24小时在社区内巡逻，守护社区环境。客队岗则主要负责深入社区走访，了解居民需求。目前该项目作为试点，由街道出资社区居民可享受免费服务，服务期为一年，服务期满后将根据居民实际评价讨论后续工作开展。