广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　网格无小事，事事连民心。

　　作为参与城市治理与服务的新角色，网格员坚守在基层一线，每天都能接到很多老百姓的诉求，这些事看似都是“小事”，但对老百姓来说可能都是影响日常生活的大事。基层，是坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进治理体系和治理能力现代化的重要考场。近年来，东莞市石龙镇紧贴民生民意，围绕“精致石龙、魅力名镇”的发展目标，坚持把网格化管理作为推动基层社会治理的着力点和突破口，不断优化网格架构，规范网格运行，提升网格实战能力，筑牢平安基层根基，为“百千万工程”走深走实贡献网格力量。

　　重视“弱微信号”

　　疏通隐患纠纷上报渠道

　　“好在网格员及时赶到现场！”石龙镇西湖村的一位二手房东感激地说道。今年8月，石龙网格员汪栩成、林美顺在执行日常巡逻工作时接到一位二手房东的微信求助，称有人晕倒在家但不知道要怎么处理。他们立即赶往现场，发现女租客面色苍白，晕倒在地，随即上前尝试唤醒女子，但该女子意识模糊，语言表达不清晰。网格员立即将该情况逐级上报至镇智网中心，同时拨打120急救电话，一边要求房东照看晕倒女子，一边指挥人员为急救车指路，以便救护人员迅速到场。

救助女租客现场

　　“我跟这两位网格员很熟了，他们时常到出租屋巡查，并在微信上推送各种政策消息给我。当时看到女租客晕倒，我就马上想到要微信联系他们。”二手房东表示，当时看到女租客晕倒在地，自己慌了神，一直打错急救电话号码。慌乱中，他想到了网格员，便微信联系他们协助处理。经过送院治疗，女租客身体已恢复正常。

网格员与二手房东的微信对话

　　作为莞北地区重要城镇的石龙，吸引大量外来务工人员留驻的同时，大量非户籍人口的管理也给城市治理带来了不少挑战。为打通基层治理“最后一公里”，及时发现并处理各类纠纷矛盾，网格员都与出租屋业主、二手房东等建立良好的微信互通联络体系，并组建房东微信群和楼栋微信群。微信上，网格员向他们宣传、解答各种政策信息，他们也会向网格员寻求帮助。据统计，2024年1月至8月，网格员建立出租屋楼栋微信群559个，通过微信群（房东和楼栋微信群）及时解决群众诉求和急难愁盼问题等204宗；共排查矛盾纠纷、群众特殊困难等“弱微信号”379条，均已得到化解和解决。

　　此外，石龙充分发挥网格员人熟、地熟、事熟优势，建立起包含辖区内的人口信息、房屋状况、企业经营情况的动态信息数据库，密切关注辖区内的突发事件、安全隐患、矛盾纠纷等问题，及时将这些信息传递给上级部门，为城市治理决策提供准确、及时的依据。自2021年以来，石龙连续三年荣获“东莞市‘智网工程’优秀镇街”的称号，为市民创造更加安全、和谐的生活环境。

　　激发网格协管员活力

　　助推基层治理提质增效

　　“有骗子冒充‘曾孙子’打电话给我朋友的奶奶，称其在学校里出事了，让奶奶汇钱给他。”今年4月，石龙镇新维村网格员收到网格协管员的反映，称其朋友的奶奶彭婆婆独自一人居住，当日多次拨打奶奶的电话都显示通话中，担心奶奶遭遇诈骗。网格员便立即赶往现场。经过劝说，彭婆婆才意识到自己经历了一场电信诈骗。

　　网格协管员作为“兼职网格员”，在基层治理中发挥重要作用。他们肩负着宣传员、协管员等职责，是参与社会治理的重要力量。近年来，为激活基层治理“神经末梢”，石龙选配楼栋长、个体户、小区物业、环卫人员、二手房东及居民代表等担任网格协管员，全面提升网格化管理服务水平。目前，石龙已发展各类网格协管员557名，他们立足本职工作和特长优势，化身治理“多面手”，为基层治理注入新力量。正是有了这些网格协管员的积极参与，才能在类似的电信诈骗等事件中及时行动，守护市民的财产安全和生活安宁。

　　同时，为更好地发挥网格协管员在排除隐患、报告问题、政策宣传等方面的独特作用，石龙还通过制定实施《石龙镇社会力量参与网格管理工作实施方案》、建立专门用于奖励网格协管员的奖励基金、开展网格协管员培训班等，大大地提高网格协管员发现线索的积极性和能力，进一步引领网格协管员参与基层治理，提升治理效能。

　　发挥网格智治作用

　　解锁基层治理新密码

　　“发现需要临时救助的流浪汉。”“车辆乱停放，占用消防通道……”在“智网人人拍”微信小程序，网格员时常收到市民上报的各种信息。自2020年起，市民只需要打开“智网人人拍”微信小程序即可进行线上拍照报料，对在社会上发现的各类问题隐患进行上报，辖区网格管理员接到信息后立即前往现场进行核实，确认存在该情况后，便会迅速将情况上报至镇“智网工程”指挥调度中心。中心接报后，将线索转至相关部门处理，实现了隐患线索从市民到网格管理员再到入格部门的自动流转交办和结果反馈，真正为解决各类问题隐患建立了一套有效的工作闭环模式。

收到“智网人人拍”上报的线索后，网格员协同相关部门工作人员前往事发现场救助流浪汉

　　此外，为着力推动更多问题在基层解决，进一步拓宽线索隐患收集渠道，石龙镇党委、镇政府积极发动全镇各村（社区）、党政机关、镇属行政事业单位、省市属行政事业单位、镇属单位、学校等人员注册参与“智网人人拍”微信小程序线上报料，形成人人齐参与的良好氛围，切实做到早发现、早介入、早解决，有效降低基层社会治理风险。据了解，今年1月至8月，智网系统共推送巡检工单50361条，已核查48295条，完成率95.89%。网格员上报案事件（隐患）共39973条，已处置34507条，处置率86.32%，为石龙的稳定与发展提供有力保障。