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“平安厅”信箱专班民警正在处理群众来信。南方日报记者梁钜聪摄

　　“我不会说普通话，但我很想当面谢谢你们。”因为民警帮她找回了因家庭矛盾离家13年未归的女儿，满头白发的杨婆婆专程从100多公里外的信宜市合水镇赶到茂名市公安局，用当地方言“涯话”对“平安厅”信箱专班民警表示感谢。

　　2021年5月1日，广东省公安厅创新开设厅长信箱，同步推动全省21个地市设立局长信箱，统一命名“平安厅”信箱，并成立“平安厅”信箱专班统筹推进此项工作。“平安厅”信箱上线两年多来，累计接收群众来信21.5万封，为群众解决“急难愁盼”问题9万个，整改了一批群众反映强烈的执法问题，推动出台执法规范性文件218份，收到群众感谢信1.5万封。日前，“平安厅”信箱工作专班获得广东省“人民满意的公务员集体”称号。

　　解决“急难愁盼”问题9万个

　　家住江门的叶女士，父亲在她未出生前便已离世。“大家都说我长得像父亲，我真的很想亲眼看一看，我是怎么像他的。”看不到父亲的模样，成了叶女士最大的遗憾。

　　去年5月，抱着试一试的心态，她向“平安厅”信箱留言求助。接到来信后，信箱专班立即与江门台山户政中队取得了联系。民警们在尘封已久的旧资料里逐一翻查甄别，经查阅近万份资料，终于在第一代身份证存档底卡找到一份相似资料。“见”到让自己心心念念了30载的父亲，叶女士激动落泪。

　　“除了拨打110报警外，群众还有很多‘急难愁盼’问题，需要公安机关的帮助，还有不少建议诉求，想要向公安机关反馈。‘平安厅’信箱的出现，则开辟了一条全新的警民沟通渠道。”专班负责人莫文亮表示。“平安厅”信箱上线以来，已为群众解决“急难愁盼”问题9万个，群众亲切地将专班民警称为“平安信使”。

　　“跟进得太快了，我还以为是中介或骗子。”写信不过几十分钟，深圳的蒋先生便接到了“平安厅”信箱民警的回电。最终，在时间紧张的情况下，民警为蒋先生的孩子及时办理了户口迁移手续。

　　“我们把‘接诉即办、限时反馈’作为来信办理第一要求，从‘快’字入手，向‘好’字发力。”莫文亮介绍，“平安厅”信箱建立之初，省公安厅便抽调各业务警种的精干力量，组建了“平安厅”信箱工作专班，专职负责来信接收、流转、盯办、反馈、回访等工作。市、区一级的公安机关，也组建了工作专班专职负责“平安厅”信箱运作。

　　为提高信件办理效率，“平安厅”信箱专班还建立了“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的工作模式。严格遵循“举报即查、申诉快办、涉众释法、咨询普及、急事急办、特事特办、能办即办”办理原则，让人民群众感受到公平正义就在身边。

　　推动出台规范性文件218份

　　“平安厅”信箱开通之初，先后有50余名群众来信反映公安信息系统错误录入个人信息，导致入户、就业、求学、声誉受到影响。广东省公安厅党委从讲政治、促民生、护公信高度出发，直面数据治理顽瘴痼疾，组织各地各警种开展信息勘误专项工作，有力解决错录数据“扰民”“伤民”问题。

　　“处理群众来信，不能就一事论一事，要立足为群众办实事的定位，深入分析研究来信背后反映的政策类、机制类问题，系统性、根本性地解决一批难题。”广东省公安厅相关负责人表示。

　　根据信箱中老年人的办证需求，广州市公安局出入境管理支队进一步优化长者办证服务，还对因身体原因无法亲自前来大厅办证的老年人提供“上门办证”服务。针对市民对政务服务高效化的需求，深圳公安推出“智慧警务舱”等多项举措，实现181项业务“零跑动”，市民可在全市515台警务自助一体机上就近办理35项高频政务服务事项。

　　信箱工作好不好，办理结果到不到位，老百姓心里有杆秤。据“平安厅”信箱专班信件研判科民警柯细军介绍，“平安厅”信箱运行初期，日均收件量500多件，来信反映问题涉及咨询求助、投诉举报、社会治安、规范执法、矛盾纠纷等诸多方面。

　　专班民警通过分析研判、精准归类，梳理出一大批共性问题，推动出台各类执法办案规范性文件218份。如今，随着各类制度规范不断完善，信箱日均来信量下降到200多件，并带动涉警类投诉大幅下降。

　　“感谢人民的好警察！”“‘平安厅’信箱真的有用！”“民警小哥哥耐心细致的态度温暖了我，谢谢你们。”专班民警的辛勤工作，也换来了人民群众的一致称赞。这一则则点赞留言的背后，是广大人民群众对公平正义的质朴追求，对人民警察的信赖拥护，更是对平安法治的热切期盼。