广东政法网_中共广东省委政法委员会

　　近日，广东省消费者委员会发布《2019年度广东消委系统消费投诉分析报告》显示，2019年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询12万多人次，受理和处理消费者投诉373576件。

　　“3·15”来临，广州市消委会发布七大典型案例，涉及老人消费者消费被套路、网络购物遭遇“隐形商家”等现象。

　　养老合同解除难

　　近日，姚先生等四位平均年龄83岁的老人到访广州市消委会，称三年前四人分别与一家医疗养老机构签订了养老服务认定书，分别缴纳了3.8万至10.3万元不等的设施设备使用费。

　　缴费后他们才得知，商家承诺的医保定点医院是佛山市的医院，因此他们无法享受广州市公费医疗的福利。当时商家给老人家们许诺，定点医院的问题他们一定可以解决。可是三年过去，始终未能等到商家的承诺兑现。

　　老人们提出了解除合同的要求。商家不承认自己失信于老人的事实，要求扣除每人合同总价的30%作为违约金才可以退款。

　　“捆绑优惠套餐”取消难

　　年过七旬的孟先生花了4969元，用旧手机换了一部市价5799的新手机，觉得很划算，还被告知可获得赠送24个月的40元/月话费。没想到话费没到账，新手机还出现“猫腻”。

　　原来，手机店销售人员帮孟先生操作新手机时候，安装上了支付宝，并将其中一笔435元资金用来购买了一个基金产品。店长称，销售人员征得消费者的同意。

　　广州市消委会指出，消费者购机过程中，销售人员诱骗老人家同意办理所谓的“优惠”业务，而且在老人家追问之下仍在敷衍，整个销售过程存在明显的欺骗。经过协商，商家承诺为消费者取消所办理的分期业务，商家承担全部的费用。

　　战“疫”期间网络不畅现场维护难

　　据悉，在广州市疫情防控期间，广州市消委会至今收到三大运营商投诉案件达1600多宗，其中反映信号问题及有线宽带故障无人维修的案件占一半以上。广州市消委会呼吁运营商尽快提升通信服务水平。

　　预付购买加油卡无法使用退款难

　　消费者陈先生在2018年“双十二”活动期间，通过某品牌网络商城购买两张中经汇通的加油卡，卡内余额约2000元。谁料从2019年5月份起，他发现市内多个油站均无法使用该卡加油，他向该公司提出退回余额。由于对方一直不予处理，陈先生无奈投诉至广州市消委会。广州市消委会介入后，中经汇通承诺退款，但一直没有兑现。

　　中经汇通方面解释原因是内部资金周转出现困难，并称2019年10月份起将陆续恢复市内大部分加油站的业务，建议消费者继续使用加油卡。然而，众多消费者们发现，从去年10月份以后市内的大部分的加油站仍不能使用中经汇通加油卡。陈先生也未收到退款。

　　婚礼公司收钱不办事追责难

　　李小姐的婚期定于2019年7月，她在广州婚博会上选中一家自称“广州婚礼管家统筹服务”的公司，并当场刷卡支付了16888元服务费用。签约后近半年，婚庆公司没有任何工作人员与李小姐沟通婚礼细节。李小姐一个月后才联系上该公司负责其婚礼的策划师，但策划师向李小姐提出加钱要求，李小姐无奈之下同意了。随后，该公司以各种理由拖延。

　　李小姐打算与该公司面对面沟通，才发觉该公司位于某高档公寓内，自己难以进入，只能向广州市消委会投诉。广州市消委会人员与该公司联系，得到随后回复的承诺，但一直未得到回复，且该公司的电话号码变成空号。李小姐想向广州婚博会主办方寻求帮助，但是婚博会早已结束，她找不到举办方的信息和联系方式，无法维权。

　　收款商家难追溯退货难

　　王女士收到朋友圈推送的裤袜销售广告。因为可以货到付款，无理由退货，她就按照网购的习惯进行购买。到货后，因为对产品不满意，她希望进行退货，却发现手头上没有商家的任何信息。因为是货到付款，她把货款交给了快递，也未记录该快递小哥所属的公司，无法通过支付方式或者快递公司追溯收款商家。

　　消费者吴女士也掉进了一个“货到付款”的陷阱。某天，她接到某知名物流公司快递员来电，告知她有一件包裹已送达，需付款99元收货。吴女士不在现场，而且包裹运单表面没有显示包裹内容，也没有商家信息，但因为该段时间购物太多，出于对该物流公司的信任，吴女士请人代为付款签收。

　　打开包裹，吴女士发现里面是两个市场价30元左右的圆形晾衣架，并非自己购买。广州市消委会介入后，顺着包裹的单据寻找到一间深圳的公司，但真正的商家仍未露面。

　　保险公司无资金投资者止损难

　　李小姐参加了一个保险推荐会后，“享受”了一次柬埔寨金边三天二晚免费旅游考察，获悉不仅可以海外置业，还可以获得无忧保险，于是决定购买保险金额为115604美元的一套50平方米的公寓，并付了一定比例的费用。

　　不久后，推出该项目的保险公司的母公司（上市公司）股票交易出现异常波动，并被证监会立案调查。李小姐联系介绍购保的广州某投资有限公司，提出按原保险协议的退保条款退保，按规定完成所有退保申请，却迟迟等不到退款。

　　随后，该投资公司通知李小姐，因保险公司已没有资金，无法给予退款，同时声称他们只是居中代理，不承担退保退款的责任。李小姐这才惊觉这份保险合同的真实性及资金去向均无法确定，前期付出的资金打了水漂。