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　　在广州海珠区客村片区疫情防控指挥部的办公桌上，一张客村旧改原始地图，上面用各种颜色标注了网格区间、行驶路线、重要点位，这张变身的“防疫图”，成为初入客村“疫”线人员的“指南针”。

　　客村社区民警张有方为这张“防疫”草图倾注心血。

　　守护客村4年，张有方熟悉城中村里的每一块地形，并且拥有群众基础，所有村社人员、治安队，乃至村内的商铺、租户，他都存着联系方式，光是微信都加了几千个。

　　在本轮疫情中，张有方带队送物资、进网格巡逻、安抚村民情绪，记者进驻客村片区采访以来，无人不说起，“张有方十分有方法”。

　　“守土有责”。10月23日，张有方第一批进驻客村管控区域，半月来，解决了客村片区大大小小的住户求助问题。

　　网格员们甚至形成共识，遇到难解决的问题，就找张有方，因为他总是“有各种方法”，正如他的名字一般。

 

　　一张“活地图”

　　这张“防疫图”上的一街一巷，张有方曾靠双腿跑过无数次。

　　2019年，张有方来到赤岗街派出所担任客村社区民警。

　　“这里的房屋没有电梯，都是握手楼，楼道特别窄，一栋楼有许多户，甚至一户里还藏着一户。”在刚来社区的三个月里，张有方走遍了村巷的每一个角落，才弄清楚哪条巷子到哪里，哪个楼栋有几个门牌。

　　疫情突然发生，张有方熟悉这里的地形和人情，这给防疫工作提供了极大便利。

　　整个客村管控片区被围合起来的防线长达2.4公里，张有方需要带着安保队伍，整夜巡逻，确保水马围合准确。

　　“2.4公里的防线必须封锁到位。”起初，一些保安在围水马时，并没考虑实际的地形情况，张有方拿到图仔细一比对，发现水马封错了，连夜带着保安调整，每条巷子、每个卡口重新拿铁丝将水马绑起。

　　由于城中村地形复杂，围错一条，则差之数百米。

张有方展示绘制的“防疫”地图。

　　张有方拿的地图上，被他密密麻麻标注了网格、楼栋、路线、病例所在地等信息。这张图上，整个客村社区被划为6个网格，每个网格负责的民警、辅警、保安队长、对应的手机号码，一目了然。

　　随着疫情防控工作的深入开展，这张图上的元素也在一天天增加。每一天的新增病例、突发事件，张有方在图上用红笔标注更新，并将动态“活地图”发给了每个网格长和指挥部，辅助他们研判相关情况。

　　“有了这张图，110的警情几乎全部在网格内消化。”张有方告诉记者，派出所110接警，都是根据这张图来判断如何处置警情，该交给谁来处理，找到对应的人和路，问题处理起来就顺利多了。

　　一户村民家中突发着火，接到求助电话后，张有方带着治安队员和网格员几分钟内赶到现场，发现是电线短路引起，起火的地方一直在冒烟，几个人迅速扑灭了火源。两分钟后，外面的消防车来了，消防员在路口问路，张有方连忙朝外面喊道，“问题已解决。”

　　临走前，张有方发现住户的负面情绪较大，隔离在家又遭遇突发意外，一时间有点崩溃。张有方特意提醒网格员，给他们送一些爱心物资包，安抚受惊的情绪。

　　“一天中，最忙碌、矛盾最多的地方就是配餐点。”张有方告诉记者，客村管控片区有1万多人，平时有9个出入口，现在只有两个出入卡口作为配餐点，一到饭点时，大量外卖涌入，管理难度就加大了。

　　配餐志愿者有几百人，由于对地形不熟，这时就需要依靠社区民警带路。张有方说，“只要物资快速保障到位，居民情绪就能稳定下来。”

　　“我答应的事，肯定给你做到”

