广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　只要上上网、动动手，就能在指尖上迅速办理证件申请、港澳通行证签注、道路交通事故“快处快赔”……过去需要跑腿费时才能办理的公安业务，如今可以不费吹灰之力轻松办结，而且是24小时全天候服务。这就是广东公安推出的“一门式、一网式”服务。

　　广东省公安机关先后推出两批共133项“广东公安改革惠民举措”之后，各警种各部门业务办理流程得到优化，最大减少群众重复提交申请和到现场办理的次数，坚决砍掉各类繁琐的证明和手续。截至目前，累计精简压缩各类申请材料超过30%，压缩办事审批时限超过20%，所有服务事项到现场办理次数均不超过1次，超过90%的服务事项实现了网上办理。

　　◆省网上办事大厅手机版◆

　　公安已接入30项服务

　　在省公安厅党委的强力推动下，各地、各警种以行政审批标准化工作、网上便民服务和微警务创新为突破口，探索推进“互联网+政务服务”和“一门式一网式”服务改革，目的就是综合运用互联网、云计算、大数据等信息技术，为企业和群众提供一站式、全天候、零距离的网上政务服务，真正做到“一门在基层，服务在网上”。

　　去年8月4日，广东省公安厅推出第一批20项“广东公安改革惠民举措”，今年3月1日采取省市联动的形式，又推出第二批共113项惠民举措，其中省公安厅统一发布的共15项、各地市分别发布的共98项。

　　在手机版建设方面，省网上办事大厅手机版实现306项服务，其中省公安厅已接入30项服务，接入总量在省直单位中排名第一。余下近百项公安业务和便民服务，也将按计划、分批分步骤接入省网上办事大厅手机版。省市公安交管部门已完成互联网交通安全综合服务平台及手机APP建设应用工作，提供包括机动车、驾驶证、交通违法等多达23项业务办理和37项信息查询服务，目前注册用户超过250余万，办理业务近900万宗，短信告知达4000余万条次。

　　“通过实现服务资源的有效整合，群众只要进‘一个门’、上‘一张网’，就能够享受无部门界限、无标准差异的政府服务。”省公安厅副厅长郑东说。

　　◆进“一个门”◆

　　公安政务24小时自助办

　　“所有的证件都不见了，真是急死人了！”8月20日，佛山市民蔡先生不慎将背包弄丢，包内有他的身份证、驾驶证、往来港澳通行证等诸多证件，这让他急得如同热锅上的蚂蚁。不过，当天稍晚，蔡先生来到位于魁奇路的禅城区行政服务中心公安“一门式”综合服务大厅内，在工作人员的指引下，他一次性办完了全部遗失证件的补办手续，这让他大感意外。

　　公安“一门式”综合服务大厅的设施还在不断升级，市民办理公安业务变得越来越方便。“申领居民身份证时已采集了指纹信息的群众，通过居民身份证自助领证机，直接按捺指纹，比对出证，既方便又少差错。”佛山市公安局户政部门负责人介绍，目前居民身份证补领、换领业务已经实现全市业务24小时自助办理，本市户籍的居民，不论是哪个区，都可以在佛山市公安局24小时自助服务区办理。

　　在江门蓬江，公安分局打造的是“邑门式”服务模式：将103项公安户政、出入境、交管业务下放至全区7个镇（街）服务中心办理。在蓬江分局，如今已看不到户政办证大厅，因为全部户政业务都下放到了镇（街）办理；办理驾照所需提交体检证明等11项交管业务也都下放在各镇（街）。截至今年8月20日，累计办理公安业务45.4万件，占全区“邑门式”服务中心业务量的65.7%，业务即办率达到50%以上。

　　◆上“一张网”◆

　　掌上即可办理业务完成支付

　　随着“微信支付”广泛运用，公安业务也可以直接通过手机埋单，十分方便。“我加了佛山公安微信公众号，就可以缴交通违章罚单，还能续签往来港澳通行证的个人游签注，太方便了！”佛山市民李女士说。

　　今年6月，佛山公安在全省率先实现了交警、治安、出入境三大警种服务事项的微信支付，中间不经过第三方托收机构，不需要收取群众手续费，用上了最爱用、最便捷、最潮流的支付方式。佛山公安对三大警种多项预约业务和服务功能进行了优化升级，让群众足不出户就能办好事。

　　在广州，“广州微警”轻量综合型警务服务平台，通过在微信设立前端“窗口”，后端接入公安业务部门数据资源，联通政府财政非税和移动支付平台，开发与群众息息相关的交管、出入境、户政等业务办理模块，实现手机客户端“一口受理，一键办结”。

　　在江门蓬江区，“邑微警”微信平台着力打造“指尖上的服务大厅”，涵盖户政、治安等公安业务，逐步实现将大部分甚至全部管理服务类警务工作扩展、同步为“在线式”，为群众提供24小时永不下线的便民服务。截至目前，该项目已提供19项在线服务，预计到10月中旬将可提供39项业务的在线服务。

　　改革样本

　　佛山 自助服务终端覆盖市区镇

　　佛山建成了公安24小时自助服务和“一门式”综合服务体系市、区、镇（街）三级全覆盖，在全国都属首创。不管是窗口服务还是自助服务，均涵盖了交警、户政、出入境三大警种4大类公安业务，基本实现一门通办、一门完成。24小时自助服务终端覆盖市、区、镇（街）三级，涵盖了交管、车管、户政、出入境四大类12项公安业务。

　　目前，佛山全市有“一门式”综合服务大厅27个，24小时自助服务区23个。据统计，今年1至8月，全市“一门式”综合服务大厅累计提供服务510多万人次；24小时自助服务区办结308余万次，其中，有80余万件次业务在非工作时间8小时外办结。

　　此外，“一门式一网式”改革，让综合服务大厅办事的群众等候时间减至5—10分钟，缩短50%以上，交警、户籍、出入境日均办理量分别提升5.5%、57%和44.6%。

　　佛山公安对网上预约功能进行升级优化。行驶证换证、学员网上预约、申领第二代居民身份证……多达40项业务可以进行网上预约办理。此外，市民更可以全程网办交通违法查询与办理、驾驶证资料及扣分查询、新生儿重名查询、往来港澳签注申请等27项事项，年审标识、交通事故复核网上申请、临时居民身份证申领、购房入户等78项则可以进行网上预受理。预约、预受理中的114项事项全程短信提醒