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赖英艳（左三）现场调解居民矛盾纠纷。

　　调解矛盾纠纷，在很多人看来是跑断腿、磨破嘴的苦差事，但对于广州市越秀区司法局梅花村司法所所长赖英艳来说，却是“传统优势项目”。自1992年进入司法行政系统以来，赖英艳把满腔心血倾注在化解人民群众的矛盾纠纷上，调解工作已经与她的生命紧密融合在了一起。

　　26年来，岁月改变了她青春的脸，但赖英艳的初心未变：“能为群众分忧解难，是我最快乐最自豪的事。”据统计，26年里她直接调解和指导参与调解各类社会矛盾纠纷2万余宗，调解成功率达98%以上，受到街坊一致好评。2018年，赖英艳荣获“全国模范司法所所长”称号。2018年5月，司法部副部长刘振宇到该所调研时给予高度肯定，该所的社区矫正档案工作更是得到了满分评价。

　　居民有需求时首先想到她

　　1992年大学毕业后，赖英艳由学校择优推荐进入司法行政系统工作。26年来一直坚守在基层司法所一线。用她自己的话说，将自己的青春、工作、生活都“赖”在了司法所，“赖”在了基层，还“干得不赖”。

　　赖英艳工作的越秀区，是广州的行政、文化、商贸中心，是省委、省政府，市委、市政府等所在地。在这里担任司法所所长，工作任务多、特、急。赖英艳用自己的实际行动诠释了一名法律人的责任和担当。

　　工作一天下来，跑上几个部门，穿行几个社区，来回爬上走下几十层楼梯，处理十几个事务已是常态，每条街、每个道都已刻在赖英艳的脑海里，大家笑称她有个“脑地图”。一分钟前，她还在解答群众的咨询，和气轻松；一分钟后，她就在社区矫正宣告室主持宣矫仪式，庄重严肃。

　　成立全国首个以司法所所长命名的调解室

　　群众百千事，心有一杆秤，怎样为民分忧解难？“用情、用理、用法，凡事有得倾。”这是赖英艳常挂在嘴边的一句话。

　　2007年，赖英艳被调任到梅花村司法所担任所长时，拥有900多年历史、因“千围宴”闻名全国的古老村落杨箕村就在辖区内。作为越秀区首条推进全面改造的城中村，杨箕村内房屋绝大部分是20世纪80年代后建成的“握手楼”，常住村民或居民约1400户、5000多人，外来流动人口超过常住人口数倍。当时，因改造拆迁所引发的宅基地纠纷、合建纠纷、补偿纠纷不断，正处于哺乳假期的赖英艳，放弃休假，主动请缨提前1个月回到司法所，不分昼夜、上门入户，宣传政策、签订协议、维护稳定。短短1个月时间，杨箕村内成功签订协议的就达到98%。在改造的4年时间里，杨箕村没有发生一起群体事件。

　　“国是千万家”，家庭是社会的细胞，家庭稳则社会稳。一对年轻夫妻打闹着来到司法所，闪婚后又要闪离，在两个孩子的抚养和老人赡养等问题上争执不休，虽说最后在赖英艳的调解下化解了隔阂，但此事对她触动颇深，“何不成立一个专门调解家事纠纷的工作室？”这个想法在赖英艳心中慢慢形成并付诸实践。

　　2018年，赖英艳成立了“英艳家事纠纷调解工作室”，这是全国首个以司法所所长命名的调解室。这一创新举措，是新时代“枫桥经验”在广州的具体实践。自工作室成立以来，累计调解矛盾纠纷50多宗，调解结案48宗，调解成功率、群众满意率、协议履行率均达100%。

　　小所大作为，服务一站通，怎样出新出彩？广州市司法局提出“一区一特色、一所一品牌”，要建设“全国公共法律服务最便捷的城市”的口号。赖英艳告诉记者，梅花村司法所将突出“个人+团队”的运作模式，与社区法律顾问律师团队结对，充实司法所法律专业队伍，将“智慧律师、公证、调解、社区矫正”等信息化技术融入日常工作，为辖区居民群众提供更高效、更专业的“一站式”服务，做到哪里有需要，法律服务就到那里。