广州市公安局越秀区分局华乐派出所的辖区,有广州最早成熟的CBD。今日,这里尽管经济繁荣、物阜民安,但街坊们依然可能不时有小小的烦恼,例如家长里短,例如邻里纠纷。矛盾虽不大,但如不及时加以有效化解,街坊仍难免感觉如鲠在喉。对于这些在幸福和弦里偶尔冒出的“杂音”,华乐派出所的民警就如同给走音钢琴校弦正音的调音师,他们从不因事有大小而区别对待,而是事民如亲,以“精诚所至,金石为开”“磨杵成针、水滴石穿”的耐心和责任感,不断有效化解辖内街坊的日常摩擦。
好警如梭两头忙
某一个晚上,民警杨峻松前往花苑社区调处一宗纠纷,到了现场发现,街坊陈女士(化名)和楼上住户、也是她丈夫的大哥老余,因电动自行车的停放占用了公用通道的事情吵得不可开交:陈女士认为老余的电动车长期占用公共空间,挡住他们一家出入;而老余认为通道是公用的,车可以停于此处。
眼见双方“交火”不断,杨峻松以电动车停在通道不安全为由,好言相劝老余暂时“停火”,承诺回头再请社区民警深入了解调解。
次日,社区民警徐湛星进行了深入了解。原来,楼下的母女认为大伯因为丈夫常年不在家,故意欺负,满腹不满。而楼上的大伯则觉得两母女“尖酸刻薄、没事找事”。徐湛星先让双方把抱怨都尽情倾吐,然后抓住老余认为双方始终“都是一家人”这个关键点,趁热打铁加以开导,劝老余多加包容。那一头,徐湛星又找到陈女士一家,原话转达了大伯的心里话,希望双方握手言和、重归于好。陈女士母女闻言,内心受到了触动:“其实我们也有错,徐警官也代我们向他说声对不起吧!”
回到警务室,徐湛星向老余转达余女士原话,老余喜出望外。徐湛星还不忘叮嘱提醒车辆停放的安全事项:“车子停在公共区域的过道,万一失火出事,后果谁也不敢想象;不如停到街道设置的统一停放点,那里有监控、有消防、有巡逻,还不会产生家庭矛盾,一举两得。”老余连连称是,还要请民警去饮茶。徐湛星婉拒道:“家和万事兴,这个重要过饮茶啦!”
电梯苦旅十二年
一天,白云社区民警陈明良接到电话,要他去为一宗因安装电梯引发的纠纷主持公道。
陈明良对这件事的来龙去脉了然于胸。过去的12年里,为了协调沟通反对声音,他没少下功夫,一来二往、冬去春来,虽然电梯依然没装成,但住户们和他成为了好朋友,原本因为补偿金问题几乎要反目的昔日老友,也在陈明良的调解下达成了谅解。
2018年,该楼栋加装电梯的事宜又被提上了日程。这一次,住户们沟通愉快,原有问题很快谈妥。陈明良亲力亲为,带着业主代表找公司、出方案、到规划部门提交申请,大家对加装电梯后的便利充满了期待。2020年8月,市规划部门同意加装电梯。没想到公示期间,一户新业主却提出异议,对施工需要裁切他家刚装好的防盗网提出异议,这让苦等了11年的高层业主们又陷入了困境。幸而在陈明良的协调下,各层住户坦诚沟通,最终还是成功拿到了加装许可证。
然而好事多磨,2020年12月,电梯加装工作再次受阻,不是业主的要求施工方难以接受,就是施工方的方案业主难以接受,加之补偿金谈判进度缓慢,工程也因此被迫暂停了9个月。
在这大半年里,陈明良没有闲着,他抓住关键少数作“背对背”调解,讲政策、讲法律、讲感情,还引用《民法典》加以正面引导。一套组合拳打下来,事情有了长足进展。然而直至到了2021年10月的一天,一个突发情况才真正成了事件的转折点。原来当时,电梯安装公司迫于工期和部分高层住户的压力,趁着家住低层的新业主一家不在时,“偷偷”施工,却被抓个正着。
陈明良迅速来到现场,厉声制止:“防盗网是住户的私人财产,是受法律保护的!在方案没有谈拢之前,任何人都不可以破坏!”
掷地有声的法言法语,让高层业主们心头为之一震。而新业主看到民警严格规范执法,态度不偏不倚,亦发自内心地认可,表示不追究对方责任,也愿意把好事办成。就这样,最后的沟通“障碍”终于被打通。同年11月,加装电梯工程正式开工,楼上楼下皆大欢喜,这一场历时12年的电梯“苦旅”,终于画上圆满句号。
多年来,无数邻里间矛盾纠纷的调解成功,除了因一代代“华乐人”对工作做得深入、对群众帮得尽力,也因对职业想得明白、对使命懂得透彻。如何让群众间的矛盾纠纷“不上交”,既是检验基层治理能力的“试金石”,又是凝练社区管理智慧的“炼丹炉”,华乐派出所践行“矛盾不上交”的枫桥经验不懈怠,这就是一份拿得出、看得见的优秀答卷。