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　　2023年底，物业公司起诉刘先生要求其支付拖欠的物业费与逾期利息，案件进入佛山顺德法院诉前调解程序，刘先生向调解员反映了相关情况。“我的房子被邻居用来养鸡，物业公司竟然说不知情？没有给我应有的物业服务，凭什么叫我交物业费！”

　　原来，由于常年居住国外，刘先生在某小区的一套别墅一直处于空置状态，为防止他人破坏，刘先生在自家范围内修建了围墙。

　　邻居见到闲置的花园，于是购买鸡苗“丢”进刘先生的花园进行饲养，时间长达数年。刘先生在要求物业公司处理未果后，一怒之下不再支付物业费。

　　案子由大良法庭樊二彦法官承办，考虑到本案业主长期旅居国外，这次又急需赶回国外，简单的就案办案，不理会业主欠缴物业费的深层次原因，仅从程序上审结，非但不能实质性化解矛盾，反而可能轻视业主权益，影响到他对故乡的感情，甚至引发刘先生与其邻居之间的另案诉讼。

　　于是樊法官立即与立案庭副庭长李晓芹、特邀调解员董虹多次开会商讨案件情况，约谈物业公司到现场了解情况。

　　“这个业主常居国外，只能依赖你们物业帮他们看好这个‘家’，物业作为提供服务一方，理应保障业主们的合法权益。”樊法官说到。

　　“我们理解，但是刘先生家的围墙很高，我们日常巡逻有时候很难看到里面的情况，邻居进去养鸡这件事，我们也是后来才得知。有时我们巡逻经过，他们已经把鸡取出来，我们也很无奈！”

　　了解具体情况和难处后，李晓芹副庭长提出：“刘先生的家被用来养鸡，你们物业的确需要承担一定责任，刘先生这边也一样，物业提供了他们的服务，也理应需要支付物业费，但你可以就你的损失进行索赔，那我们互相理解，物业公司这边减免一部分物业费作为对刘先生的赔偿，刘先生也不用支付足额的物业费了，就不要耽误刘先生过几天出国的行程，你们看看这样可以吗？”

　　最后，在物业公司的配合下，放养在刘先生别墅内的鸡已被清理，刘先生不仅补缴了此前拖欠的物业费，还为物业公司后期巡逻查看提供了便利，物业公司也对因其服务不到位给刘先生造成的损失进行了补偿，物业公司向法院申请撤诉。

　　刘先生表示，虽其身在异国，但始终心系祖国和故土，时常挂念故居的一砖一瓦、一草一木，能够在离开家乡之前圆满解决问题，让他感受到了家乡的温暖与司法的温度，在上飞机之前给法官和调解员通过微信发来了这样一段话：“行将离乡，徘徊宅居，一砖一石，莫不是亲历砌就。能在离开故乡前，圆满解决这件事，我们可以安心过日子了！不尽感激，无以言表。”

　　（文中当事人为化名）

　　法官说法

　　顺德法院大良法庭法官 樊二彦：

　　本案从开始调解到最终撤诉，用时不到一个月，大良法庭通过“法官+调解员”双联动模式，防止小矛盾升级为大问题，在调解过程中，既看到业主反映物业服务不尽人意的地方，也维护物业公司正当合法权益，引导物业公司和业主沟通交流，运用情、理、法，刚柔并济在物业公司和业主之间寻找平衡点，相互包容理解，消除对立情绪，把矛盾化解在诉前，努力化解群众的烦心事、揪心事、闹心事。

　　为积极落实区委平安办关于“平安顺德建设”的指导意见，推动基层社会治理工作向更深层次、更宽领域、更高质量迈进，顺德法院在物业纠纷诉源治理领域推出“打造和睦社区，共建‘同心圆’”项目，并被区委平安办选为2023年度平安顺德建设竞标争先实事重点十大项目之一。

　　小区业主、业委会、物业公司各有各的需求，但核心利益是相同的，即共同建设安全、舒适、美丽、和谐的小区。“同心圆”项目就是要促使各方达成共识，发动和整合各方力量，共同化解小区内部矛盾，努力建设美丽家园。“同心圆”项目包含了三条主线：

　　赋能行业调解

　　设立物业管理领域矛盾纠纷诉调对接工作站，与区物业协会建立物业纠纷联合化解工作机制。

　　搭建人民调解平台

　　选取大良德和社区为试点社区，与德和社区建立联动调解机制。

　　与行业主管部门制度共建、治理协同

　　与区住房城乡建设和水利局建立涉房地产纠纷诉调对接机制。