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　　粤B车在异地交通违法（12分以下）可在线处理，窗口业务30分钟内“搞掂”……2021年1月21日，深圳市交警局推出十项服务措施，助力行政服务与行政执法水平提升。

　　十大措施具体包括：拓宽交通违法在线处理范围；扩展交通违法视频办理类型；推出证件返还零跑动措施；实现交通违法罚款在线退付；优化交通违法处理人证信息采集及核验流程；一键预约取号、实现排队不用等；提出330服务承诺、创建高效办理机制；监管到位、多维评价、提升服务满意度；完善设施、改造硬件、提供优量办事环境；调整模式、下放权限、强化自助办理体验。

　　据悉，2020年，深圳交警持续深化“放管服”改革，结合群众需求和防疫要求，开展了多元化的交管业务服务模式，让“数据多跑路，群众少跑腿”。据统计，2020年全年，线上交通违法处理同比上升14.86%，线上交通违法处理率达到了72.02%.

　　2021年1月，为进一步强化疫情防控工作，深圳交警进一步拓宽在线办理业务的范围，深圳车牌在全国一次记12以下的违法、全国车牌在深圳一次记12分以下的违法，且不涉及处拘留、听证、暂扣证件等强制措施以及在线处理后记分不会到达12分的，均可在线自助处理，并在“星级用户”一个平台上完成罚款缴纳工作。

　　为进一步提高交通违法在线处理效率，深圳交警在福田、龙华大队试点成立了专门的“网办中心”，安排专职工作人员负责完成群众网上交通违法处理的审核及打单等工作，进一步提升网上办理效率，2月1日将完成所有大队的“网办中心”建设工作。同时，通过增加网上办事时限，将原先9时至18时的网办审核工作时间，增加为9时至21时，进一步提高群众在线处理交通违法的及时率。

　　2021年，为了做好疫情防控工作，减少窗口办事人员数量，深圳交警在2020年视频办理一般程序交通违法的基础上，进一步放宽可视频办理的违法类型，目前已经有24类交通违法可在线通过视频完成调查，在线制作询问笔录和处罚告知笔录，并作出处罚决定送达当事人。当事人收到电子处罚决定后可以在深圳交警的星级用户平台完成罚款缴纳，涉及扣车的可以凭电子放行条直接取回车辆，涉及扣证的可以通过邮寄的方式返还证件。

　　2021年1月，深圳交警在微信公众号星级用户平台上线了交通罚款退付功能，对于已经缴纳罚款但是违法被审核撤销的，可以在线提交交通违法罚款退付申请，全部所需资料实现电子化，系统可自动提取所需材料，并通过在线方式传输至财政部门，通过在线审核后即可将罚款退还到申请人提交的账户中，大大缩减了审核时限，加快了退款到账时间，实现了交通罚款退付“零跑动”。

　　为了进一步提升窗口执法效率，减少群众等待时间，深圳交警2021年将推出违法处理信息预采集渠道，通过预约系统、新版叫号机系统，窗口监管系统三个渠道，实现电子警察抓拍的违法处理信息的预采集，将信息采集、信息核验流程前置，同时，信息核验环节通过系统运算实现快速审核。将原来窗口执法中采集、审核、裁决三个环节，缩减为一个，利用群众预约或者等待叫号的时间完成上述两个环节的动作，大大缩减群众在窗口的等待时间。

　　2021年，深圳交警将在原预约系统的基础上，对行政服务大厅的预约系统进行升级改造，上线“排队不用等”系统，与窗口叫号机关联实现手机一键取号，在手机端实时展示自己等待进度，让群众自己掌控时间，无需提前抵达，节省群众现场等待时间。目前已经完成福田大队的软硬件系统部署，其他大队正在加快部署中，完成一个上线一个，将于年前完成所有行政服务大厅的部署工作。

　　2021年，深圳交警为了进一步深化放管服改革，全面提升服务效率，提出了交通业务“330办理机制，承诺群众办事预约3天内均能取到预约号，到达窗口后30分钟内办理完相关业务。同时，对于未进行预约的群众，全部发放现场号予以办理，结合新的叫号系统，实现科学排号，让现场取号也能快速办理，减少等待时间。