黄穗星,广州市公安局越秀区分局广场派出所的一名女警,虽普通却非凡。多年来,她始终坚守在广州火车站广场这片0.1平方公里的土地上,辛勤付出、无怨无悔。她致力于服务群众,无私奉献;她善于调解矛盾纠纷,化解冲突。她的脚踏实地、勤奋工作,为广州火车站广场增添了一道独特的靓丽警色,用爱守护南来北往旅客的归途。
守护春运第一线 让爱温暖归途
在2023年的春运期间,湖南的何先生携带着他仅1岁的宝宝,乘坐火车踏上回家过年的旅程。当抵达广州火车站时,何先生突然感到肚痛难忍、满头大汗。此刻,正在爱心母婴棚内忙碌的黄穗星察觉到了异样,迅速上前询问情况。在了解了何先生的困境后,黄穗星毫不犹豫地接过了照看婴儿的任务,让何先生能够安心前往就医。情况缓解后,何先生对黄穗星的热心帮助表示了由衷的感谢。
刚刚送走何先生父子,黄穗星还来不及休息,同事又带来了2个10岁左右的小孩交由她照顾。经询问得知,小孩与父亲在广州火车站乘车前走散了,一时间找不到父亲,很是着急。于是,黄穗星耐心安抚小孩,教她们画画、看书,解决她们的吃饭问题。俩小孩也由不安焦虑变得开心起来。经广场所民警合力寻找,历时4小时,终于帮助小孩找到其父亲,家人重逢,团圆回家。
2008年春运,我国南方发生了大范围低温雨雪冰冻灾害,波及全国十多个省(市、自治区)。此后一年,越秀警方在火车站广场设立“母婴候车棚”,而黄穗星光荣地担任了棚长一职。15年来,她凭借丰富的便民服务经验和深厚的爱民为民情感,始终关注旅客的需求,真心实意地大家提供服务。从最初的爱心母婴棚,到后续不断拓展服务范围,覆盖老幼病残孕等旅客群体,黄穗星和她的团队为母婴营造了一个温馨的“港湾”,为儿童创造了一个充满创意的天地,为特殊旅客提供了人性化的候车便利。而越秀警方首创的“寒冬免费派送热粥”服务连续实施了15年,累计服务旅客近70万人次,也受到了市民的广泛赞誉。
及时援助展温情 守护平安每一刻
2023年2月的一个午后,越秀警方接到了佛山方面的紧急求助。刘女士心急如焚,她年仅12岁的女儿刘某意外离家,关键线索指向了广州火车站广场。在这紧要关头,黄穗星和她的同事们义无反顾地投入到搜寻工作中。他们与时间赛跑,与未知较量,最终不仅找回了刘某,还意外发现了一名与她同行的未成年女孩。黄穗星以母亲般的柔情和耐心,对这2名少女进行了深入的教育和引导,终于解开了少年们的心结,她们表示愿意回家,不让家人担心。随后,黄穗星迅速通知了双方家长,确保了孩子们安全返家。
2023年10月某日,铁路工作人员紧急致电广场派出所,称在工作中获悉,一位无助的老人家滞留火车站,身无分文,无法返家。闻讯后,民警迅速将老人接回派出所。此时,黄穗星主动上前与老人交流。得知老人已78岁高龄,身无手机与现金,更遗忘了家人的联系方式。黄穗星迅速与救助站取得联系,为老人购买了回家的火车票。考虑到老人年事已高,听力欠佳,黄穗星决定亲自护送老人上火车,同时将老人的情况告知列车长和列车警察,为老人争取到到站后的必要帮助,确保期其能够安全、顺利地返回家中。
在黄穗星的日常工作里,类似的温情故事屡见不鲜。无论是遭遇困境的老人还是无助的小孩,她都以无比的爱心和责任心,为他们筑起了一道道坚固的安全屏障。
在熙熙攘攘的火车站广场上,摆放着几本留言本,上面密密麻麻地记录着旅客们的真挚心声。这些朴素而深情的文字,流露出旅客们由衷的感激和满满的幸福感。黄穗星翻阅着这些留言,内心充满了满足与自豪:“能够让旅客们带着笑容和安心踏上归途,这正是我们不懈努力的初衷和美好愿望。”