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　　潮州市以协同联动、综合研判、跟踪办理、处置化解的“四维机制”为抓手，以市、县、镇三级综治中心为阵地，打造矛盾纠纷全链条闭环处置体系，确保群众解决矛盾纠纷只进一扇门、最多跑一地。

湘桥区社会治安综合治理中心。

　　构建协同联动机制

　　建立综治中心协同联动工作机制，依托县级综治中心设置矛盾风险联合调处中心，整合法院、检察、司法行政、信访等20余个职能部门力量，实行“常驻+轮驻+随驻”办公模式。组建“专业调解+乡贤参与+社会组织协同”调解队伍，吸纳律师、退休法官、乡贤能人等加入调解专家库，积极引入老党员、老干部、老教师“三老”常青顾问团、“厝边头尾”茶寮谈心室等多元力量，运用“茶文化六步调解法”化解一批矛盾纠纷。

　　健全综合研判机制

　　建立数据归集、智能分析、分级预警的全流程综合研判体系，通过“粤平安”综治中心业务系统、12345政务热线等实时汇聚矛盾纠纷、社情民意、网络舆情，网格员通过日常走访、群众反馈等动态掌握潜在矛盾风险，动态研判矛盾纠纷的类型、成因和演变趋势，形成高、中、低风险等级清单。实行周分析、月研判、季总结制度，制定矛盾纠纷排查防控预案，推动矛盾纠纷从“被动应对”向“主动预防”转变。

　　完善跟踪办理机制

　　建立跟踪办理制度，通过综治信息平台发放交办函，点对点精准派单至属地镇街或职能部门。构建“线上+线下”双轨督办模式，线上依托综治中心业务平台实时跟踪办理进度，发出临期提醒；线下通过实地检查、电话抽查、约谈提醒等方式强化落实。实现回访评价，综治中心通过电话回访、实地走访等方式，对事项承办单位办结满意度进行核查，确保办理质效。

　　优化处置化解机制

　　建立快速响应、科学处置、联动协作的矛盾处置化解体系，统筹公安、司法行政、信访等部门成立联合工作组快速介入、有效化解。坚持专业应对，组建由政法干警、心理咨询师、法律顾问等构成的处置化解专班，采取“法律引导+心理疏导+政策帮扶”组合措施，推动矛盾纠纷妥善化解。落实复盘总结，由综治中心组织相关部门开展复盘分析，总结矛盾纠纷化解工作经验教训，完善处置化解预案，将好的工作做法固化为制度机制。

社区调解员在“居民议事厅”调解居民矛盾。