广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　广东省文明社区、广东省宜居社区、茂名市文明社区、茂名市先进基层党组织……作为茂名市电白区水东街道辖区面积最大的社区，海滨社区近年收获的荣誉称号不少。

　　海滨辖区内分布有42个小区，是电白人口较为集中的区域，长久以来面临着常住人口多、外来人员结构复杂、小区治理服务不到位等问题，因而物业管理矛盾纠纷多发。为此，当地以“暖心工程”为抓手，实施社区物业党建联建，建立“社区党委—物管企业—业主代表”三方议事会，推进民主协商管理小区事务。此举打破三方信息不通、协调不畅的局面，提升了社区治理水平。

　　三方议事，首先要建立“议事”机制，搭建“诉事”平台，畅通诉求渠道。

　　线下，通过每周三开展的网格化管理、组团式服务，深入各小区“拉凳子摆桌子”搭建群众诉求接访点，定点收集小区居民急难愁盼问题。线上，利用微信群、QQ群等网络平台，让居民随时反映问题、提出建议，物管、网格员、社区及时回应、处理。

　　这就是海滨社区基于三方议事会所搭建的“线上诉事＋网上诉事”平台。其将居民的“问题清单”转变为“行动清单”，推动物业服务企业、业主委员会对涉及居民反馈急难愁盼问题进行研判会商。今年以来共收集小区各类问题80余项，其中，线上40余项、线下30余项，居民的难点、痛点、堵点被逐一化解。

　　海滨社区选取星荟湾小区党支部作为“三方议事会”先行点，由“社区党委—物管企业—业主代表”三方联建，对接小区事务、开展日常监管，收集群众诉求，协助解决居民困难和问题。针对小区重大事项、重大矛盾纠纷，由三方议事会定期召开会议，以民主协商、民主决策的形式，厘清思路，拿出解决方案。自“议事”机制开展以来，星荟湾小区共召开“三方议事会”10余场，研究涉及群众的重难点事项20项。

　　“议事”机制建立以后，“办事”的网格逐步完善，激发起社区的共治活力。

　　借助电白五级网格化管理体系，滨海社区党委将社区干部、业主代表、物业管理员三方作为主体，整合党员志愿者、“双报到”单位、“两委”干部、驻社区干部、村（居）民小组长、网格员、民警、律师等力量，组建网格服务团队开展服务。

　　此举将小区物管“单打独斗”的局面转为“业主+物管+社区”＋服务团队的“多方联动”。目前，海滨社区每月定期召集三方共同议事8次，协调物管解决环境治理、停车问题、电梯隐患等居民关注的大小事务181件，“12345”群众反映问题处理结果中满意度长期稳定在98%，有效降低接诉即办工单量。