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　　基层社会治理重点在基层。

　　近年来，深圳市龙岗区深入推进基层社会治理创新实践，注重发挥社会心理服务优势，助力社会矛盾纠纷化解。

　　作为全区首善之街，龙城街道围绕群众易发矛盾及信访突出问题，探索建立“社会心理服务+矛盾纠纷化解”基层治理模式，努力实现群众的矛盾争议和心理诉求同步“解决”，有效破解治理难题，切实提升基层社会治理水平。

　　搭建“1+11+N”社会心理服务平台

　　近日，龙城街道综合治理办公室收到了一面锦旗，上面书写着“龙城大爱，执政为民；心理干预，专业有方”。这面锦旗来自一名亲子关系危机圆满化解的黄女士，她通过赠锦旗的方式表达了对龙城街道提供的社会心理服务的认可。

　　据悉，龙城街道综合治理办公室（维稳综治）社会心理服务坚持以需求为导向，不断完善社会心理服务平台建设，建成1个街道社会心理服务站、11个社区心理服务室和N个小区园区心理服务点，在全面推进智慧平安（群众诉求）服务中心建设工作中，切实发挥社会心理服务助力矛盾纠纷就地化解实效。

　　“我们还配置了专业心理咨询师团队，24小时服务，就地解决各类心理问题，还开展心理服务讲座、个案辅导、心理危机干预等服务。”龙城街道相关负责人介绍，自2023年以来，心理危机干预及纠纷化解40余次，助力心理问题化解在萌芽，努力筑牢龙城街道社会心理安全防线，为辖区居民心理健康保驾护航。

　　一边是心理疏导，一边是矛盾纠纷调解

　　在实践中，龙城发挥中立站位、及时便民、免费服务、专职专业四大优势，按早期提前介入——中途适时介入——后期跟进步骤，以矛盾化解为明线，心理疏导为暗线，充分运用“心理疏导入心、伦理感化入情、普法教育入理、协商平衡利益”等方法化解矛盾纠纷。

　　分类分流，调解前把脉找准纠纷“病因”。心理咨询师早期沟通交流，深入了解当事人诉求和评估心理状态，然后根据“六大因素”把矛盾分类分流，有的放矢。

　　跟进介入，调解中对症治疗矛盾“病情”。在调解过程中，调解员根据需要适时暂停调解，引导心理咨询师介入，心理咨询师适当运用理性情绪疗法、认知疗法、沙盘心理游戏等方法，让当事人敞开心扉，解开心结化解矛盾。

　　以事明心，调解后德法相融根除“病根”。龙城坚持法治与德治相结合，强化心理疏导的柔性教化作用，帮助当事人从“环境支持”转向“自我支持”，把调解的过程变为当事人学法、懂法、守法的过程，实现“调解一件、普法一片”的双赢效果，力争从源头上减少矛盾纠纷的发生。

　　及时干预危机，遏制矛盾升级

　　近年来，龙城街道始终坚持“源头预防、及时介入、重点干预、有效疏导”的原则，积极开展经常性心理服务疏导和危机干预，有效遏制矛盾升级。

　　盛平社区居民邓某因在男女关系中为女方多次小额贷款转账，总金额高达24万人民币，分手后邓某多次索要钱财被拒，心理失衡，导致频繁报警求助，并多次扬言要“干大事”。对此，盛平社区及盛平派出所高度重视并迅速行动，积极部署防范措施，并通过法律援助及心理危机干预，有效缓和邓某情绪并控制事态发展。

　　龙城街道以防范化解基层社会风险矛盾为着力点，充分发挥社会心理服务专业优势，把心理干预、心理咨询、心理调解融于平安建设的日常工作，取得了良好的效果。完善多元化矛盾纠纷化解机制，加快推进基层社会治理现代化，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感。