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　　当封控区、管控区的居民们不得不“宅家抗疫”时，平日里不怎么留意的网格员俨然成了他们的“超级服务员”，事无巨细，有求必应，做着超出他们日常工作范围的事。他们俯下身子充当居民与医护部门、警方、快递公司、工作单位的桥梁，解决居民的急难愁盼。

在新华社区网格员张学仕协调下，孕妇平安就医。

近日

记者走进福田区沙头街道新华社区

探访网格员在疫情下的工作日常

这些带着铺盖卷来上班的“大白”

有的已经快一个月没回家了

　　凌晨1时

　　安抚孕妇，协调送医救助

　　“您不要慌，先深呼吸，我马上联系医生过来。”张学仕轻声安抚着电话那头语气有些颤抖的孕妇。

　　凌晨1时，新华社区网格员张学仕接到管辖片区一名孕妇的救助电话，对方羊水破裂，情况紧急！

　　安抚孕妇后，张学仕立即拨通社康中心值班医生的电话，医生初步评估情况认为必须马上送院，随后赶紧联系对接管控区的医院，安排120车辆来接人。

　　随后，他们协助孕妇下楼，赶到社区门口，直到孕妇被抬上担架，目送救护车离开，那颗悬着的心才算放了下来。

　　这已是张学仕本轮疫情值班以来第二次碰上有孕妇临盆的情况，同事都笑称他是“送子观音”。

　　“上一次是凌晨4时接到电话，当时第一次遇到，我比孕妇都紧张。”张学仕说道，相比第一次，他变得更加从容，甚至在孕妇临走前，还不忘叮嘱其丈夫多带几套衣服。

　　凌晨9时

　　入户进行核酸采样

　　一早，朱彩丹从酒店醒来。简单早餐之后，她提前赶到上班地点，正式上班是9时，但是穿防护服等准备工作要费点时间，大家一般都是提前到达。

　　自2月16日以来，她就离家进驻新华社区，住进了酒店。“当时没有迟疑，想到肯定不能回家了，就大清早拖着行李回到社区，开始进行防疫工作。”朱彩丹对深晚记者说，没想到这一住就是大半个月，家里还未满周岁的孩子只能偶尔通过视频通话。

　　值夜班的张学仕并没有回酒店休息，和朱彩丹一样，他在9时带着医务人员开始上门对社区密接隔离户或者不便下楼进行核酸采样的居民进行采样。张学仕负责的网格片区较旧，居民楼都没有电梯，一个上午走20多户人家，爬楼爬到腿软。朱彩丹负责的网格大多有电梯，免了爬楼之苦，但对居家隔离人员是鼻咽拭子采样，棉花捅进鼻孔里刚开始会有些不适，一些住户并不是太接受。“没有办法，我们只有安慰他们，给他们打气，共同对抗疫情。”最让朱彩丹印象深刻的一户人家，家中孩子患有精神疾病，不愿意张口，也不愿意进行鼻咽拭子采样，在朱彩丹和孩子的母亲一起哄了近半个小时后才采样成功。

　　中午12时

　　接听住户电话，解答疑问

　　中午12时45分，网格员可以吃午饭休息，但朱彩丹宁愿吃点香蕉，“天天吃同一家快餐店的盒饭，不仅没胃口，看到了还有点反胃。”虽说是休息时间，但网格员们其实依然处于工作状态，办公室电话一直都会有居民打进来。在各自的居民微信群里，不时还会有人找网格员询问目前的防疫信息。“有时候一忙起来，连上厕所都忘记了。”朱彩丹打趣道。一脸疲态的张学仕则抓紧时间补觉。

　　据了解，新华社区总共有6300家住户，常住人口1.9万余人，社区只有12位网格员，每个人几乎要面对1000多个人。除了桌上随时都会响起的电话，他们还有一个工作手机时时揣在身上，加上自己的手机、值班手机，一个人经常要对付三四部电话。“有时候住户打电话过来非常焦急，连连质问我们怎么不快点接听电话，不是我们不想，实在是忙不过来。”新华社区党委副书记余永罡介绍，流调是网格员们每天的重要工作内容，最高峰时，一天会有2.7万条信息要核对，平均下来，每天网格员们都要打70通左右的电话开展流调，接到20通来电，帮居民解决诸如买药、联系医院、递送物资等各种问题。

　　深夜23时

　　连续工作超过14个小时

　　忙活了一下午，16时许，网格员开始整理他们人手一份的“底册”，里面包含曾经“扫楼”登记过的社区居民信息。对于当天未做核酸采样的居民，“底册”中一目了然。他们手拿册子，需要一个个在群里发信息，不回信息的，就打电话，电话打不通的，则要上门一户一户地询问。“我负责的基本为爬楼梯的老小区，有些还要爬8楼。”张学仕说，部分住户实在不方便下楼做核酸采样，网格员会为其申请上门采样。

　　等到全部排查完毕后，夜幕也随之降临，告别值夜班的同事，朱彩丹准备回酒店休息时，看了手机，已是深夜23时，接近24时了。但防疫业主群内，时不时有居民向她咨询问题，人们都在盼着“解封”，“一般在23时之前是很难躺下休息的。”朱彩彤说。和居民们一样，她也盼望着生活尽快恢复常态，到时她想向领导申请几天假，回家和孩子待在一起。

（深圳政法）