广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　他们用心守望，护卫祖国出入关口的安全秩序；他们用情服务，让群众感受到便利与温暖。全国巾帼文明岗、全省巾帼文明岗、广东公安出入境部门文明窗口、优质服务团队，汕头市三八红旗集体、全市公安机关十佳政工先进集体、先进基层党组织、集体一等功、集体二等功……一个个响当当的称号、一项项沉甸甸的荣誉，凝结着一代代汕头公安出入境人的汗水与心血、智慧与荣光。

　　汕头市公安局出入境管理支队始终秉持“出入有境、服务无境”的工作理念，团结一致、锐意进取，统筹发挥服务、管理、打击三大职能，以集体的智慧、担当、坚守打造汕头公安出入境优质品牌，致力以高质量法治服务保障高质量发展。

　　强担当，强奉献

　　“精品化”打造优质队伍

　　今年6月中旬的一天，时间已是中午12点10分，汕头市公安局驻市政务服务中心“一门式”公安综合大厅出入境受理点，依然忙碌着。“您好！我想申办港澳通行证。”“好的，请您在这里填表。”今年是出入境管理支队二大队副大队长郭楠在这里工作的第5个年头，她亲切的询问、热情的服务，让人如沐春风。每天类似的指引、同样的步骤，她都要重复上百遍，加班加点也是常有的事，但她总是保持微笑，“每当看到群众解决难题后脸上露出的喜悦，便感觉任何辛苦都是值得的。”郭楠说。

　　出入境受理点现有民警和辅警共5名，均为女性。她们之中，有刚刚走上工作岗位的新警，有工作家庭两肩挑的新手妈妈，有热爱挑战、活力满满的健身达人……无论是资历深厚的带头人，还是干劲满满的年轻人，她们都是业务精湛、热情细致，在传帮带中形成并传承着一种团结奋进、无私奉献的团队精神。仅今年上半年，受理业务量共17180份，收获了大量市民群众的点赞，年度绩效成绩稳居前列，群众满意度始终保持高位。

　　一直以来，支队全体民警始终保持认真负责的工作态度，在平凡的岗位上默默地奉献着、奋斗着，为服务地方经济社会高质量发展、促进中外人员往来作出自己的贡献，展现了新时代公安出入境队伍优质的服务水平和良好的队伍形象。

　　更顺利，更贴心

　　“精细化”优化便民举措

　　“这种高效便民为民的做法，急群众之所急、想群众之所想，为群众办实事、办好事，值得表扬和点赞！”去年，广东公安“平安厅”信箱收到一封感谢信，来信群众林先生讲述了发生在市政务服务中心出入境窗口的一件“小事”，为民警的服务态度和工作效率表示肯定。

　　原来，林先生是一名准备赴香港读研的应届本科毕业生，在这几天前，他因为办理港澳通行证时间不足，担心不能及时入境香港会影响入学注册，因此来到窗口求助。民警了解到林先生的困难后，在政策允许的范围内，为其开通绿色通道加急办理，引导其迅速准备好材料，完成网上预约填报、拍照、缴费等事项，在最短的时间内完成证件受理的相关手续，最终助力其如愿在入学注册截止日期前赴港。

　　群众无小事，枝叶总关情。一直以来，支队秉承“亲民、爱民、为民”的工作理念，推出预约办证、周六对外开放、午间窗口延时服务等便民举措，实现业务错峰办理，切实回应群众办证需求，持续深化出入境领域“放管服”精细化水平，把群众的每一件“小事”当作大事来办，用心用情用力服务群众。

　　自新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”以来，群众出境旅游热情愈发高涨，每天咨询和办理出入境业务的群众数量增多，办证窗口更显“热闹”。支队提前做好应对办证量激增的人员、设备、场地、预案，及时推送便利措施通告和发布重大政策，确保赴港澳旅游签注全面恢复、回乡证延期、赴港澳地区探亲、工作、学习证件“全国通办”、在澳门就读的内地学生逗留签注有效期调整等重大政策在汕头市顺利落地实施，促进和保障内地和港澳人员往来畅通，激发社会经济活力。

　　很真诚，很热情

　　“精准化”服务外籍人才

　　百载商埠，百年侨乡。面对新挑战新机遇，汕头坚持做好新时代“侨”的文章，以更加积极的姿态拥抱世界。作为守护“祖国南大门”的忠诚卫士，汕头公安敢于创新、先行先试，以打造“一站式”服务平台作为优化外籍人才服务的重要突破口，先后在华侨经济文化合作试验区、汕头大学和广东以色列理工学院设立3个外籍人才服务站，由出入境部门派出民警每月定期驻点服务，提供点对点出入境法律法规和最新政策宣传，以及签证延期和停居留证件预受理和上门服务，同时不定期召开咨询座谈会，及时跟进服务，指定专员接受咨询。2月份设站至今，共为华侨华人和外籍人才提供出入境咨询服务42人次，办理签证和居留许可122份，办理境外出生的华侨子女在汕入户国籍确认53人，进一步让外籍人才感受到汕头引才引智的诚意，增强来汕归属感、幸福感和获得感。

　　外籍人才服务站切实为诸多华侨华人和外籍人才解决实际难题，获得了高度好评。吴先生是汕头市一名高校教授，外籍华人，今年3月，他向支队外管大队民警求助，表示自己及妻子有意愿申请外国人永久居留身份证，此前已经向出入境部门咨询过办理的流程及所需的材料，现在遇到了两个棘手的问题不知道怎么处理。民警得知相关情况后，在安抚吴教授焦急情绪的同时，为其开展政策讲解、办证指引以及协助核查等工作，最终帮助吴先生及其妻子顺利受理申请。

　　为进一步在服务前置化、管理精细化中凸显城市温度，市公安局联合市科技部门在市政务服务中心设置外籍人才服务专区，实现办理外籍人才“工作许可”与“居留许可”两个窗口实体合并，妥善解决了“两头跑”的难题。自设立以来，该专区已为外籍人才办理工作许可和居留许可60件，外籍人才办事体验感明显提升。