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惠州市公安局指挥中心内，接警员们24小时守护着“生命热线”。南方日报记者 梁维春 摄

　　“你好，110，请讲。”在惠州市公安局指挥中心内,急促的键盘声、电话铃声、通话声此起彼伏……近日，在中国人民警察节来临之际，惠州公安组织开展110探访活动，邀请媒体代表走进惠州公安110，近距离了解接警员们的日常工作。

　　近年来，惠州公安110秉承“人民至上，生命至上”的工作理念，不断摸索完善“110线上群众工作法”，全力打造“扁平化指挥、可视化调度、规范化处警”现代警务工作模式。2021年12月26日至2022年12月25日，惠州公安110接警总量同比上升5.71%，在与合成作战中心配合下，累计服务、支撑紧急警情处置860次。

　　打造智能化、扁平化、可视化

　　指挥调度平台

　　当前，惠州公安紧贴一线民警工作需求，建设完善了可视化指挥调度平台，实现了巡防警力、巡防区域、警情案件、警务资源、重点部位等治安防控和指挥调度关联要素全量“上图”。

　　“按照工作部署，全市警用移动警务终端和辅警终端、对讲机、最小应急单元、相关夜间经济重点场所、巡逻路段等相关重点区域、部位、场所等近万条信息，均可在指挥中心大屏中显示，进一步强化了社会资源和力量调配使用。”据惠州市公安局指挥中心指挥调度科科长王雪峰介绍，可视化指挥调度平台的应用，不仅实现了警情定位及处警定位一目了然，系统还兼备将警力与警情关联、警情预测等功能，推动警务工作从被动应对向提前预警、精准防范转型升级，实现警务流程再造重塑，为服务警务实战和社会治理提供有力支撑。2022年夏季治安打击整治“百日行动”至今，惠州公安共组织了11次“东江”系列精准清查行动，每一次清查行动中，市公安局指挥部都会通过可视化指挥调度平台进行现场指挥调度，直观掌控清查全过程，视情下达指令，提示安全事项和处置规范，把指挥调度触角延伸到全过程，助力精准打击、精准防范。有了科技助力，精准清查行动期间，警方累计抓获各类违法犯罪嫌疑人2277人，有力保持社会面治安严打高压态势。

　　此外，惠州公安积极推进本地可视化指挥调度平台与“智慧新巡控”平台对接融合，大力加强夜间经济场所、人员密集地区动态监测，强化社会面精准防控，提升巡逻防控整体效能，实现有警出警、无警巡逻的动态巡控模式。制定警情处置评价方案和责任追究办法，开展警示、通报、约谈和问责等工作，全面提高全市接处警时效。平台应用以来，全市平均出警用时较以往减少4.14分钟，出警偏移量减少近500米。

　　2022年6月19日凌晨，惠城区水口街道辖区发生一起殴打他人案件，附近宵夜档档主夫妇上前制止也被打伤。惠州公安110接警后，测算出派出所民警若按导航路线前往大概需要12分钟。为及时处置事件，110报警服务台依托可视化指挥调度平台重新优化路线，民警仅9分钟便到达现场，成功将部分嫌疑人抓捕归案。当天21时，主要嫌疑人均落网，案件的迅速告破也获得广大市民的支持和点赞。

　　接处警从“快速反应”

　　到“秒级响应”转变

　　市民一般遇到难事、急事才会拨打110，然而一直以来，110还是会经常接到许多非警务警情。在日常工作中，如何将一般的政务咨询和警务警情实现科学精准分流，成为公安机关需要面对的难题。

　　2022年3月，惠州公安在全省率先实现两个平台的双向互联互通，有效打破原有数据壁垒，在原电话引导、电话转接的基础上实现一键互传、工单互转，将非警务警情直接推送到“12345”平台办理，严防发生“接管错位”问题。过去一年，惠州公安110共接报非警务警情80余万宗，依托12345热线及其他热线平台直接分流非紧急、非警务事项27万件，大大缓解了非警务警情占用警力资源，为基层派出所减负增效，为处置警务警情节约宝贵时间。

　　结合“四个一”治安巡控体系建设，惠州公安不断加强派出所、交警、巡特警等警种部门快反联勤联防建设，进一步拓宽巡防区域、提高警力效能，确保一旦发生重大突发案（事）件，能够快速反应、妥善应对、高效处置。同时，强化情指联动对接、一体运作，在紧急警情处置、失踪人员查找、轻生人员救助等方面及时发起合成研判支撑，形成快反快处警务模式。

　　“在‘惠州公安110’的背后，有我们135名警员的铮铮誓言和平凡坚守，有我们顺应时代潮流、回应群众期盼的改革创新，有我们对接警处警有速度、为民办事有态度、服务群众有满意度的追求。”王雪峰表示，通过细化完善“预警、接警、派警、出警、处警”五个环节，惠州公安110接处警实现了从“快速反应”到“秒级响应”的转变。针对当前多发的电信网络诈骗类警情，110接报后会第一时间通报市反诈中心先期处置并进行冻结，最大限度帮助群众止损。过去一年，共为群众挽回损失4000多万元。此外，惠州公安还为全市2167所中小学幼儿园安装了校园一键报警装置，扎实推进“平安校园”建设。通过建立失踪人员快查机制，通过科学手段、规范机制、闭环管理与时间赛跑，全力跑好寻人这场争分夺秒的接力赛。

　　■特写

　　110接警员伍碧涛：

　　昔日老兵成“生命热线”守护人

　　今年41岁的伍碧涛是党员，本科学历，从军17载后于2016年1月转业进入惠州市公安局指挥中心指挥调度科工作，现为110报警服务台接警组组长。从事指挥调度工作以来，他高效准确处置多起突发警情，保质保量圆满完成各项任务，数次获得报警人赠送锦旗和致电表扬，先后多次获评“优秀党员”“优秀公务员”并荣获嘉奖、三等功各1次，2019年度被评为全省110“十佳民警”,2021年获惠州“最美政法干部提名奖”。

　　“110报警服务台是践行为人民服务宗旨的重要窗口，是公安工作服务群众、联系群众的纽带和桥梁，我要以新兵的心态主动融入，主动适应。”作为一名军队转业的老兵新警，伍碧涛积极面对工作角色、工作环境和生活环境的转变。为尽快适应岗位要求，他利用工作之余学习法律法规、处置流转、报送标准等理论知识，熟练操作智能化110接处警系统、协调办公自动化系统等十几个应用系统，为精准指挥调度、及时准确报送奠定基础。为了提升技能，他还曾主动请缨到省公安厅指挥处跟班学习。近年来，市区道路建设、辖区整合明显提速，为了精准指挥，他经常利用休息时间实地走访勘查；对出现的新型警情，则经常与同事探讨定性及处置流程，通过积累及整理，他总结的笔记成为了同事眼中的接处警“宝典”。

　　自从警以来，伍碧涛在岗位上指挥调度民警抓获嫌疑人10余名，多次拯救群众生命和挽回群众财产；找回迷失老人、小孩等人员430余人，以实际行动为增强群众安全感、满意度作出了贡献。作为接警组组长，伍碧涛在工作中坚持以身作则，几乎所有重要节假日他都是在值班岗位上度过。在他的模范作用下，组员之间积极“比学赶帮超”，接处警规范严谨，接警绩效均衡。其所带领的小组屡次克服人员紧张、警情量突增等困难，圆满完成任务，且无一失误、无一投诉，接通率在单位中排名第一。