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坡头区智慧运营指挥中心大屏幕。

联系人指导渔民使用“渔民宝”。

　　台风多发期，全区渔船停靠位置如何？湛江市坡头区智慧运营指挥中心大屏幕“一网阅尽”；身份证丢失，人却在外地怎么办？打开手机，网上跨域办理；通过“云招商”服务，政府与企业实现异地云见面洽谈；轻点湛江湾实验室的南海渔业大数据中心的鼠标，无人投料船自动航行前往指定养殖网箱投放饲料……

　　随着坡头区智慧城市指挥中心建成投用，这些数字化应用场景已落地生效。全面升级城市数字基础设施，物联网共享平台接入全区超4.2亿条数据，将城市不同部门、不同领域、不同区域碎片化的数据进行整合，打造成数字驾驶舱，坡头区获5G应用征集大赛智慧城市专题赛全国三等奖，探索智慧城市治理之路稳步前进。

　　指尖办事

　　群众不跑腿

　　近日，市民李先生在APP上申请办理了营业执照，他说：“在网上办理营业执照申领实在是太方便了，前段时间我人在外地，但是又急着办证。线上审核通过后会提示，我再前往政务大厅领取。”

　　曾经繁琐的办事流程是许多人心中的痛点。而今，随着数字化的普及，市民足不出户就能享受到高效的公共服务。赤坎区整合现有政务网络及各部门面向企业、群众服务的便民应用功能，全面推进“网上办、一次办、跨域办”，集成式推动有关职能部门线上“一件事”事项“认领”35项，梳理完成涉及就业、失业、退休等民生线上“一件事”事项10项，有力架构高效便利的“线上”政务服务体系，打通行业、区域信息壁垒。

　　考虑到企业和群众办事提交材料、证明多的问题，坡头区大力推广电子证照、电子印章应用，目前进驻电子证照系统部门26个，电子证照使用率为94.6%，其中身份证、户口簿、营业执照、结婚证电子证照使用率最高。

　　“过去要到镇上办理退休金认证申请，现在有了自助机就可以组织老人来村委会进行认证了，既方便又省心。”一台小小的“粤智助”政府服务自助机竖立在田头村党群服务中心，工作人员正帮助村民操作机器办理业务。

　　坡头区投放74台“粤智助”政府服务自助机到行政村，实现行政村全覆盖，可办理公安、不动产、人社、水务、公交等部门共206项事项，进一步打通了基层政务服务“最后一公里”。累计为群众办理业务39.9万笔，服务群众达9万人次，让群众办事“小事不出村、大事不出镇、办事不求人”。

　　有诉必应

　　社会治理有“智慧”

　　“我买的产权住房对应的学区是哪里？”“入学需要提供哪些资料？”“某学校收费标准怎么样？”正值升学季，坡头区民生诉求服务平台每天都能收到一大批教育相关咨询。

　　坡头区整合市12345、粤省心、坡头发布公众号等6个渠道，将市民的诉求汇集到民生诉求服务平台。“群众提交诉求后，根据平台系统内的事项清单，工单会自动分拨到区教育局，并且系统还会推送短信到区教育局的系统管理员，区教育局将答复结果上传系统后，由智慧城市分拨中心进行审核结案，群众就可以查看到办理结果。”平台相关负责人介绍道。

　　通过民生诉求服务平台，市民群众参与城市治理的积极性更高。近日，平台接到市民吴先生反映：海心路两旁几十棵行道树枯死，建议尽快砍掉种植新树，避免枯枝砸伤路人。该诉求自动分拨给负责单位城综局，城综局立即响应，安排园林工人处理枯树，并上传处理后带时间水印的照片至平台。

　　坡头区以“高效处置一件事”为出发点，梳理全区60多个部门职能，将群众诉求反映的社会治理痛点堵点问题，分类形成民生服务事项“三清单”，形成1370多件事项应用场景，明确作业处理标准，实现了民生诉求事项立即发现、立即上报、立即处置的效果。

　　民生诉求服务平台成为解决群众“急难愁盼”事件的重要窗口。无论是找雨伞、装光纤等求助类问题，还是装修扰民、大排档深夜营业等投诉类问题，市民都能第一时间想到通过平台解决问题，争做城市主人翁意识得到有效加强。

　　截至目前，民生诉求服务平台累计受理事件15930件，结案15418件，按时办结率98.75%，是湛江首个统一各诉求系统的平台。民生诉求服务平台的应用，表面上看是技术的创新，本质却是政府职能的变革和治理方式的转型。

　　数字“哨兵”

　　城市安全运行有保障

　　“在手机可以看台风在哪里、风力有多大，自家船舶定位也显示在上面，查看与风眼的距离，有风险就回港避风、不出海了。捕鱼期间，出海前先打开‘渔民宝’看看，十分便利。”渔民李田发介绍道。

　　坡头区免费为渔民安装定位器，建设一套集智能、便捷、高效、稳定于一体的智慧渔船安全监管系统。目前，全区1796艘乡镇渔船已完成定位器安装。“渔船出海后，渔船航行轨迹每五分钟就传回平台一次，‘定人联船捆绑管理’的联系人可以通过智慧渔船安全监管系统对渔船进行实时监测，及时掌握渔船出海作业的情况，发现异常情况可以及时和渔民联系。”南调街道干部李观玉介绍道。全区所有渔船GPS定位也可以在智慧城市指挥中心大屏集中显示。

　　危险化学品安全生产风险预警系统也在监测坡头多家企业安全生产情况，可见电脑屏幕上展示着企业生产、操作、储藏等空间的实时监控视频，重点区域各岗位在线作业等情况一目了然。通过操纵鼠标切换界面，屏幕上显示着不同颜色预警的图标，温度、压力、储量、液位等各项工艺参数显示在系统，可以清晰掌握化工生产工艺每个环节的运行情况，自动控制生产现场。全自动化操作之下，原先需要好几天时间才能整理好的生产数据，现在几秒钟可以一键预览。

　　物联网平台共享接入了区内已建智慧烟感及智慧渔船共计6200多套设备，接入雪亮工程、智慧城管、平安乡村共3300多路视频平台实现坡头区重点区域、重点路段监控全覆盖，智慧运营指挥中心大屏幕实时显示物联网数据和视频画面，随时调用，用智慧化手段擦亮坡头区“平安中国建设示范县”招牌。