　　“防疫过程中，有时难免遇到不配合的居民，其实他们都是有苦衷的。”在基层一线待过多年，张有方习惯用倾听的方式来解决问题。

　　几天前，张有方接到转运工作人员的求助，60多岁的李大爷核酸检测为阳性，在医务人员上门转运时，他坚持不愿转移，僵持了8个小时。

　　张有方给李大爷打了十几次电话，他都拒绝了。

　　“他一直不愿意开门，我们不可能破门而入，只能一直耐心劝阻、沟通。”在沟通中，张有方了解他的基本情况后，找到了李大爷不愿转运的原因。

　　李大爷有两个孙女，大孙女有智力障碍，小孙女只有三岁，老伴也因前一日核酸检测阳性被转到了医院救治，儿子、儿媳妇同样存在一点智力障碍问题。

　　“所以他最担心的核心问题是，他都转走后，四个家人就没人照顾了。”张有方还清楚记得，李大爷当时说的一句话，“张警官，我不是不配合你们，我的四个宝贝要是能妥善安顿好，我马上跟你走。”

　　听到了真实的诉求，张有方不断给他出主意，答应照顾好他的家人，协调近两个小时，答应下楼上车。

　　此时，已是深夜12时，李大爷提出，“等我先哄两个孙女睡着。”

张有方在手机微信上和村里的住户耐心沟通。

　　张有方答应了，从人性角度出发，他的这个要求一点都不过分。他向一旁等候许久的医护人员解释，你们先去休息会，再等一会，我来等。

　　“我和居委的治保主任，两个人守一条巷子，不允许人靠近，守到了凌晨2点多。”张有方看着老人家颤巍巍地穿上防护服，做好全套防护工作、消毒之后，一路护送上转运车。

　　上车时，李大爷隔着防护服，反复叮嘱要照顾好“四个宝贝”，张有方大声回应，“您放心，我答应你的事情，肯定给你做到。”

　　“在客村四年，我深刻体会到一个普通人最大的生活念想，无非是家人平安、无病无灾、生活有保障。”

　　张有方联系指挥部，给他的家人送去了4包物资爱心包，为他们四个打印了挂在身上的“粤核酸”码，密切关注着“四个宝贝”的生活状况，李大爷在天河的大儿子也赶过来送饭。另一边，张有方还在联系房东，争取把他的房租给免了。

　　一切尘埃落定后，张有方总算觉得安心了。

　　“先救人，手续我来办”

　　“人命关天，安全第一位，先送医，手续我来处理。”

　　一天晚上，一位正在居家隔离的中年女性突然阴道大出血，网格员接到求助信息后，立即叫来了医护人员，由张有方带路进来。

　　现场，张有方提出，先让医护人员将病人抬出去，送上救护车，马上做抢救，其他的报批流程和通行手续，由他来协调，安心救人最要紧。

　　采访中，张有方一直强调，他们不是最辛苦的，最累的还是居委社区工作人员和医护人员，以及每一位配合防疫的村民。

　　住在客村的大部分都是租户，常年靠打临工维持生计，上一天班有300-600元钱，而封控的这些日子里，他们少了经济来源。

　　张有方留意到，巡逻时，时常能听到一些村民的质询：“什么时候能解封啊？”“我们要出去干活。”“什么时候送物资来。”

　　张有方总有方法巧妙化解矛盾。他说，沟通的秘诀则在于尝试去理解他们的苦衷，帮助他们解决问题。

张有方简单收拾办公桌后，又要投入新一轮工作。

　　“我和村里面的很多住户都比较熟悉，如果把他们当作是亲人或朋友，从他们的角度出发来思考，也就没有什么怨言了。”张有方说，其实他们发泄情绪，是想引起我们重视，也不会真正去做一些过激的行为，他们事后一般也会很内疚。

　　走进指挥部民警办公的会议室里，张有方十分腼腆地说，这里的卫生比较差。

　　张有方对于“时间”这两个字，已经没有多大概念，因为需要协调的难题时有发生，“都不敢睡床，我们几天几夜都坐在这里，就趴在这里，流了口水在桌上，就拿酒精喷干净。”

　　在张有方的办公桌上，前一天吃剩下的盒饭还没来得及收拾干净，接到一个需要紧急协调的电话，他又投入到紧锣密鼓的工作中。（南方+）