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　　近年来，随着汕头美食、英歌舞、海岛等文旅标签在各大网络平台频繁出圈，展会、演唱会等文旅活动持续发力，该市已成为全国热门旅游目的地。大批游客的到来，对各景点服务提质、维护旅游消费者和旅游经营者的合法权益等都提出了更高的要求。

　　汕头市司法部门加强文旅法治宣传教育，促进“法治+文旅”深度融合。其中，澄海区司法局主动对接各镇（街道）“1+6+N”基层社会治理工作体系，先后在隆都和莲华两镇成立旅游纠纷调解工作室，积极探索建立旅游行业矛盾纠纷化解工作新机制，营造优质的旅游消费保障环境。据了解，这是汕头市首次在景区景点成立与旅游相关的纠纷调解工作室。

工作人员向游客派发宣传资料

　　游客A在排队进入景点时，游客B插队引起A的不满，双方因此发生口角，调解员发现后主动调解。经询问，确定B当时为了尽快进入景区而插队的事实，调解人员对B进行文明旅游知识教育，并让其当场向A道歉，双方达成和解；游客温某在自动售卖机购买饮料时，发现购买的饮料无法取出便用脚踢了机器，管理人员发现后要求温某赔偿机器损坏费用，双方发生口角。调解员接报后到达现场，经检查机器损害程度较小，调解员一边对温某进行教育一边劝说管理人员，最后管理方同意免去游客赔偿，纠纷就此化解。工作人员告诉记者：“发现问题时，工作人员齐心协力，确保矛盾纠纷‘不出圈’，尽最大可能将旅游矛盾纠纷消弭于萌芽中，助力隆都旅游从‘网红’向‘长红’发展。”

　　与此同时，今年10月，在澄海区司法部门的推动下，莲华镇于西浦村景区设立莲华镇调委会派驻旅游纠纷调解工作室，打通涉旅法律服务“最后一公里”。

　　该工作室刚成立不久便遇到“情况”——11月份正是当地桃花林的赏花期，吸引了大量的游客。某日游客薛某和游客董某因停车位发生纠纷，旅游调解工作室调解员第一时间赶到现场，迅速平复双方当事人的情绪，安抚好双方后贴心为其解决停车问题。“感谢调解员为我们解决了矛盾，让我们感受到潮汕速度和温度！”来自外地的这两名游客对莲华镇旅游调解工作室的调解员赞赏有加。

调解纠纷解“游”愁

　　“我们在全力做好景区解纷工作的同时，积极探索‘法治+’旅游融合发展新路径。一边积极拓展普法宣传工作，倡导景区商家合法经营、依法维权的理念；一边引导游客崇德尚法、自觉遵纪守法，并第一时间为游客提供专业化、高效化的法律服务。通过将司法行政服务延伸至景区最前沿，推动‘法’‘旅’融合发展。”澄海区司法局相关负责人表示。

　　如何以“法治服务群众、助力旅游提档”为核心，有效快速地化解旅游景点区的矛盾纠纷？法律界人士建议，推动汕头市文旅产业高质量发展，需要充分发挥法治固根本、稳预期、利长远的重要作用。首先，健全法规政策体系，确保“游”法可依。其次，提高依法行政水平，确保“游”法必依。加强对文旅设施、道路交通、食品安全等方面的执法监督，有效治理强迫购物、欺客宰客、维权难等旅游乱象，依法保障市场经营主体和市民游客的合法权益。最后，优化公共法律服务，确保“游”愁速解。积极探索设立涉旅游纠纷调解组织，打造更多的旅游纠纷调解室，及时化解涉旅矛盾纠纷，切实维护汕头文旅的良好形象。