广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　龙津街道积极支持广州荔湾区建设老城市新活力引领区，结合街情实际，把全街10个社区划分为38个网格，整合街道综合事务中心工作力量，大力实施社区网格化管理，同时设立38个专职网格员，统筹管理起全街300多名网格员和志愿者，致力于社区治理与服务管理精准化和精细化。

　　同时，龙津街道以12345政府便民服务热线平台为工作抓手和发力点，2023年至今累计统筹处理工单5125宗，进一步提升以网格服务群众、化解社会矛盾的能力和水平，助力基层社会治理提质增效，构筑和谐家园，走好龙津“幸福路”。

　　科技指“路” 精细管理

　　“我是一位‘老风湿’了，一发病双腿老是疼痛不止，连门都迈不出，真的要好好多谢龙津街道网格员黄伟东经常过来找我聊天解闷，帮我处理一些家里事……”近日，由网格员黄伟东等人和志愿者组成的百医护老团队对住在龙翔社区的90多岁的关伯进行探访，这是他吐的苦水。

　　老人身患高血压及其他基础疾病，多年风湿病更是严重困扰着其生活。黄伟东一边深深感受着他的无奈与苦痛，一边默默地从袋里掏出健康“明白卡”，认真填入关伯的基本信息，向他详细讲解卡的使用和妥善保管等注意事项。当得知其家人忙于工作无暇照顾他，白天就他一人在家时，黄伟东便在每天巡查中刻意绕道经过关伯家门，进去跟他聊天，同时帮他处理一下居家杂事后才走，长期坚持，获得关伯发自内心的深深赞誉。

　　这是龙津街道运用科技服务民生的一个典型缩影。近年来，龙津街道充分运用大数据、云计算、物联网、移动互联网等现代科技手段，搭建了资源共享、联动共管、高效便捷的网格化治理信息平台，实现了社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“立响应”工作机制。

　　网格员充分利用赋能系统及网络地图等相关技术，通过房屋定位、人口定位等功能，对辖区70岁以上的独居和孤寡老人、困难儿童和“来穗候鸟”等进行精准排查，实现以人找房、以房管人工作策略。

　　行动中，网格员带领志愿者，通过“16类”人口定位功能，对登记在册的孤寡老人按“红黄绿”进行分类别、分级别上门，了解他们的身体情况、生活所需，为他们提供心理疏导、情绪管理和相关医疗指导，并为他们建立健康明白卡；对来穗儿童和困境儿童送文具、玩具和食品等帮扶慰问品；通过与困境儿童及其家庭成员谈心了解，掌握他们的身体状况、学习情况和生活诉求，重点关注其实际困难，激励其积极成长；引导家长们重视孩子思想品德教育，关注其身心健康，引导他们茁壮成长。

　　同时结合实际案例，在工作当中积极开展未成年人保护法、燃气安全、消防安全等宣传，以出租屋典型火灾案例开展警示教育，详细讲解火灾危害性和积极预防的极端重要性，帮助他们树立安全意识、掌握消防安全知识，注意居家用火用电安全等，避免引起安全事故。今年截至目前，网格员们共出动750人次、上门492户、探访老人242人、探访困难儿童250人、协助老人就医1人。

　　“警网”铺“路” 多元结合

　　“两个人，两双腿，蓝警服+蓝马甲”，这是龙津街头巷尾每天都能看到的一道亮丽风景线。居民冰姐打趣地说，“一见到这道‘风景线’出现，她就感到格外安全和踏实了”。为推动基层社会治理提档升级，今年以来，龙津街道进一步创新社会治理格局，通过“警网”融合工作机制，发挥职能互补优势，将网格员“人熟、地熟、事熟”，与警员“懂法、执法、弘法”专业优势相结合，不断推进了社区矛盾纠纷化解、反诈防诈宣传、安全巡逻等工作的深入发展。

　　不久前，在一次入户走访中得知来穗人员陈先生为小孩办理积分入学相关手续时，发现其租赁地址“观荫坊”与房产证地址“观音坊”不符，导致入学申请无法正常办理情况。由于当时离入学申请时间很近，情况刻不容缓，网格员与社区民警兵分两路，由网格员联系业主与居委会核实地址情况，专区民警查阅历史资料调取地址档案，在一起努力下，最终为其小孩成功办理了积分入学手续。

　　积极整合志愿服务资源，组建政策宣讲、法律援助、健康义诊、扶贫帮困、助老助残、警民连结等服务团队下沉网格，为居民群众提供专业化服务是龙津街道“警网”融合的另一个创举。

　　通过此做法不断拓宽网格志愿服务面，强化共建合作，壮大社区志愿者服务队伍力量，激发网格员干事创业活力。龙津街道同时创建落实党建引领居民群众自治机制，充分调动街坊力量，成立由居民代表、楼栋长、业主委员会及物管代表共同组成的社区事务组织，参与到居民意见征集、讨论和反馈过程中来，推动社区事务更好开展。

　　近日，网格员联合社区居委会、楼栋长、党员志愿者、来穗务工人员和青少年志愿者一同参与了“人人动手 清理积水 预防登革热”重点行动。行动中，网格员带领志愿者队伍上门排查盆栽积水情况，动员居民及时倾倒积水、清理蚊虫孳生环境，引领居民们积极配合，共同参与到灭蚊大行动中来。截至目前，出动890人次，入户排查15977户次，清理积水1177处。

　　排查调解，小矛盾化为大实事

　　龙津街道秉持为民服务工作理念，落实长效工作机制，积极安排网格员每天坚持巡查走访，做好情况登记，认真排查并及时化解群众矛盾纠纷，快速、高效解决各类社区治理事项，让网格化服务与民生领域深度融合，实现收集民情、民意做到“件件有着落，事事有回音”，及时回应社区居民群众的各项诉求和愿景。

　　“铃铃铃……”一阵清脆的电话铃声急促袭来，网格员曹佩文刚一接通，居民李先生一连串急速的话音就来了：“您是街道网格员吗？我要反映情况……光复北路（某）大楼二楼平台位置化粪池严重堵塞，不但臭死人，还滋生蚊虫，这叫我们如何过日子啊？”

　　曹佩文一抵达现场，仔细进行查看，发现对该址管道的维修牵涉二楼业主和一楼商户，她当即决定采取“调”“解”两步走的方式来进行处理。即先调查，再调解，她联系物管方调取了该址管道图纸，联系施工队寻求施工方案，再通过三方现场协商方式进行调解。

　　调解中，双方情绪较为激动，她当即对双方分别进行安抚、劝导，最终双方达成和解，同意由二楼物业代理人和一楼快递公司共同出资维修，最终解决了这件烦心事，使居民的生活恢复了正常。

　　“我要给街道综合事务中心的网格员们点个大大的赞，他们做事的确有‘揸拿’，‘工夫无得弹’！”众街坊事后纷纷竖起了大拇指，真心感谢“曹佩文”们为他们办了大实事、大好事。

　　这样为民办实事、化解群众矛盾纠纷的事例，在一年工作当中经常发生，今年以来，龙津街道网格员共参与人民调解11宗，成功调解矛盾10宗，保起一方和谐，挑起一肩重担，凝心聚力，默默助推龙津“幸福路”快步坚定走下去……